美國內(nèi)包（Insourcing）形式的出現(xiàn)，會是一個(gè)長期、廣泛的商業(yè)趨勢嗎？對于中國外包也而言，會帶來更多的機(jī)會還是挑戰(zhàn)？ 針對這些問題，本文逐一進(jìn)行分析認(rèn)為，美國內(nèi)包這一趨勢看似損害，但是從總體上看對中國服務(wù)外包機(jī)會大于損失。特別是中國外包如何能夠借此行業(yè)出現(xiàn)震蕩之際，磨練內(nèi)功，重視細(xì)節(jié)，在這個(gè)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手顯得尤為重要。
——鼎韜特約專家：Stephan Sunn， Kanth Krishnan，Craig Sherter
被經(jīng)濟(jì)衰退折磨了四年的美國，無論在政界，商圈，媒體，還是普通社區(qū)，對于任何可能取代美國工作機(jī)會的新聞還是報(bào)道，不僅異常敏感，而且抵觸情緒強(qiáng)烈。財(cái)富500強(qiáng)的大企業(yè)沒有一個(gè)不外包業(yè)務(wù)的，但目前見諸報(bào)道的都以撤回了多少業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了多少美國機(jī)會為主。兩個(gè)黨派的總統(tǒng)候選人都在指責(zé)對方支持了輸出美國工作的外包業(yè)務(wù)-一個(gè)在政策上，一個(gè)在投資上。攻擊角度相異，但對外包的公共“鄙視”是相同的。與此同時(shí)，以美國ABC News牽頭的“Made in USA”運(yùn)動(dòng)，從幾個(gè)州蔓延至美國大部，從“只講“也慢慢到了“實(shí)做“的層次上，影響深遠(yuǎn)。
在服務(wù)外包領(lǐng)域，與Outsourcing相反的Insourcing-內(nèi)包--成為當(dāng)下美國企業(yè)回歸國內(nèi)市場，增加市場份額最“Politically Correct“的策略之一。在外包的BPO分支，American Express-美國運(yùn)通卡兩年前把美國本土客戶服務(wù)的Call Center與支持部門從印度與菲律賓大部搬回美國本土，現(xiàn)在被評為美國用戶評價(jià)最高，忠誠度也最高的本土信用卡。劫后余生的美國汽車業(yè)把部分關(guān)鍵配件的設(shè)計(jì)與制造搬回本土，就連那些傳統(tǒng)的制造業(yè)也都呈現(xiàn)出”回國“的趨勢。把服務(wù)外包模式用到極致的IT行業(yè)，也出現(xiàn)了高漲的Insourcing趨勢。2012年9月，美國通用汽車公司GM宣布在美國本土重新建立IT研發(fā)中心，并在三年內(nèi)招入10000名本土IT人才。
對中國外包而言，美國的Insourcing帶來了兩大問題：1. Insourcing在美國會是一個(gè)長期的，廣泛的商業(yè)趨勢嗎？2. Insourcing對于中國外包也而言，帶來的機(jī)會多還是挑戰(zhàn)多？
首先，我們認(rèn)為美國企業(yè)Insourcing大趨勢在全球經(jīng)濟(jì)與美國經(jīng)濟(jì)未能在根本改善的情況下會變得越來越強(qiáng)烈。這有四大原因：
1. 政治上- 經(jīng)濟(jì)不改善，美國選民對于外包更加反感，最后會成為政治家與百姓們抱怨的共同出氣口。今年的美國大選從聯(lián)邦到各州，從民主黨到共和黨，“支持外包”成了競選對手最常見也是最有效的互相攻擊詞。與此同時(shí)，對“Insourcing”的支持與熱忱也到了前所未有的地步。政府與企業(yè)的決策人們，從聯(lián)邦政府，州級政府，乃至市級政府都會在選民的強(qiáng)烈情緒影響下一邊倒。知道什么是美國式的政治影響力嗎？看看這些年中國企業(yè)在美國的并購失敗案例吧。
2. 成本上- 離岸外包的主要承接國，中國，印度，巴西，俄羅斯等國在目前的全球性衰退中保持著相對的繁榮與快速發(fā)展。這使得服務(wù)外包的人力成本的天平開始向美國本土慢慢傾斜。持續(xù)高漲的原材料價(jià)格與能源價(jià)格，也使得原來日益平面化的全球貿(mào)易出現(xiàn)了不少“褶”。假如國際主要貨幣保持目前變換趨勢，那在三年內(nèi)，近30% 的美國IT離岸合同會變成不賺錢的買賣，其中10%左右的合同還會出現(xiàn)虧損。
3. 風(fēng)險(xiǎn)上 – 美國企業(yè)意識到外包就算是在最低層次上的商務(wù)價(jià)值交換，也會增加企業(yè)的營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，變更風(fēng)險(xiǎn)以及管理風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)都難以憑借原來的成本測算模型估算的。特別在世界市場變幻莫測與政治經(jīng)濟(jì)復(fù)雜化的情況下，不可預(yù)測性會大大增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與成本。從顯性成本而言，外包依然比內(nèi)包便宜，但內(nèi)包帶來的市場，技術(shù)與營運(yùn)的可確定性是任何外包國家，地區(qū)與企業(yè)不能替代的。
4. 人力價(jià)值上 –全球最為昂貴的美國人力資源，哪怕是最高層的，在幾年經(jīng)濟(jì)衰退影響下，價(jià)格要求放低不少。為了生存，美國三大汽車公司的工人工會同意了高達(dá)35% - 45%的整體薪資福利讓步，已經(jīng)低于或者相當(dāng)于在美的日系汽車工人的水準(zhǔn)了。這個(gè)整體讓步的直接結(jié)果就是：美國汽車的出廠價(jià)依然低于同類型的日本汽車，但在利潤率上接近了日本同行。有了錢賺的美國企業(yè)，大量采用最新技術(shù)，充分利用本土的資源優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，基本回歸到汽車行業(yè)的前列。就在大型車輛如SUV與節(jié)能新車上，其性價(jià)比與中國汽車行業(yè)也有一拼了。
