電子商務(wù)被業(yè)內(nèi)界人士炒得紅紅火火，形形色色的電子商務(wù)網(wǎng)站也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。家具電子商務(wù)網(wǎng)站相對(duì)于其它網(wǎng)站有著更大的優(yōu)勢(shì)，別的網(wǎng)站能做的，家具電子商務(wù)網(wǎng)站同樣可以做，并且可以做得更好。家具業(yè)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)將商品、服務(wù)進(jìn)行適于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，具備與現(xiàn)實(shí)中的商家一搏的能力。根據(jù)環(huán)境的快速?gòu)?fù)雜變化不斷的學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。下面星夢(mèng)購(gòu)物商城(www.xingmengshopping.cn)楊勇就來為大家談下家具電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)。
家具行業(yè)市場(chǎng)分析及調(diào)查
1.1家具行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)分析
電子商務(wù)模式在快速消費(fèi)品、家電等行業(yè)快速走俏的同時(shí)，在家具行業(yè)逐漸嶄露頭角。家具制造商、零售行業(yè)、知名網(wǎng)上商城，紛紛搶占這一市場(chǎng)。家具行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度大幅提升，越來越多家具企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示，2009年1-7月我國(guó)規(guī)模以上家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1799.1億元，較去年同期相比(同比)增長(zhǎng)8.4%，產(chǎn)銷率為98%。其中7月份產(chǎn)值為273.79億元，同比增長(zhǎng)13.1%，產(chǎn)銷率為98.1%。銷售總額為1762.61億元，同比增長(zhǎng)8.7%；7月份銷售額為268.59億元，同比增長(zhǎng)12.8%。1-7月我國(guó)規(guī)模以上家具企業(yè)出口額為551.99億元，同比減少11.2%，出口額占總銷售額的31.3%。7月份出口額為78.4億元，同比減少4.4%，占7月總銷售額的29.2%。
2009年第三季度，大部分的行業(yè)都處于回暖狀態(tài)，家具企業(yè)重新針對(duì)形勢(shì)做出了新的戰(zhàn)略部署。辦公家具和客廳家具仍是家具業(yè)中的兩大支柱。同時(shí)，休閑家具和戶外家具上升的速度比較快，從中可以看得出來，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)不理想的形勢(shì)下，仍是很重視生活的質(zhì)量的。家具的走勢(shì)在第三季度比較樂觀的，上升速度很緩慢，但仍是一個(gè)好的形式，市場(chǎng)在進(jìn)步，行業(yè)在發(fā)展。只要企業(yè)能堅(jiān)持走自己的品牌路線，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，過了這一關(guān)，就一定能攫取更大的市場(chǎng)空間。
1.2家具電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
隨著電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的豐富和不斷完善，家具等傳統(tǒng)貿(mào)易向線上交易的轉(zhuǎn)變正在提速。中國(guó)網(wǎng)商大會(huì)組委會(huì)提供的《2009中國(guó)網(wǎng)商研究報(bào)告》顯示，持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人已從2004年的400萬發(fā)展到2009年底的4850萬。據(jù)idc預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額占全國(guó)消費(fèi)品零售額的比例不斷提高，2012年將達(dá)到4.06%。
目前我國(guó)存在廠家專賣店、大型超市、綜全家具賣場(chǎng)，家具主營(yíng)店、連鎖門店，社區(qū)方便店、匹夫代銷店、電子網(wǎng)絡(luò)店、家具網(wǎng)上商城、倉(cāng)儲(chǔ)電話直銷、電視直銷等等。象樣說家具管理已經(jīng)完整籠罩了全部我國(guó)貿(mào)易業(yè)態(tài)，對(duì)于老百姓來說，這也形成了一度由多種業(yè)態(tài)組成的宏大的家具供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。一度新貨物，從生產(chǎn)線高到低，不超過一個(gè)星期，就能迅速進(jìn)入我國(guó)的各個(gè)流通環(huán)節(jié)，進(jìn)入老百姓破費(fèi)視野。家具籠罩區(qū)域現(xiàn)在可以用“廣”和“全”來意味。因此家具的競(jìng)爭(zhēng)也從品種、價(jià)值、服務(wù)、促銷等基本管理因素的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向管理模式。
家具業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的可行性分析
中國(guó)家具行業(yè)電子商務(wù)逐漸升溫的背后是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)整體發(fā)展與當(dāng)前家具行業(yè)面臨的諸多困境共同作用的結(jié)果。家具行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度正大幅提升，越來越多家具企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)品牌廣告也越來越被企業(yè)所接受，而家具企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)在線商城、b2b的投入也持續(xù)增加。在當(dāng)前較為困難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，家具企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷思維，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)必然選擇。
