Windows Vista升級(jí)過程中將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更改，計(jì)算機(jī)在此過程的大部分時(shí)間里處于不穩(wěn)定狀態(tài)。如果安裝未完成或升級(jí)失敗，可以使用回滾從此事件中自動(dòng)恢復(fù)。本課程介紹了如何進(jìn)行回滾，及在回滾不成功的情況下進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的建議。
一、 相關(guān)組件
1、數(shù)據(jù)丟失/數(shù)據(jù)恢復(fù)討論
在繼續(xù)進(jìn)行故障排除前，確定客戶在此計(jì)算機(jī)上是否有未備份的關(guān)鍵數(shù)據(jù)非常重要。
保留客戶的數(shù)據(jù)是您的首要任務(wù)。數(shù)據(jù)丟失會(huì)對(duì)客戶對(duì)支持的體驗(yàn)以及對(duì) Windows 和 Microsoft 的滿意度帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，再?zèng)]有必?cái)?shù)據(jù)丟失更糟糕的事情。因此，在執(zhí)行故障排除前，應(yīng)確保清楚地了解每個(gè)操作可能造成的后果。如果對(duì)某個(gè)故障排除步驟是否會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失并不確定，請(qǐng)獲取幫助以在繼續(xù)執(zhí)行之前先驗(yàn)證該操作的安全性。
2、安裝回滾
在安裝過程中發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，首先應(yīng)采取的操作是回滾。如果升級(jí)到 Windows Vista 時(shí)在到達(dá) FirstBoot 階段前失敗，安裝程序?qū)⒆詣?dòng)觸發(fā)一次回滾，以回滾至以前安裝的操作系統(tǒng)。有關(guān)回滾的更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參考 Vista 支持培訓(xùn)的以下主題中的“取消安裝”部分：
安裝流程
要點(diǎn)：
● 安裝一旦進(jìn)入首次啟動(dòng)階段，回滾將不再可用。
● 如果安裝失敗，將顯示一條錯(cuò)誤消息。為此后進(jìn)行故障排除，請(qǐng)記錄此錯(cuò)誤消息。單擊“確定”后，系統(tǒng)將自動(dòng)重新啟動(dòng)。如果計(jì)算機(jī)在安裝過程中掛起，則可能需要手動(dòng)重新啟動(dòng)該計(jì)算機(jī)。若要在重新啟動(dòng)時(shí)取消安裝，請(qǐng)從啟動(dòng)加載器中選擇“回滾”。
3、安裝流程
升級(jí)到 Windows Vista 的過程可能會(huì)在不同的階段中斷。在每個(gè)階段中，都會(huì)將個(gè)人數(shù)據(jù)和設(shè)置在文件夾間移動(dòng)。因此，在進(jìn)行任何故障排除前，首先應(yīng)熟悉安裝的階段。
4、潛在問題
升級(jí)安裝中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，安裝回滾將嘗試將計(jì)算機(jī)恢復(fù)到以前安裝的操作系統(tǒng)。此文檔部分提供有關(guān)在下列類型的情況下對(duì)文件進(jìn)行恢復(fù)的指導(dǎo)。此外，當(dāng) Windows 不引導(dǎo)時(shí)，此文檔中的某些數(shù)據(jù)恢復(fù)建議可能適用。
5、安裝失敗，已啟動(dòng)回滾
下面討論兩個(gè)可能的情況，其最終結(jié)果都是安裝回滾。
6、如果回滾成功
這表示回滾完成，您可以引導(dǎo)至舊版本操作系統(tǒng)。您的數(shù)據(jù)也應(yīng)完好無損。但是，仍建議您在成功的回滾后執(zhí)行下列步驟：
● 確保文件位于原位。如果有文件缺失，請(qǐng)?jiān)谙铝锌赡艿奈恢貌檎遥?
