售后服務(wù)，是家電領(lǐng)域里一直飽受爭議的話題，承諾的服務(wù)條款在實(shí)際操作中總會出現(xiàn)一些額外的附加費(fèi)用，很多消費(fèi)者對此種現(xiàn)象早已怨聲載道。其中，對于上門費(fèi)的收取就存在不小的疑問，有些廠家將上門費(fèi)和維修費(fèi)沒有進(jìn)行厘清，簡單的“上門維修費(fèi)”這種說法讓消費(fèi)者誤以為僅僅是一項(xiàng)收費(fèi)，其實(shí)，真正的維修人員來到家中，才明白，上門費(fèi)和維修費(fèi)是兩回事，上門維修需要收費(fèi)，而進(jìn)行維修需要另外一句維修項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。
編者針對目前市場中熱賣的24大品牌冰箱進(jìn)行了上門費(fèi)用的調(diào)查，由于行業(yè)內(nèi)對此沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致每個品牌的收費(fèi)金額都不盡相同。
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24品牌冰箱上門費(fèi)調(diào)查表 |
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海爾 |
30元檢測費(fèi)，超出網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)(或城區(qū))范圍及15公里以上向用戶收取20元/臺遠(yuǎn)程交通費(fèi)。 |
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美的 |
75元 路程遠(yuǎn)協(xié)商費(fèi)用 |
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三星 |
往返距離 費(fèi)用 0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上 500 RMB |
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LG |
30公里30元 31- 60公里 60元 61-100公里 100元 101-150 150元 |
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松下 |
50公里收60元 超過50公里每公里加收2元 |
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東芝 |
100元 |
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博世 |
四環(huán)以內(nèi)收30元 四環(huán)外收50元 |
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西門子 |
四環(huán)以內(nèi)收30元 四環(huán)外收50元 |
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海信 |
30元檢測費(fèi)，根據(jù)路程具體情況與維修人員協(xié)調(diào)費(fèi)用 |
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容聲 |
30元檢測費(fèi)，根據(jù)路程具體情況與維修人員協(xié)調(diào)費(fèi)用 |
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新飛 |
40元 |
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倍科 |
30KM30元 每超過1公里加收2元 |
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伊萊克斯 |
30公里以內(nèi)收30元 超過30公里與維修人員協(xié)調(diào) |
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惠而浦 |
20公里30元 多于20公里每增加5公里加收10元 |
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奧馬 |
3環(huán)以內(nèi) 20元 三環(huán)外 40元 |
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威力 |
40元 |
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澳柯瑪 |
10公里內(nèi)免費(fèi) 多于10公里30元 |
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Tcl |
15公里內(nèi)免費(fèi) 多于10公里和維修人員協(xié)商 |
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康佳 |
20公里內(nèi)收20元 多于20公里，每公里收取1.5元 |
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韓電 |
20公里以內(nèi)收取40元 多于20公里每公里加收2元 |
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星星 |
市區(qū)20-30元 |
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日普 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
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冰熊 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
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水仙 |
每公里1.5元，超過20公里收50元 |
在對以上這24大品牌的上門費(fèi)用調(diào)查過程中，編者總結(jié)了三個收費(fèi)類型：
第一，不同品牌具有不同的計價模式，其中以三星家電為例，具有詳細(xì)的公里計價列表，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也相對應(yīng)。在北京地區(qū)，有些品牌按照地域進(jìn)行劃分，三環(huán)、四環(huán)成了標(biāo)志性的分水嶺，價格有所區(qū)別。
第二，有相當(dāng)一部分品牌，是具有一個基本的公里數(shù)值，超過此數(shù)值，每公里會加收1到2元不止。
第三，從上表中我們可以了解到，一些廠家對于不同城市、不同城區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有進(jìn)行嚴(yán)格的界定，只是草列一個大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的情況在和維修人員進(jìn)行協(xié)商。