黨小兵，西安國美電器總經(jīng)理，帶領(lǐng)著一個非常有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，使國美電器在西安實現(xiàn)了高速發(fā)展。但他似乎并不滿足僅僅于此，盡管國美是家電業(yè)的連鎖領(lǐng)軍巨頭，但國美“唯一不變的就是改變”，以金花路新活館開業(yè)為標志，國美精細化打造西北家電第一店，國美改變的原因和最終的目標都只有一個—— 為了消費者。
國美黨小兵：精細化打造西北家電第一店
國美電器在西安市場已經(jīng)有了11年的服務(wù)歷史，“買電器，去國美”已經(jīng)在西安消費者的心中烙下了深刻的印記。在這11年中，國美電器在西安市場一直保持排行老大的位置，在銷售遙遙領(lǐng)先的時候為什么要推出全新的“新活館”業(yè)態(tài)，記者獨家采訪了西安市國美電器有限公司總經(jīng)理黨小兵，看看他所勾勒出的國美發(fā)展的新藍圖。
國美變革的原動力來自消費者
國美金花路新活館開業(yè)后，全新的銷售理念和營銷方式給西北家電市場形成巨大的沖擊。國美變革的原動力來自哪里？接受記者專訪時西安國美電器總經(jīng)理黨小兵指出，國美變革的原動力正是來自消費者越來越豐富的多元化需求。
作為家電連鎖領(lǐng)軍巨頭，國美已經(jīng)深深認識到了消費者不同層次的消費需求。人們在消費時，最開始的是基本需求，他們在購物中希望商品價格低，多樣化，質(zhì)量好，并且交通便利。而第二層次的需求，則是進一步的希望賣場足夠大，里面的商品非常全面，同時賣場的環(huán)境要好，購物不僅要安全，還要更舒適，還要有很好的服務(wù)，更多的增值服務(wù)。第三層次的需求就是目前廣大消費者最為需要的全新需求，那就是獲得尊重感和建立信賴感。
“為什么消費者愿意到距離家很遠的地方去消費？就是因為信賴那里的品牌，到那里購物有尊嚴，人人都能得到VIP級的服務(wù)和體驗，凸顯了消費者的自我價值。” 黨總指出，國美金花路新活館的出現(xiàn)將完全迎合并滿足了消費者的最高端需求。
國美發(fā)展的眼光聚焦國外頂級家電對手
近幾年來，發(fā)達經(jīng)濟體深陷后金融危機不能自拔，美歐的經(jīng)濟增長放緩直接影響到了當(dāng)?shù)丶译姰a(chǎn)品的消費。包括美國最大的家用電器和電子產(chǎn)品零售商百思買在內(nèi)的國際家電零售企業(yè)的增長也盡顯頹勢。與之形成鮮明對比的是，在中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長的大背景下，中國家電零售企業(yè)抓緊激活國內(nèi)龐大的市場，國美更是完成了跨越級的發(fā)展，競爭力一躍成為“國際級”。
全球電子家電零售業(yè)正在進入中西力量轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期。經(jīng)過多年耕耘市場，國美電器在國內(nèi)家電市場的領(lǐng)軍地位已經(jīng)非常穩(wěn)固，在卓越的門店拓展和管理能力、業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)能力、效率最高的物流配送能力、卓越的行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力這個“四核驅(qū)動”下的國美，正是主導(dǎo)這場變局的關(guān)鍵性力量。
商場如戰(zhàn)場，國美電器的對手不局限于國內(nèi)，更存在于國外。對次，黨總毫不諱言：“唯一不變的是改變。國美現(xiàn)在面臨全新的機遇和挑戰(zhàn)，我們要學(xué)習(xí)國際頂級家電企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式，并實現(xiàn)最終超越。“
國美在考察歐美日本的先進家電連鎖企業(yè)后，提出了“新活館”的這種模式轉(zhuǎn)變。“新活館”的全新業(yè)態(tài)誕生承載著國美電器的厚望，國美金花路新活館成為西北首創(chuàng)的“家電最高體驗標準”的新賣場。
國美精細化打造西北家電第一店
到底什么是“新活館”，國美金花路新活館有怎樣的人性化設(shè)計，消費者來到這里會享受到何等的尊貴與舒適體驗感受？黨總強調(diào)國美會從每一個細節(jié)做起，精細化打造西北家電第一店：
買的放心——首問負責(zé)服務(wù)到底
金花路新活館營業(yè)人員是從國美各門店挑選出來的經(jīng)驗及專業(yè)知識豐富的營業(yè)員，我們進行了專業(yè)的培訓(xùn)、選拔后才可上崗。在金花路新活館購家電時，國美提供“首問負責(zé)制”服務(wù)，找一個營業(yè)員就可以了解到任意產(chǎn)品的信息，可以為消費者提供更周到的個人服務(wù)。
買的舒心——輕松購物不求人
在金花路新活館，國美為消費者創(chuàng)造一種前所未有的購物感受。國美統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、強調(diào)整體、弱化商品品牌，展現(xiàn)了傳統(tǒng)家電賣場所沒有的新型運營模式，消費者可安享舒適、自主的購物空間。
買的安心——開放式收銀臺安全又方便
在金花路新活館，所有的收銀臺、服務(wù)臺、咨詢臺、開票臺等公共設(shè)備，均降低了原有高度，由“封閉式”變?yōu)?ldquo;開放式”，其目的也是為了便于工作人員和顧客之間進行更好的溝通，而且擺放的位置也能根據(jù)實際需要來靈活移動，不僅安全而且方便。
買的時尚——熱門大牌一“館”打盡
對比傳統(tǒng)家電賣場的經(jīng)營品種，新活館數(shù)碼3C產(chǎn)品出樣率增加了50%以上，完全可以滿足消費者各方面一步到位的“一站式”購物需求。金花路新活館內(nèi)豪華的蘋果體驗區(qū)將讓時尚的消費者前來絕對不虛此行。
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