○ $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>
○ $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>
○ Users<用戶名>
● 收集并分析日志文件，以便確定安裝失敗的原因和解決方案。有關(guān)進(jìn)一步的故障排除建議，請(qǐng)參閱 Windows Vista 客戶培訓(xùn)：安裝故障排除。
7、如果回滾不成功
不成功的回滾的癥狀可能包含以下任一種：
● 引導(dǎo)扇區(qū)仍使用 BOOTMGR，而不是 NTLDR。
● 處于啟動(dòng)循環(huán)中，啟動(dòng)加載器中始終顯示“回滾安裝”。
● 引導(dǎo)至以前的操作系統(tǒng)導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤消息：
○ “因以下文件損壞或者丟失，Windows 無法啟動(dòng): ….”
● 您正處于啟動(dòng)循環(huán)中，這種情況下將始終啟動(dòng)回滾。
原因：以下任何一種情況都有可能導(dǎo)致此問題：
● 回滾數(shù)據(jù)損壞或無法訪問。
● 回滾過程未成功完成。
解決方法： 在這類情況下，保留客戶的數(shù)據(jù)是您的首要任務(wù)。
1) 嘗試通過從啟動(dòng)加載器菜單中進(jìn)行選擇，以引導(dǎo)至以前安裝的操作系統(tǒng)。如果能夠使用此方法引導(dǎo)，則表示回滾過程已部分完成。執(zhí)行以下額外的步驟以完成恢復(fù)過程：
a. 使用 bootsect.exe 以將引導(dǎo)扇區(qū)恢復(fù)為使用 NTLDR，而不是 BOOTMGR。有關(guān)將引導(dǎo)扇區(qū)恢復(fù)到僅使用 NTLDR 的具體步驟，請(qǐng)見本文檔的故障排除部分。
b. 請(qǐng)確保用戶文件位于原位。如果有文件缺失，請(qǐng)?jiān)谙铝锌赡艿奈恢貌檎遥?
i. $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>
ii. $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>
iii. Users<用戶名>
iv. Document and Settings<用戶名>
2) 如果無法引導(dǎo)至以前安裝的操作系統(tǒng)，請(qǐng)使用下列方法之一，以便能直接訪問數(shù)據(jù)。這些建議提供了一個(gè)工作環(huán)境，您可在其中備份文件并進(jìn)一步進(jìn)行故障排除：
a. 自定義(并列)安裝 Windows Vista：在不改動(dòng) Windows 分區(qū)的情況下的安裝過程又稱并列安裝。一旦安裝完成，即可使用 Windows 訪問文件。使用此方法時(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需注意：
i. 在選擇安裝類型時(shí)，需要單擊“自定義安裝”。
ii. 確保不會(huì)改動(dòng)分區(qū)。換句話說，避免對(duì)驅(qū)動(dòng)器使用任何高級(jí)操作。
iii. 安裝成功后，您的個(gè)人文件應(yīng)位于 Windows.OLDDocuments and Settings 下。 也可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手動(dòng)將其移動(dòng)回所需的位置。
iv. 由于這是一個(gè)自定義安裝，因此將需要在 Windows Vista 中對(duì)隨 Windows XP 安裝的諸如 Office 之類的程序重新進(jìn)行安裝。
b. 并列安裝 Windows XP：如果已確定無法安裝 Windows Vista 是由無法解決的硬件兼容性問題造成的，將需要考慮使用此選項(xiàng)。使用此方法時(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需注意：
i. 有關(guān) Windows XP 并列安裝的說明，請(qǐng)見 Microsoft 知識(shí)庫文章中的詳細(xì)信息： 如何：執(zhí)行 Windows XP 的并列安裝 (313349)
