很多人都會(huì)在線預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品，他們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽信息和點(diǎn)擊，最后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)�，F(xiàn)在，大型的旅游公司如Expedia (EXPE)以及很多創(chuàng)業(yè)公司都希望能通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得用戶的朋友和家庭的信息，并使用這種方法來(lái)以低成本的方式提供以往旅行社所提供的個(gè)性化服務(wù)。這些公司認(rèn)為：假設(shè)旅行者想要預(yù)訂某個(gè)加勒比海的度假屋，或想到熱帶雨林進(jìn)行短途旅行，如果他們認(rèn)識(shí)的人已經(jīng)有過(guò)上述體驗(yàn)，那這些旅行者的旅行計(jì)劃過(guò)程會(huì)更加輕松。Expedia美國(guó)地區(qū)的副總裁Joe Megibow稱(chēng)，“過(guò)去，旅行社提供了非常個(gè)性化的體驗(yàn)。”而現(xiàn)在，旅程計(jì)劃過(guò)程“已變得越來(lái)越商品化，以價(jià)格為導(dǎo)向的趨勢(shì)使得旅游的核心價(jià)值受到?jīng)_擊。”
調(diào)查公司EMarketer的預(yù)測(cè)報(bào)告指出，2012年將有1.18億美國(guó)用戶進(jìn)行在線旅游搜索，去年的數(shù)據(jù)為1.145億，進(jìn)行預(yù)訂的美國(guó)用戶數(shù)達(dá)到9800萬(wàn)。今年，美國(guó)市場(chǎng)的在線旅游銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)11%，達(dá)到1192億美元，去年的數(shù)據(jù)為1074億美元。
很多創(chuàng)業(yè)公司（如Trippy、Gtrot、Gogobot和FlyMuch）希望能從Facebook、Foursquare、Twitter和其它社交網(wǎng)絡(luò)采集信息，以使用戶的度假計(jì)劃過(guò)程變得簡(jiǎn)單。這些創(chuàng)業(yè)公司認(rèn)為，執(zhí)行某些請(qǐng)求（如在舊金山搜索最好的咖啡廳）不能僅依賴于旅行指南上的信息。Trippy（5個(gè)月前成立）建議首次訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶使用他們的Facebook賬號(hào)登錄，隨后他們會(huì)被要求選擇一個(gè)目的地。該網(wǎng)站對(duì)用戶的家人及好友的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面搜索后，整理出一系列酒店和餐館推薦給用戶。Trippy的創(chuàng)始人J.R. Johnson表示，“如果我不問(wèn)一下我的朋友，那我就只能在網(wǎng)上搜索信息，但這些信息都是匿名發(fā)布的，而且它們很可能跟我要搜索的內(nèi)容毫無(wú)關(guān)聯(lián)。”
Trippy通過(guò)為酒店提供上游流量獲得一些收入，而該網(wǎng)站的運(yùn)作很大程度上依賴于風(fēng)險(xiǎn)投資：11月，這家總部位于洛杉磯的公司融資175萬(wàn)美元，投資者為紅杉資本和True Ventures。為獲取收入，Trippy希望能與大型的旅游公司建立伙伴關(guān)系，以為他們提供更多流量。社交網(wǎng)站則可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)旅游公司的網(wǎng)站。Expedia希望在明年推出其自己的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
一些公司認(rèn)為，復(fù)雜的算法能使它們提供類(lèi)似于旅行代理所提供的個(gè)性化服務(wù)。旅行代理則對(duì)這一看法提出質(zhì)疑。Moraga Travel（位于舊金山附近）的老板兼總裁Ryan McGredy認(rèn)為，旅游公司通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提供旅行計(jì)劃服務(wù)就像病人通過(guò)搜索WebMD (WBMD)網(wǎng)站上的信息來(lái)進(jìn)行診斷一樣。
但這并未使得TripAdvisor (在30個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站)這樣的大型旅游公司停止利用社會(huì)媒體。該公司稱(chēng)，5700萬(wàn)名網(wǎng)站用戶通過(guò)Facebook賬號(hào)來(lái)登錄，使該網(wǎng)站得以獲得這些用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中的好友的推薦信息。他們的評(píng)論也會(huì)在TripAdvisor網(wǎng)站上顯示。
利用社交網(wǎng)絡(luò)的確能增加旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。Expedia在2011年所作的一份報(bào)告指出，如果用戶訪問(wèn)了某家公司的Facebook頁(yè)面，那他們很可能會(huì)向該公司購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品；但如果用戶僅訪問(wèn)了某家公司的官網(wǎng)，他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的可能性則較低。2010年，F(xiàn)acebook為酒店網(wǎng)站帶來(lái)了1520萬(wàn)名訪客，相比2009年增長(zhǎng)了35%。其中，有568,000名訪客進(jìn)行了預(yù)訂——轉(zhuǎn)化率為4%左右。PhoCusWright的高級(jí)總監(jiān)Douglas Quinby稱(chēng)，這一數(shù)字比旅游評(píng)論網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率要高。他表示，“這個(gè)結(jié)果讓我們感到意外。”
最重要的是：今年將有1.18億美國(guó)用戶進(jìn)行在線旅游搜索。迅速發(fā)展的社會(huì)媒體公司當(dāng)然希望從這個(gè)大市場(chǎng)中獲取一些利潤(rùn)。