為了更好地保護消費者合法權益，更加方便消費者維權投訴，進而加大消費維權力度，及時有效處理消費糾紛。在網(wǎng)購領域，消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規(guī)則或服務隨意變更，網(wǎng)絡購物售后服務無法保障等。
由正點網(wǎng)-維權萬里行周刊主辦的“315網(wǎng)購售假調(diào)查”活動于3月1日正式啟動。該活動的宗旨是調(diào)查部分缺乏信用意識和信用道德規(guī)范的網(wǎng)絡企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)侵害消費者權益的的不法商家。通過這次活動的信息傳播，引導和提高人們的誠信意識，讓誠信是人的基本道德成為全社會的共識，才能從根本上還網(wǎng)購一片凈土。
據(jù)中國消費者網(wǎng)消息，孫先生于2011年10月4日晚參與了走秀網(wǎng)促銷活動——“迎國慶大酬賓全網(wǎng)滿立減大牌折上再79折”。孫先生說：“我按網(wǎng)站購買流程購買了走秀網(wǎng)網(wǎng)站中的黃金產(chǎn)品，并及時完成了相關訂單的支付（另有3個訂單由于后期走秀網(wǎng)單方面對我個人私人賬戶進行惡意操作，造成我憑借個人設定密碼無法登陸而未能支付）。這些訂單的生成和支付過程中，未出現(xiàn)任何禁止的提示和告知。訂單順利生成后，我已順利進行了支付，相關款項已從銀行扣減。”
孫先生表示，但是10月5日下午，走秀網(wǎng)在沒有對我進行任何告知、任何說明、任何解釋和任何溝通，單方面通過手機短信的方式通知我，訂單取消，更過分的是，連我已經(jīng)支付的多個訂單也被蠻橫無理地全部撤銷，短信的文本中，甚至連一句解釋和一句道歉都沒有。我馬上致電走秀網(wǎng)客服，一個值班工作人員才告知，黃金不參加活動，我問她，網(wǎng)頁上為什么沒標注，訂單為什么可以順利生成，又為什么可以順利支付，她均無法回答。這時，我要求與其上司直接交流，她先是說上司不在，而后又謊稱上司有其他事，但仍無法給我合理解釋。在我的一再堅持下，她讓我等了近二十分鐘，仍然告訴我上司有其他事無法接聽。整個處理過程充滿了搪塞，不負責任和不講道理，對這件事的解釋、消費者的損失和賠償只字不提，其上級一直回避直面消費者質問，甚至一直不敢接電話。期間，我走秀網(wǎng)的賬戶一直無法正常登陸，也無法得知訂單被撤消后的后續(xù)情況，包括所付金額是否退回。
孫先生坦言，走秀網(wǎng)對已付款訂單被撤銷一事極度不負責任，不僅沒有主動進行告知說明解釋，在消費者打電話詢問時，更是企圖采用“黃金不參加活動”這一無憑無據(jù)的說法進行搪塞。請問走秀網(wǎng)，如果真的如你們所說，這句話在活動網(wǎng)頁中出現(xiàn)過嗎？訂單為何會按照活動規(guī)則準確生成？消費者為何可以按照活動內(nèi)容進行正確支付？支付為何成功？這每一個問題，走秀網(wǎng)都無法回答，而且，我可以說，時至今日，走秀網(wǎng)的這個活動仍在進行，仍然沒有他們所宣稱的這一句提示。試想，如果此事和之前多次類似事件一樣無法得到走秀網(wǎng)的認真對待和解決，網(wǎng)站還是會一而再再而三地將自己的承諾當耳邊風，把消費者當孫子一樣的玩兒，廣大消費者的合法利益又將如何得到維護。這不知這樣無誠信無道德的網(wǎng)站，怎么會得到國際知名度風險投資的資金，對相關投資公司的正面形象也將是一大沖擊。