艾瑞通過對2011年即時通訊類軟件分析發(fā)現，騰訊QQ、阿里旺旺、飛信、MSN和歪歪憑借廣泛的用戶群體和較高的用戶黏性，在兩個榜單中均位居前五，其中，騰訊QQ以絕對優(yōu)勢在兩個榜單中占據首位，成為2011年用戶粘性最強的最佳即時通訊軟件。人人桌面、skype和百度Hi雖然均入選兩個榜單，但是和排名前五的即時通訊軟件相比，存在明顯差距。
艾瑞分析認為，目前國內PC端即時通訊行業(yè)發(fā)展成熟，受用戶使用習慣影響，騰訊QQ一家獨大的局面還會繼續(xù)維持下去，未來可能會針對某一垂直細分領域出現新興軟件，但是不會對整體市場格局帶來重大影響；移動端的即時通訊目前處于跑馬圈地階段，互聯網服務商、電信運營商和移動終端廠商紛紛布局移動即時通訊市場，相繼推出各自產品爭奪用戶，在未來數年內，移動端的即時通訊市場會是眾多企業(yè)關注的熱點。
2011年中國十大最佳即時通訊類軟件排行榜
2011年中國用戶粘性最強的即時通訊類軟件排行榜
