一直在旅游分銷領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的攜程網(wǎng)開始感覺到潛伏的危機(jī)。9月21日，南都記者從環(huán)球旅訊舉辦的2011中國(guó)旅游分銷高峰論壇上獲悉，越來(lái)越多的旅游在線企業(yè)開始拋棄攜程采用的封閉式旅游分銷模式，整合資源另起爐灶；而電商、SNS、搜索引擎等企業(yè)的跨界發(fā)展正在把中國(guó)旅游業(yè)帶進(jìn)群雄混戰(zhàn)的局面。
尤其在淘寶旅游去年8月上線，騰訊參股藝龍今年5月成為第二大股東，去哪兒網(wǎng)6月獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略投資后，中國(guó)在線分銷市場(chǎng)的格局開始風(fēng)云突變。
競(jìng)爭(zhēng)加劇矛盾
“百度收購(gòu)去哪兒網(wǎng)后，去哪兒借助百度在搜索引擎市場(chǎng)84%的份額，壟斷了搜索入口，帶來(lái)巨大流量。而其它在線企業(yè)之前在百度的自然搜索不復(fù)存在，都被去哪兒取代，這是通過(guò)壟斷不公平的展示。”日前，藝龍旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官崔廣福在論壇上炮轟去哪兒網(wǎng)。同時(shí)感到威脅的還有攜程，該公司資深副總裁湯瀾隨后也表示，搜索引擎被百度、去哪兒壟斷。
事實(shí)上，去年3月，攜程已經(jīng)向去哪兒開火。“攜程制作了一份包含多家酒店的黑名單向其它酒店同業(yè)發(fā)出警告?zhèn)髡妗＿@些被列入‘黑名單’的酒店除了與去哪兒網(wǎng)簽署了營(yíng)銷協(xié)議并可以被去哪兒網(wǎng)搜索到的最低價(jià)酒店，也有芒果網(wǎng)旗下的青芒果的協(xié)議酒店。”一位不愿透露姓名的旅游業(yè)人士向記者透露。
在業(yè)界看來(lái)，去年這次被業(yè)內(nèi)稱為“傳真門”的《攜程酒店最低價(jià)承諾書》以及之前之后攜程與同行的多次交鋒背后，其本質(zhì)是攜程現(xiàn)有的分銷模式與其它新的在線分銷模式之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。
跨界發(fā)展的沖擊
之前中國(guó)旅游分銷企業(yè)之前主要是在機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所派卡營(yíng)銷，預(yù)訂方式主要依靠呼叫中心。但現(xiàn)在，預(yù)訂方式除了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)預(yù)訂也迅速增長(zhǎng)；而派卡營(yíng)銷逐漸萎縮，主要依靠搜索引擎和社交網(wǎng)站(簡(jiǎn)稱SN S)等渠道。
“在這種趨勢(shì)下，在線企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻逐漸增高。”崔廣福表示，如今在線旅游企業(yè)呼叫中心、網(wǎng)站、手機(jī)三個(gè)預(yù)訂平臺(tái)都要有，簽約酒店國(guó)內(nèi)要在2萬(wàn)間左右，國(guó)際酒店要在10萬(wàn)間，同時(shí)每月要達(dá)到百萬(wàn)間客房銷售量。“這樣的進(jìn)入門檻讓很多新興的小公司失去進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)的機(jī)會(huì)。”崔廣福表示，在這種背景下，在線旅游分銷企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)只有進(jìn)行資源整合與跨界模式創(chuàng)新的階段。
去年8月淘寶旅行正式上線。據(jù)淘寶網(wǎng)旅行行業(yè)拓展總監(jiān)任偉透露，目前淘寶機(jī)票每天出票量可達(dá)到26000張，酒店達(dá)到20000間，每天交易有35000筆，并形成了機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、度假路線、租車、旅游服務(wù)、目的地社區(qū)等四大主要業(yè)務(wù)板塊。
隨后，騰訊通過(guò)向藝龍投資約8440萬(wàn)美元購(gòu)買了藝龍新發(fā)行股份后，占藝龍總股份數(shù)的約16%，成第二大股東。6月，去哪兒網(wǎng)獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略投資，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。“百度與去哪兒的交易對(duì)中國(guó)未來(lái)的旅游在線旅游帶來(lái)了最大的未知數(shù)。2010年在第二季度百度在中國(guó)網(wǎng)頁(yè)市場(chǎng)搜索份額達(dá)到了83 .9%，去哪兒在垂直旅游搜索市場(chǎng)中也在其中，這兩者的聯(lián)手既讓業(yè)界人士充滿期待，也少不了擔(dān)憂。”環(huán)球旅訊李超表示，大家擔(dān)心垂直搜索，會(huì)不會(huì)在中國(guó)旅游市場(chǎng)造成壟斷，各位廣告的營(yíng)銷成本會(huì)不會(huì)上升，旅行者會(huì)不會(huì)得到非常中立的搜索體驗(yàn)、中立的搜索結(jié)果及良好的搜索體驗(yàn)。
