2007年是中國在線軟件服務(wù)市場競爭至關(guān)重要的一年，各方勢力磨刀霍霍，而成為領(lǐng)跑者的關(guān)鍵在于了解市場和用戶
五月末，神州數(shù)碼(中國)有限公司和Softbank(軟銀) BB株式會社公布了雙方在中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的合資公司—北京神州數(shù)碼在線科技有限公司(DCBB)，以SaaS(Software-as-a-service，軟件即服務(wù))模式為核心，面向中國廣大的中小企業(yè)客戶提供在線軟件運營服務(wù)。
這廂，神州數(shù)碼表示其目標(biāo)是打造中國第一的在線軟件服務(wù)運營平臺。那側(cè)，阿里巴巴也已和微軟簽訂協(xié)議，共同開發(fā)SaaS。同比爾?蓋茨會晤過后，馬云放出話來：“我們并不是想要爭奪中國第一大軟件業(yè)服務(wù)商，因為我們一定會變成中國第一大軟件服務(wù)商�！�
此外，一些沒有對外喊話卻虎視耽耽的企業(yè)也已經(jīng)磨刀霍霍，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動相繼推出“商務(wù)領(lǐng)航”、“寬帶商務(wù)”、“動力100”等服務(wù)品牌，為中小企業(yè)信息化提供SaaS服務(wù)平臺。用友、金蝶等軟件商都組建了相關(guān)的分公司開發(fā)SaaS產(chǎn)品，還有若干家小廠商在不同的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行著SaaS的嘗試。
SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬里的速度撲面而來，進(jìn)入這一領(lǐng)域的試水者，不管是深謀遠(yuǎn)慮，還是倉促上陣，都希望能在SaaS浪潮來臨之前搶占一個有利位置。
然而，跟SaaS長得很像的ASP曾經(jīng)夭折于上世紀(jì)九十年代，讓人不能不質(zhì)疑SaaS的成功率到底有多大？倘若能夠成功，這些前仆后繼的投身者們，又有誰會拔得頭籌？
不同于ASP
“一方面由于中小企業(yè)受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)技術(shù)人員等問題困擾，另一方面又急需專業(yè)服務(wù)來幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量，因此在線軟件服務(wù)模式的優(yōu)點是切合此類用戶需求的�！卑鹧芯扛笨偙O(jiān)曹軍波分析道。
然而，中國人向來有“一朝被蛇咬，十年怕草繩”的心理，與SaaS看上去很像的ASP(Application Service Provider應(yīng)用服務(wù)提供商)在九十年代遭遇滑鐵盧讓很多人心有余悸，不禁要對SaaS是否能夠成功畫一個問號。
計世咨詢研究認(rèn)為，軟件運營服務(wù)與以前的ASP并不是同一事物。它們的相同點在于，零部署模式和按需付費。不同點在于，ASP本質(zhì)上還是“一對一”的服務(wù)，運營服務(wù)則是“一對多”的服務(wù)。因此，ASP模式的產(chǎn)品可以采用傳統(tǒng)軟件架構(gòu)，只需要采用多層架構(gòu)即能滿足，而提供軟件運營服務(wù)的產(chǎn)品則需要采用SaaS模式。它們在產(chǎn)品上有很大的不同，何況中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也在不斷的成熟，因此，無論是從內(nèi)部構(gòu)架還是從外部環(huán)境上看，SaaS和ASP都有了本質(zhì)的區(qū)別。
SaaS的一系列優(yōu)勢顯而易見：軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系；基于互聯(lián)網(wǎng)的運用，完全采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器作為交互界面，使得移動辦公成為了可能；省去了購買軟件以及組建IT部門的巨額費用；采用“一對多”模式，可以同時支持?jǐn)?shù)千名用戶同時使用；隨時提升軟件性能，讓客戶一直享用最先進(jìn)版本的軟件；付款方式十分靈活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者買斷一定年限。
在這個領(lǐng)域風(fēng)頭最勁的是來自美國的Salesforce公司。Salesforce成立于1999年，提供的CRM在線服務(wù)擁有3萬家公司客戶，50萬個付費用戶。不只是中小企業(yè)用戶，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐年變得實用和可靠，Salesforce甚至將一些大公司、包括通用電氣、思科、戴爾、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線等用戶吸引過來。Salesforce在日本、韓國、新加坡以及在臺灣及香港市場也都發(fā)展順利。
這個年輕公司的發(fā)展軌跡，也讓人看到了軟件運營服務(wù)在中國市場上的巨大前景，計世咨詢研究指出，軟件運營服務(wù)是未來軟件應(yīng)用的主要模式。傳統(tǒng)軟件應(yīng)用模式將在一定時期內(nèi)和軟件運營服務(wù)共存。預(yù)計到2010年，中國將有50%以上的軟件采用運營服務(wù)的模式向用戶提供。
曹軍波算了一筆賬，2006年我國中小企業(yè)規(guī)模超過3000萬家，預(yù)計未來5年將連續(xù)保持7%～8%的增長率，2012年達(dá)到5000萬家。這是一個非常龐大的消費群體，如果有1%的中小企業(yè)采用此類服務(wù)，那么這個市場的規(guī)模至少是10億級別。毋庸置疑，這是網(wǎng)絡(luò)廣告市場外的又一塊沃土。
尚不成熟的中國市場
然而，面對如此誘人的優(yōu)勢和前景，進(jìn)入者們并非高枕無憂、坐等淘金，萬事開頭難，撬動市場恰恰是最艱辛的一步。