對于第二個(gè)問題，我們的結(jié)論是目前風(fēng)起云涌的美國Insourcing對全球外包行業(yè)會產(chǎn)生深刻的影響，甚至?xí)斐鲆粋�(gè)行業(yè)內(nèi)重新洗牌的機(jī)會。這對于在全球外包價(jià)值鏈上處于低端位置，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)單薄中國服務(wù)外包來說，好處大于壞處。原因如下：
1. 行業(yè)規(guī)模的Insourcing，負(fù)面影響首先沖擊的就是這個(gè)行業(yè)內(nèi)外包承接的領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)業(yè)中的跟隨者或者后來者從來都是歡迎產(chǎn)業(yè)重新洗牌的機(jī)會的，因?yàn)榘盐盏暮茫匦孪磁苿?chuàng)造了不少在彎道上超越的機(jī)會。在制造業(yè)外包中，Insourcing對中國外包沖擊最大，但在ITO，BPO等價(jià)值高的外包領(lǐng)域，印度，愛爾蘭，俄羅斯等國的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于尚在行業(yè)內(nèi)中下游的中國。
2. 產(chǎn)業(yè)重新洗牌意味著那些外包買家的主管們可以有時(shí)間來全面地審視與評估老的供應(yīng)商，更關(guān)鍵的是有更多的時(shí)間與耐心來評估新的供應(yīng)商。相對與印度外包業(yè)，中國外包最弱的就是國際營銷。而沒有重新洗牌的大趨勢，中國外包難以在根本上撼動(dòng)印度外包在美國全方位的營銷態(tài)勢。沒有重大的市場轉(zhuǎn)折，中國企業(yè)恐怕連被認(rèn)真考慮的機(jī)會都沒有。
3. 在這個(gè)重新評估中，中國企業(yè)的附加值與中國市場的吸引力可以得到外包企業(yè)除了CIO以外的決策人的充分認(rèn)識。我們發(fā)現(xiàn)，由CIO主管的外包買家，中國企業(yè)很難有翻身的機(jī)會；而在CFO，CMO，CTO與CIO共同管理外包的企業(yè)中，中國外包企業(yè)的機(jī)會就會相對多得多。以市場與價(jià)值為主導(dǎo)的Insourcing提供了一個(gè)難得的戰(zhàn)略評估機(jī)會，讓美國企業(yè)的主管群們意識到與中國企業(yè)合作的多重價(jià)值與長遠(yuǎn)利益。
4. Insourcing趨勢之下的Outsourcing，特別看重的是Insourcing業(yè)務(wù)的行業(yè)知識積累。美國IT Insourcing的行業(yè)主要以制造，設(shè)備，電子為主。而這些產(chǎn)業(yè)都是中國在全球市場上的佼佼者，這些行業(yè)中的IT經(jīng)驗(yàn)超過世界各主要發(fā)展中國家，包括部分發(fā)達(dá)國家。我們提到過，Industry Experience 與 Vertical Solutions是目前國際外包最看重的，也是價(jià)值最高的。中國在純IT行業(yè)的外包不是印度的對手，但在制造業(yè)，設(shè)備業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)等的IT應(yīng)用絕對是印度，巴西，俄羅斯等國的上家。 Insourcing的目標(biāo)與中國優(yōu)勢一致。
5. 在目前IT外包產(chǎn)業(yè)的格局內(nèi)，美國Insourcing影響最大的還是以BPO為先，而中國外包企業(yè)在目前的全球BPO市場，份額較小，因此損失也較小。在新的BPO格局內(nèi)，市場與發(fā)展的份額會更重。而這些都是非常有利于中國外包的新一輪發(fā)展。
中國外包發(fā)展至今，“前途是光明的；道路是曲折的”這種描述最為精確不過。在老的產(chǎn)業(yè)格局中，留給中國企業(yè)的機(jī)會與空間其實(shí)是有限的。內(nèi)外壓力之下，中國外包的“虛火癥”不輕�，F(xiàn)在美國的Insourcing趨勢，看似損害，其實(shí)對中國服務(wù)外包機(jī)會大于損失。特別是中國外包借此行業(yè)出現(xiàn)震蕩之際，磨練內(nèi)功，重視細(xì)節(jié)，在這個(gè)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的彎道上趕上對手是有可能的。
作者簡介
Stephan Sunn：任職于一全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)的CIO，服務(wù)外包與企業(yè)IT戰(zhàn)略的市場推廣。之前服務(wù)于中美兩國知名技術(shù)企業(yè)與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司，從事商務(wù)咨詢，市場研究，產(chǎn)品研發(fā)等工作，具有豐富商業(yè)應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
Kanth Krishnan：美國硅谷系列新興公司的創(chuàng)始人，也是硅谷活躍的技術(shù)市場代言人。目前任職于一供應(yīng)鏈解決方案公司， 負(fù)責(zé)企業(yè)的創(chuàng)新方案，市場開拓與應(yīng)用開發(fā)。是供應(yīng)鏈，IT構(gòu)造，應(yīng)用方案流程，軟件外包領(lǐng)域上的高級專家。
Craig Sherter：任職于一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負(fù)責(zé)全球服務(wù)外包，企業(yè)IT戰(zhàn)略，CIO咨詢的市場營銷。之前服務(wù)于美國知名媒介與電子商務(wù)公司。從事市場研究，新客戶群開拓，與大客戶管理等工作，是IT技術(shù)市場的國際專家。