根據(jù)A m adeus的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，去年7月份之前攜程網(wǎng)的流量基本上略高于去哪兒，但今年7月之后尤其是7月中旬之后，去哪兒的流量已經(jīng)全面超過(guò)了攜程網(wǎng)。
三大集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)格局
“我們一開始的運(yùn)營(yíng)模式就與傳統(tǒng)的分銷企業(yè)不同。大家覺得會(huì)員很重要，但去哪兒不做會(huì)員；當(dāng)大家都說(shuō)封閉鏈條時(shí)，我們則要做開放式的鏈條。”去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，百度投資后，雙方已展開一系列合作，希望搭建一個(gè)端對(duì)端的平臺(tái)設(shè)施。
淘寶、去哪兒網(wǎng)的出現(xiàn)，將旅游產(chǎn)品以批發(fā)價(jià)在網(wǎng)上銷售，這給攜程原有的價(jià)格管理帶來(lái)了混亂。不只如此，目前攜程有60%左右的機(jī)票來(lái)自電話訂票，但由于電話訂票業(yè)務(wù)受到呼叫中心能力的限制，服務(wù)成本也更高，增長(zhǎng)已遇到瓶頸。
據(jù)悉，攜程在過(guò)去幾年繼入股星程、如家、漢庭、首旅建國(guó)，還成立了自己專門的酒店聯(lián)盟。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與互聯(lián)網(wǎng)推出的的結(jié)盟，攜程更多關(guān)注的是打造地面的服務(wù)和產(chǎn)品體系
不過(guò)，這種封閉式的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作如今被業(yè)界質(zhì)疑，難有更大的突破空間。“藝龍已轉(zhuǎn)型為線上開放營(yíng)銷整合平臺(tái)，我們要做中國(guó)最大的線上旅游服務(wù)公司。”崔廣福稱，目前，百度雖然聯(lián)手淘寶控制了搜索引擎入口，但藝龍?jiān)谏缃痪W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了新的營(yíng)銷渠道突破，在Q Q空間、新浪微博、騰訊微薄擁有237萬(wàn)粉絲。
“中國(guó)的在線旅游平臺(tái)將分為基于媒介存在的橫向平臺(tái)和基于旅游存在的垂直平臺(tái)，橫向開放的平臺(tái)有騰訊、新浪、百度，縱向有藝龍、去哪兒等旅游垂直平臺(tái)。”崔廣福預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)旅行分銷行業(yè)可能形成三大集團(tuán)陣營(yíng)，處于第一陣營(yíng)的是攜程、藝龍+騰訊+Expedia、百度+去哪兒、淘寶；114、12580、同程、芒果將形成第二陣營(yíng)；而傳統(tǒng)批發(fā)商、旅行社、代理將是第三陣營(yíng)。
觀點(diǎn)之爭(zhēng)
旅游團(tuán)購(gòu)：是噱頭還是趨勢(shì)？
龔屆樂(拉手網(wǎng)副總裁)：
在國(guó)外，團(tuán)購(gòu)中旅游占很大比例。其實(shí)團(tuán)購(gòu)就是有堆頭的沃爾瑪超市，表面看是銷售，其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是促銷。這是一種廉價(jià)的促銷方式。
于敦德(牛旅游網(wǎng)C EO )：
去年國(guó)內(nèi)旅行社整體毛利為5%-6%，整個(gè)市場(chǎng)的毛利潤(rùn)在下降，個(gè)人認(rèn)為這是因?yàn)楫a(chǎn)品的結(jié)構(gòu)在變化，企業(yè)推出的低毛利率產(chǎn)品的量高于高毛利產(chǎn)品。不過(guò)，目前有些團(tuán)購(gòu)價(jià)格確實(shí)太夸張，應(yīng)該更合理。
方朝暉(寶中旅游總經(jīng)理)：
實(shí)體門店目標(biāo)是為增長(zhǎng)散客比例，團(tuán)購(gòu)可降成本，我們也在探討這一方向。比如百人自駕、千人旅游等個(gè)性產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)要既省成本，又有收益。
丁重陽(yáng)(中青旅總裁助理)：
應(yīng)對(duì)低毛利還是要從渠道下功夫，我們目前10%的毛利率還能接受。但是否采用團(tuán)購(gòu)還要取決于未來(lái)發(fā)展的定位。