SaaS剛進(jìn)入中國市場之際，就顯示出“疲軟”之態(tài)。事實上，神州數(shù)碼和阿里巴巴并不是第一個吃螃蟹的人，早在三年前，中國第一個在線CRM公司——八百客信息技術(shù)公司，便開發(fā)出以銷售管理為主的在線CRM產(chǎn)品，但經(jīng)營狀況卻并不理想。當(dāng)時，業(yè)界感到國內(nèi)用戶對SaaS并不接受，即便是美國SaaS領(lǐng)域的老大Salesforce，在進(jìn)攻中國市場之初，也謹(jǐn)小慎微地把辦事處設(shè)在香港，在內(nèi)地始終不敢貿(mào)然試水。
缺乏諸如美國一樣完善的信用機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，對中國市場的擔(dān)憂是顯而易見的：一方面，把財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息這些核心機(jī)密放在第三方的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施是否足夠安全，企業(yè)信息是否得到足夠保護(hù)，都是令人擔(dān)心的因素。在網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫的今天，如果財務(wù)使用的電腦被病毒所控制，那么后果絕對不堪設(shè)想。另一方面，在企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時候，若服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)遇到不可預(yù)知的故障，所帶來的損失也不可估量。安全性、穩(wěn)定性和隱私保護(hù)成為SaaS在中國市場的三大軟肋。
但在計世咨詢副總裁曹開彬看來，用戶大可不必為此緊張�！败浖\營服務(wù)有自己的生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)鏈，需要各方緊密配合，才能成功。一些技術(shù)性的問題，如網(wǎng)絡(luò)問題，需要提供相關(guān)的技術(shù)手段，以及相應(yīng)的備份方案和業(yè)務(wù)持續(xù)性方案。”曹開彬認(rèn)為，安全穩(wěn)定是相對的，也是可以用技術(shù)手段解決的，它不會成為阻礙軟件運營服務(wù)推廣的最重要因素。
“現(xiàn)在最重要的因素應(yīng)該是認(rèn)知度太低�！辈荛_彬表示。同時，中國中小企業(yè)管理軟件需求普遍不成熟。曹分析說“在大家切分市場蛋糕之前，讓中國中小企業(yè)用戶進(jìn)一步接受這樣的新事物是必須考慮的問題�！�
中國市場的現(xiàn)實，決定了SaaS服務(wù)產(chǎn)品的推廣會有更高的售前成本，需要為中小企業(yè)提供更多的服務(wù)和培訓(xùn)。曹軍波則表示：“靈活利用各自優(yōu)勢提高服務(wù)質(zhì)量，最先把用戶吸引到自己的平臺產(chǎn)品上無疑是前期競爭的關(guān)鍵�！�
神碼在線市場部經(jīng)理李鳴娟對于這一觀點也感同身受，她在接受本刊記者采訪時表示，神碼在線下一步工作的重點就是進(jìn)行市場拓展和品牌宣傳。為了增加企業(yè)對于SaaS的認(rèn)知度，神碼在線將出臺一系列推廣活動，“我們會推出免費試用的活動，主要是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)切實感受到這個產(chǎn)品的好處�！�
未來誰將領(lǐng)跑
由此看來，植根于中國現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信用機(jī)制下的SaaS運營商們，在這個稱不上成熟的市場環(huán)境下，誰對中國中小企業(yè)的現(xiàn)實情況最了解，誰的中小企業(yè)黏度最好，誰就越有機(jī)會成為這個領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。
在李鳴娟看來，神州數(shù)碼正是具備了這些條件，跟其他的競爭對手相比，他們更了解中國的市場和中國的用戶需求。
從品牌競爭力來講，神碼做了多年的IT服務(wù)，積累了很多的渠道和與各行各業(yè)的合作關(guān)系，而他們的合作伙伴—軟銀是日本排名第一的電子商務(wù)供應(yīng)商，具有專業(yè)的后臺技術(shù)和豐富的前臺操作經(jīng)驗，雙方的合作會給中小企業(yè)提供高效便捷的管理模式。
而且，作為中國IT領(lǐng)域最大的分銷和集成商，神碼具有了解客戶的能力和資質(zhì)。在進(jìn)入SaaS領(lǐng)域之前，神碼做了大量的調(diào)研，根據(jù)中國市場的特點從后臺重新開發(fā)，力圖適合中國市場的需求。加之神碼一直以來良好的營銷手段，使其對于進(jìn)入SaaS的前景信心滿滿。
而口出狂言的馬云也并非癡人說夢，阿里巴巴與微軟的合作同樣極具競爭力。據(jù)悉，在雙方的合作中，微軟將提供針對中小企業(yè)的軟件產(chǎn)品，包括電子商務(wù)工具、企業(yè)管理、辦公自動化和企業(yè)通信系統(tǒng)，由阿里軟件通過對企業(yè)需求的把握將這四類產(chǎn)品呈現(xiàn)為一個四合一的在線服務(wù)，阿里軟件將負(fù)責(zé)建立和運維在線服務(wù)平臺。
比較來看，神州數(shù)碼和阿里巴巴都有不錯的中小企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，區(qū)別在于神碼是直接面對客戶，而阿里巴巴則是在線服務(wù)；從軟件運營服務(wù)來看，阿里巴巴可能更為駕輕就熟。不過有分析稱，相對于微軟而言，軟銀更加專注于電子商務(wù)，針對中小企業(yè)軟件產(chǎn)品的開發(fā)更為在行。
實際上，在這場顛覆性的戰(zhàn)役中，無論是對于神州數(shù)碼和阿里巴巴，還是對于電信運營商及諸多小廠商來說，策略和耐心同樣重要。2007年是在線軟件服務(wù)市場競爭布局及相關(guān)市場啟動尤為關(guān)鍵的一年，可以說，誰抓住了中國的中小企業(yè)，誰就抓住了市場的未來。