ii. 并列安裝應(yīng)位于一個(gè)單獨(dú)的驅(qū)動(dòng)器分區(qū)中。如果別無選擇，可以通過在安裝的文本模式階段提供一個(gè)新文件夾名，安裝到當(dāng)前安裝的同一驅(qū)動(dòng)器中。由于有數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，因此不推薦使用此步驟。換句話說，應(yīng)知道“Program Files”和“Documents and Settings”文件夾可能被改寫。在這種情況下，不建議長(zhǎng)期使用并列安裝。只有在要訪問和備份文件的情況下，才應(yīng)使用此安裝方法。
iii. 成功進(jìn)行了并列安裝后，您的個(gè)人文件應(yīng)位于這些可能的位置：
1) $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>
2) $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>
3) Users<用戶名>
此外，可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手動(dòng)將其移動(dòng)回所需的位置。
iv. 在并列安裝后，需要重新安裝 Service Pack、重要的更新以及您的程序。
c. 使用 WinRE 中的命令提示符：此方法將為您提供訪問文件的最快方式。但是，與使用 Windows 中的拖放功能相比，在命令提示符處執(zhí)行的步驟更為復(fù)雜。有關(guān)進(jìn)一步的詳細(xì)信息，將在本章后面部分論述。
8、 安裝完成，但 Windows Vista 不穩(wěn)定或無法使用
成功安裝了 Windows Vista 后，沒有卸載功能可用。如果需要還原回以前的操作系統(tǒng)，請(qǐng)參考 Windows Vista 客戶培訓(xùn)：還原回以前的操作系統(tǒng)。
在 Windows Vista 不能正常引導(dǎo)的情況下，首要任務(wù)是恢復(fù)客戶可能有的任何關(guān)鍵數(shù)據(jù)。有關(guān)恢復(fù)的步驟，請(qǐng)參考前面部分中提供的建議。
二、 故障排除
1、 將引導(dǎo)扇區(qū)恢復(fù)為僅 NTLDR
Vista 升級(jí)過程會(huì)涉及對(duì)引導(dǎo)扇區(qū)的更改。如果回滾過程沒有恢復(fù)引導(dǎo)扇區(qū)，可手動(dòng)完成此任務(wù)。為此，請(qǐng)執(zhí)行下列步驟：
1) 從 Vista 介質(zhì)引導(dǎo)
2) 打開高級(jí)恢復(fù)工具
3) 打開命令提示符
4) 鍵入以下命令并按 Enter
D:bootsect /nt52 all
注意：在以上步驟中指定的命令中，D:是 Windows Vista 介質(zhì)所在的驅(qū)動(dòng)器。
2、 使用 WinRE 中的命令提示符訪問文件
WinRE 提供對(duì) FAT 和 NTFS 文件系統(tǒng)的完全訪問。在 WinRE 是唯一的工作環(huán)境的情況下，可使用WinRE 中的命令提示符將重要的文件復(fù)制到另一個(gè)磁盤上，如 USB 記憶棒。
要使用 WinRE 中的命令提示符，請(qǐng)執(zhí)行下列步驟：
1. 從 Windows Vista 介質(zhì)引導(dǎo)。
2. 選擇“高級(jí)恢復(fù)工具”，然后選擇“命令提示符”。
3、 定位文件：
如果客戶定期使用特定的應(yīng)用程序或應(yīng)用程序組來保存文件，請(qǐng)找到這些應(yīng)用程序的名稱。使用這些信息，可搜索軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站或 Internet 來查找有關(guān)應(yīng)用程序的文件存儲(chǔ)位置和數(shù)據(jù)文件擴(kuò)展名的信息。
注意：默認(rèn)情況下，命令提示符窗口中的初始路徑是 X:Sources。由于您要搜索的是位于硬盤中的文件，因此需要切換驅(qū)動(dòng)器盤符。為確保搜索從驅(qū)動(dòng)器的根目錄開始，請(qǐng)鍵入 CD 并按 Enter。
在命令提示符處，應(yīng)從查找包含常用文件類型的文件夾開始。例如，鍵入以下命令并按 Enter 鍵：
dir *.doc /a /s
上述命令的輸出將列出可能包含 .doc 擴(kuò)展名的文件(Microsoft Word 文檔)的文件夾。根據(jù)文件夾列表，應(yīng)檢查這些文件夾是否包含其他關(guān)鍵文件和子文件夾。
下面的列表中的文件類型通常包含用戶數(shù)據(jù)。應(yīng)使用 dir 命令來查找包含這些文件的文件夾。
重要提示：下表并未列出所有的數(shù)據(jù)文件類型。該列表應(yīng)覆蓋了很多常用的文件類型，但是客戶在執(zhí)行任何帶風(fēng)險(xiǎn)的操作前，應(yīng)確保已保存所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
