以國務(wù)院十二五規(guī)劃綱要發(fā)布為契機，作為重點領(lǐng)域應(yīng)用示范的物聯(lián)網(wǎng)進入發(fā)展快車道。今年中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達到2500億元，到2015年，中國物聯(lián)網(wǎng)整體市場規(guī)模將達到7500億元，復(fù)合增長率超過30%。
作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要方向，旅游業(yè)的移動性消費與物聯(lián)網(wǎng)的概念實現(xiàn)完美融合。首先，旅游信息的海量特征及實時獲取需求，為物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用提供了必備條件。其次，隨著自助游比重的提升、旅游地域范圍的覆蓋及游覽深度的提升，旅游的不確定性直接導(dǎo)致旅游服務(wù)以及有效管理的難度加大。物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將旅游者最大限度地和旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游公共管理部門連接起來，借助于雙方的力量要倡導(dǎo)并推進物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。
物聯(lián)網(wǎng)提升移動旅游服務(wù)水平
物聯(lián)網(wǎng)通過紅外感應(yīng)器、GPS(全球定位系統(tǒng))、移動終端等信息設(shè)備將旅游者與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)智能化識別、定位、管理和信息通訊及交換。物聯(lián)網(wǎng)真正將手機等移動終端作為信息交互平臺，有效提升移動旅游服務(wù)水平。
物聯(lián)網(wǎng)能有效解決旅游行程計劃管理問題。例如，物聯(lián)網(wǎng)自適應(yīng)地建議由于航班延誤等原因帶給旅游者的行程調(diào)整策略，旅游者也可自助進行調(diào)整。
2009 年11月，全球知名的職員公務(wù)開支管理服務(wù)商Concur公司推出一款軟件，用戶可使用該軟件管理旅程、更改航班日期、添加或刪除賓館房間的某項開支、租賃汽車、訂餐和叫出租車。2010年10月，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)則推出了國內(nèi)第一款旅游小助手軟件，基于iPhone的iOS平臺應(yīng)用客戶端產(chǎn)品。該產(chǎn)品功能強大，為旅游者提供最優(yōu)惠全面的機票搜索、酒店搜索、低價推薦和價格趨勢等移動旅行服務(wù)。至此，在iPhone客戶端推出之后，去哪兒網(wǎng)便實現(xiàn)了針對Symbian、Android、iPad與iPhone的智能平臺的無線應(yīng)用全覆蓋。
物聯(lián)網(wǎng)有助于提高旅游行程中的諸多便利，借助于手機物聯(lián)網(wǎng)幫助旅游者自主便捷地處理諸如登機等事務(wù)。德國漢莎航空、美國大陸航空等都已經(jīng)推出了移動登機服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)還可解決陌生環(huán)境中語言溝通障礙。例如，當旅游者在陌生環(huán)境中存在對話需求障礙，解答問題的人員是出發(fā)地的服務(wù)人員。洲際酒店發(fā)布了首個手機房卡方案，旗下兩家分別位于芝加哥和休斯頓的酒店將進行該方案的試運行，已解決越來越多的年輕人和商務(wù)旅行者希望以更簡單、高效的方式辦理入住手續(xù)和領(lǐng)取房卡的需求。
移動旅游加速OTA(在線旅游分銷商)行業(yè)變革
移動旅游及移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為推動OTA(在線旅游分銷商)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。伴隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展及智能手機用戶的增長，旅游服務(wù)與移動服務(wù)出現(xiàn)快速融合的新跡象。作為一個新的服務(wù)領(lǐng)域，移動旅游業(yè)務(wù)成為包括攜程、去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行等在線旅游企業(yè)爭奪的焦點。
2011年被稱為移動旅游行業(yè)元年，基于完整體驗完整模式的產(chǎn)品，旅游者借助移動客戶端搜索信息、預(yù)定酒店與機票，并完成支付。通過打通各個環(huán)節(jié)移動旅游擁有一個相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈，初步建立了成型的商業(yè)模式。由于不同企業(yè)的技術(shù)背景及業(yè)務(wù)模式存在差異，在移動旅游戰(zhàn)略的實施中也存在不同。
1.移動平臺的適用性與易用性
Android、 Symbian等多平臺的適用性成為介入該市場的第一道門檻。在此基礎(chǔ)上客戶端推廣渠道的爭奪和活躍用戶的規(guī)模成為關(guān)鍵。根據(jù)去哪兒網(wǎng)的最新公布數(shù)據(jù)，其無線客戶端激活量已突破700萬，占據(jù)旅行類應(yīng)用市場第一名;無線平臺機票與酒店的搜索量已達到PC端的10%，而機票出票量也正以每月100%的速度增長。而淘寶旅行則在今年8月發(fā)布手機客戶端產(chǎn)品正式進入該市場。除適用性外，易用性也是關(guān)注的要素。根據(jù)GPS實現(xiàn)周邊酒店自動推送、地圖導(dǎo)航、價格趨勢查詢等新功能，較好的整合已有手機服務(wù)，凸顯移動平臺應(yīng)用的優(yōu)勢。
2.移動支付的安全性與便利性
移動支付是移動旅游服務(wù)最大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等的差別使得支付變得非常復(fù)雜。其次旅游產(chǎn)品消費屬于大額支付，支付額度限制的松綁及對系統(tǒng)安全性的更高要求非常關(guān)鍵。除此以外，移動支付的賬期與費率也有待完善。
據(jù)了解，攜程已實施了移動戰(zhàn)略并發(fā)布了其客戶端，淘寶旅行則通過內(nèi)置支付寶而擁有即時購票功能，去哪兒網(wǎng)則更是重金投資，投入1億美元拓展移動支付，通過創(chuàng)新性的產(chǎn)品實現(xiàn)支付的安全與便利。目前去哪兒網(wǎng)無線客戶端已支持招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等十幾家銀行的內(nèi)嵌支付，建設(shè)銀聯(lián)直聯(lián)通道，支付成功率達到80%以上。