2.1互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛、電子商務(wù)日漸成熟
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.84億，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。國(guó)家cn域名數(shù)達(dá)1357.2萬，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，其龐大而且不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)量給中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。
2.2行業(yè)危機(jī)觸動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新
全球金融海嘯給中國(guó)帶來了不小的沖擊，不少企業(yè)面臨更多困難，倒閉，裁員時(shí)有發(fā)生，其中受到?jīng)_擊最大的當(dāng)屬包括家具在內(nèi)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中小企業(yè)首當(dāng)其沖。由于家具企業(yè)集中低，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力，技術(shù)能力、品牌等方面就缺少競(jìng)爭(zhēng)力，只有創(chuàng)新求變才能贏得未來。
電子商務(wù)是抵御經(jīng)濟(jì)“寒冬”的中堅(jiān)力量。企業(yè)使用電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)開拓市場(chǎng)，不受時(shí)間和空間限制，可節(jié)省大量成本，而且可以爭(zhēng)取到更多訂單。因此逐漸成為眾多家具企業(yè)的選擇。其最大的好處就是可以增加銷售額并降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，從而為企業(yè)帶來利潤(rùn)。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)平臺(tái)，使它們也有機(jī)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，企業(yè)通過平臺(tái)可以方便的發(fā)布產(chǎn)品，瀏覽供貨信息。
越來越多的制造企業(yè)在傳統(tǒng)的銷售渠道之外開通網(wǎng)上商城，比如國(guó)內(nèi)海爾、聯(lián)想等it企業(yè)，以及雅戈?duì)柕确b企業(yè)都開通了網(wǎng)上商城。雖然家具企業(yè)的電子商務(wù)還屬于剛起步的初級(jí)階段，會(huì)有不少的困難與挑戰(zhàn)，會(huì)有犧牲，但絕對(duì)值得期待。
2.3渠道博弈催生第三條道路
目前，中國(guó)家具行業(yè)以經(jīng)銷商為主體，賣場(chǎng)為流通平臺(tái)的主要渠道模式。近幾年在房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的刺激下，全國(guó)新增家具類大賣場(chǎng)數(shù)量持續(xù)增加，同時(shí)，越來越多的外資開始關(guān)注并進(jìn)入到國(guó)內(nèi)家具流通領(lǐng)域。在家具產(chǎn)業(yè)鏈上，賣場(chǎng)已經(jīng)逐漸取代制造業(yè)品牌，掌握話語(yǔ)權(quán)，讓家具產(chǎn)業(yè)鏈從廠家主導(dǎo)向廠家、經(jīng)銷商與賣場(chǎng)流通商的博弈轉(zhuǎn)變。
正是由于傳統(tǒng)家具經(jīng)銷模式存在種種弊端，很多實(shí)力雄厚的家具生產(chǎn)商和經(jīng)銷商開始擺脫傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)，自己進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，迅速崛起。家具生產(chǎn)企業(yè)如何創(chuàng)新營(yíng)銷模式成為重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的催化下，電子商務(wù)這種家具行業(yè)第三種渠道模式正浮出水面。
阻礙家具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素
目前，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)成交額占總貿(mào)易成交額的平均百分比為56%，也就是說，人們有一半以上的購(gòu)物行為是在網(wǎng)上進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種很普遍的消費(fèi)方式，并對(duì)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)百貨店形成比較大的沖擊。
家具領(lǐng)域引進(jìn)電子商務(wù)，是國(guó)際上的大趨勢(shì)。資料顯示，美國(guó)家具的網(wǎng)絡(luò)銷售的比重越來越高，網(wǎng)絡(luò)銷售已占非商店銷售的58％。隨著電子商務(wù)在個(gè)行業(yè)的普及，在家居電子商務(wù)領(lǐng)域，線上交易漸成發(fā)展主流�？梢灶A(yù)見，2010年將會(huì)有越來越多的家具企業(yè)涉足電子商務(wù)，開展在線銷售，不過，家具企業(yè)電子商務(wù)并非一帆風(fēng)順，擺在企業(yè)面前有兩大障礙必須解決。