擴(kuò)展名 關(guān)聯(lián)程序
.abx WordPerfect 地址簿文件
.ac3 AC3 音頻文件格式
.bak 備份文件
.bud 快速備份
.cda CD 音軌
.dbx Microsoftreg; Outlook Express 電子郵件存儲(chǔ)文件
.doc Microsoftreg; Word 文檔文件
.emf 增強(qiáng)的元文件映像文件
.eml Microsoft Outlook Express 電子郵件
.eps 封裝的 PostScript 圖像文件
.htm 超文本標(biāo)記語言文檔
.iso CD 映像文件
.jpg Joint Photographic Experts Group (JPEG) 圖像文件
.mht 保存的電子郵件或網(wǎng)頁
.mny Microsoft Money 文件
.mov QuickTime 視頻剪輯
.mp3 Moving Picture Experts Group(MPEG) Layer 3 音頻文件
.mpg MPEG 電影文件
.msg 保存的電子郵件
.ost Microsoft Outlook 脫機(jī)電子郵件存儲(chǔ)
.pab Microsoft Outlook 個(gè)人地址簿
.pdf Adobe 便攜文檔格式
.ppt PowerPoint 演示稿文件
.psp PaintShop Pro 圖像
.pst Microsoft Outlook 個(gè)人文件夾
.qdb Quicken 數(shù)據(jù)文件
.qdf Quicken for Windows 數(shù)據(jù)文件
.qsd Quicken for Windows 數(shù)據(jù)文件
.rtf RTF 文件
.tax TurboTax 文件
.wma Windows Media 音頻文件
.wmv Windows Media 視頻文件
.wpd WordPerfect 文檔
.tif 標(biāo)記圖像文件格式
.xls Excel 電子表格
.zip Zip 存檔文件
1、 基本文件操作：
需要在 WinRE 中備份數(shù)據(jù)時(shí)，最簡(jiǎn)便的方法是使用計(jì)算機(jī)上的硬盤。在繼續(xù)之前，應(yīng)驗(yàn)證將存儲(chǔ)備份的磁盤是否符合以下建議：
● 該磁盤不得出現(xiàn)任何影響 Windows 磁盤的錯(cuò)誤。
● 該磁盤必須是一個(gè)不同于 Windows 安裝磁盤位置的獨(dú)立的物理磁盤。
上述條件為所備份的數(shù)據(jù)提供了更大的安全保障。如果將數(shù)據(jù)保存到同一物理磁盤(Windows 的安裝位置)上的另一個(gè)分區(qū)，則從命令提示符對(duì)磁盤的操作(如 DISKPART 或 BOOTSECT)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)分區(qū)的問題。雖然這種情況很少，但最好還是采取所有可用的預(yù)防措施。
注意：WinRE 支持通過 USB 端口連接的移動(dòng)磁盤。在多數(shù)情況下，將能夠使用移動(dòng)磁盤，如 USB 閃存棒。
以下是這些情況下常用的命令：
● 目錄創(chuàng)建。要?jiǎng)?chuàng)建目錄(文件夾)，將需要使用命令行工具 mkdir。此例中，在 E: 盤根位置創(chuàng)建一個(gè)名為 backup 的文件夾。
mkdir e:backup
● 復(fù)制文件。要執(zhí)行文件復(fù)制，將需要使用命令行工具 xcopy.exe。要使用此命令，您需要知道被復(fù)制對(duì)象和目標(biāo)位置。此例中，我們將 Windows Vista 用戶配置文件的整個(gè) Documents 文件夾復(fù)制到 backup 文件夾中：
xcopy c:usersdocuments*.* e:backup
上例中，將“”替換為要復(fù)制的用戶配置文件夾所對(duì)應(yīng)的用戶名或名稱。該命令中，使用“/s”開關(guān)將復(fù)制當(dāng)前目錄中的所有文件及其子文件夾中的文件。使用“/v”開關(guān)會(huì)對(duì)復(fù)制的每個(gè)文件進(jìn)行驗(yàn)證，確保存儲(chǔ)到目標(biāo)位置磁盤中的文件與源磁盤上的原始文件相同。
注意：要獲得命令及其描述的完整列表，請(qǐng)鍵入命令行 help。有關(guān)如何使用這些命令的說明，請(qǐng)輸入該命令后跟 /?開關(guān)。例如：xcopy /?