3.1網(wǎng)絡(luò)價(jià)格與各地經(jīng)銷商價(jià)格體系的差異
家具企業(yè)大都采用經(jīng)銷商、代理商加盟體系，各地實(shí)體店的銷售價(jià)格可能會(huì)有不同程度的差異，企業(yè)既需要在網(wǎng)上提供較低價(jià)格以吸引消費(fèi)者，又要避免沖擊當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷價(jià)格體系。當(dāng)然，如果企業(yè)采用自營(yíng)店為主的渠道體系，這方面的沖突將大大減少。
3.2消費(fèi)者的體驗(yàn)與售后服務(wù)的需求差異
家具產(chǎn)品的特殊性和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決定了“體驗(yàn)式”的銷售方式。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過對(duì)實(shí)物的觀察和感性接觸來了解商品，網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征在一定程度上會(huì)抑制消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此網(wǎng)絡(luò)商城往往需要與各地自營(yíng)或經(jīng)銷商的實(shí)體店整合起來。
為增進(jìn)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接，好百年家居同步啟動(dòng)的15000平方米好百年家居e購(gòu)體驗(yàn)中心，購(gòu)物環(huán)境時(shí)尚充滿科技含量，網(wǎng)上交易，線下體驗(yàn)，綜合了電子商務(wù)與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者帶來一種全新的購(gòu)物沖擊。喜夢(mèng)寶網(wǎng)上商城也同時(shí)整合了在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的自營(yíng)店系統(tǒng)。
如何克服障礙發(fā)展家具業(yè)電子商務(wù)
如果家具業(yè)要走電子商務(wù)道路，需要碰到很多的困難。因?yàn)楝F(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品多是小件物品，而家居裝修所需的家具卻多是大件家具。盡管家具企業(yè)家們想到了電子商務(wù)，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看到他們的商品，進(jìn)行選擇。但是由于家具體積大，重量重，如果進(jìn)行異地郵寄非常麻煩，這就需要有專門的家具業(yè)物流公司進(jìn)行家具的郵遞。
除了郵寄麻煩的問題，多數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心的還是商品和自己看到的不一致，讓自己白白浪費(fèi)錢，由于消費(fèi)者在網(wǎng)上看家具看到的只是照片，而照片和實(shí)體物品相比，多少會(huì)有些變形，即使是買衣服，很多消費(fèi)者都反映自己買到的商品和在網(wǎng)上看到的不一樣，所以要想讓家具業(yè)的電子商務(wù)之路走的更遠(yuǎn)，家具企業(yè)們還需找到一批網(wǎng)絡(luò)高級(jí)人才，在網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)制作上找出新模式，讓產(chǎn)品能真實(shí)的顯現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，這樣消費(fèi)者就不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)自己看上的商品和實(shí)物不一樣的問題。
由于家具所花錢財(cái)較多，所以消費(fèi)者在買家具時(shí)比較在乎有好的售后服務(wù)體系，很多消費(fèi)者就是因?yàn)榫W(wǎng)上買家具沒有好的售后服務(wù)而放棄在網(wǎng)上購(gòu)買家具，所以家具企業(yè)家們還是要在售后服務(wù)上，制定出一系列政策，讓消費(fèi)者能夠信服。家具業(yè)的網(wǎng)上發(fā)展將會(huì)為家具業(yè)開辟出一條新的道路，即滿足了家具企業(yè)的發(fā)展，也能更好的滿足消費(fèi)者的需求。
公共關(guān)系也是企業(yè)進(jìn)行有效推廣的手段之一，它包括企業(yè)與同行業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與媒體地關(guān)系，企業(yè)與政府或組織的關(guān)系以及企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系等。處好與同行業(yè)的關(guān)系，可以與他們的網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，以次來吸引更多的顧客；搞好與客戶的關(guān)系，可以利用他們作為傳播的媒介，借助他們的口碑來推廣本企業(yè)網(wǎng)站；與媒體關(guān)系的融洽則可以使企業(yè)在進(jìn)行宣傳或推廣時(shí)避免許多不必要的麻煩；政府或組織具有強(qiáng)制性或有一定的影響力，處理好與他們的關(guān)系，可以使企業(yè)順利進(jìn)行網(wǎng)站或業(yè)務(wù)的推廣；而作為一個(gè)企業(yè)為社會(huì)負(fù)責(zé)則使其必須要考慮的，在進(jìn)行網(wǎng)站推廣時(shí)借助社會(huì)的力量可以使推廣更加簡(jiǎn)單易行。
當(dāng)前，盡管電子商務(wù)發(fā)展過程中還存在不少問題，但它已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、走出困境的出路之一。一些在傳統(tǒng)領(lǐng)域具有實(shí)力的中小企業(yè)應(yīng)通過發(fā)展電子商務(wù)改變經(jīng)營(yíng)模式，節(jié)省各種經(jīng)營(yíng)成本，開拓營(yíng)銷新思路，使企業(yè)擺脫困境，迎來新的更大的發(fā)展。