當(dāng)很多人還在爭(zhēng)論移動(dòng)電子商務(wù)是否是一個(gè)可靠盈利模式的時(shí)候，eBay 已經(jīng)排除雜念、跑在了絕大多數(shù)零售商的前面。
尼爾森的調(diào)查顯示，eBay Mobile是美國(guó)最熱門的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序，eBay 自己公布的數(shù)據(jù)也顯示，在2012年9月其旗下APP下載量就超過(guò)了1億次；同時(shí)，花旗分析師預(yù)計(jì)，2012年移動(dòng)端將為eBay貢獻(xiàn)約為100億美元的收入，約占總營(yíng)收的16%。
eBay的搶先嘗試也給了自己一個(gè)很大的喘息契機(jī)，這個(gè)增長(zhǎng)乏力的龐大組織找到了一個(gè)頗有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，也因此找到了轉(zhuǎn)型方向。
2013年甫一開端，eBay 便完成了新一輪的移動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)、調(diào)整，宣布移動(dòng)業(yè)務(wù)將是eBay今后的主流業(yè)務(wù)和重要戰(zhàn)略部署。i天下網(wǎng)商對(duì)其發(fā)展歷程進(jìn)行了一番梳理后發(fā)現(xiàn)，eBay 在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的略有小成基于以下四個(gè)部分：
決心與先機(jī)
記者認(rèn)為，eBay 在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的起步不算晚，在不知移動(dòng)電商具體為何物時(shí)就有了初步探索。
2009年，在確定應(yīng)用程序是“網(wǎng)頁(yè)的移動(dòng)化”還是“移動(dòng)端的原生APP”時(shí)，分管移動(dòng)業(yè)務(wù)的副總裁揚(yáng)科維奇索性做了一個(gè)“方便”的決定：兩個(gè)都做！
因此，在移動(dòng)原生程序炙手可熱時(shí)，eBay 已經(jīng)小試牛刀，開發(fā)與運(yùn)營(yíng)也都經(jīng)過(guò)了基礎(chǔ)試錯(cuò)階段。到2011年第三季度，eBay旗下各類應(yīng)用的下載量已達(dá)到5000萬(wàn)，2012年這項(xiàng)數(shù)字已超過(guò)了1億。
有了不錯(cuò)的嘗試之后，eBay在2012年底進(jìn)行了一次架構(gòu)調(diào)整，由獨(dú)立產(chǎn)品組變成移動(dòng)業(yè)務(wù)部，納入主要市場(chǎng)匯報(bào)體系。2013年更是把移動(dòng)業(yè)務(wù)放到了公司業(yè)務(wù)的首位——很多公司都在針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但像eBay這樣如此“器重”移動(dòng)領(lǐng)域的也沒幾家吧！
重要性不僅僅體現(xiàn)在組織架構(gòu)上，eBay還在波特蘭設(shè)立了一個(gè)100多人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，專注于移動(dòng)業(yè)務(wù)的開發(fā)探索。
有了多年的積累與投資，eBay在移動(dòng)領(lǐng)域的一切事情似乎變得簡(jiǎn)單，經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)地位給它創(chuàng)造了快速試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。以移動(dòng)廣告為例， eBay在移動(dòng)應(yīng)用程序上放置廣告的嘗試，制造了不好的客戶體驗(yàn)，eBay 察覺后判斷這并不是業(yè)務(wù)的必須部分，快速停止移動(dòng)廣告。
便捷應(yīng)用深得消費(fèi)者青睞
這得益于eBay在多年探索中所獲取的對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的理解。
2009年移動(dòng)業(yè)務(wù)探索階段，揚(yáng)科維奇就跟所有的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)調(diào)“要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式”去進(jìn)行思考。
什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式？揚(yáng)科維奇也給出了答案：“設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，反應(yīng)快速”。eBay首席財(cái)務(wù)官斯文也稱：“移動(dòng)設(shè)備能讓消費(fèi)者的生活變得更簡(jiǎn)單。”
在賣家端，eBay 希望能夠做到讓零售商們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能方便達(dá)成交易。除了為零售商提供技術(shù)支持外，eBay 還通過(guò)其收購(gòu)公司GSI為零售商提供服務(wù)，以使他們能夠更加熟練地運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行交易。
而在買家端，eBay 的各式應(yīng)用為它賺足了口碑。簡(jiǎn)單易用，也不乏充滿新意的功能：消費(fèi)者通過(guò)Red Laser 中的Geofencing功能，步入零售商店就能收到促銷商品信息，挑選到滿意的商品后，該功能還能幫助完成交易；也可以用eBay Now 享受貨物當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)，此外，eBay 還曾透露，將利用攝像頭、話筒等手機(jī)設(shè)備來(lái)輔助移動(dòng)交易，讓消費(fèi)者充分感受到移動(dòng)購(gòu)物的便捷。
移動(dòng)支付技術(shù)的支撐
根據(jù)eBay首席財(cái)務(wù)官斯文透露，2012年eBay Marketplaces銷售額超過(guò)了100億美元，同時(shí)，PayPal的成交額也超100億美元。
PayPal 在eBay 移動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)程中功不可沒，在支持新業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了不小的創(chuàng)新精神。PayPal總裁馬庫(kù)斯表示，“我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，而且我們現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的測(cè)試，與此同時(shí)又在加速產(chǎn)品的開發(fā)和更新。這么做就是為了讓PayPal更像一家創(chuàng)業(yè)公司。”
2012年3月， PayPal發(fā)布了一款移動(dòng)支付產(chǎn)品“PayPalHere”，消費(fèi)者可以利用手機(jī)APP和可插在手機(jī)耳機(jī)接口的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)。
終端變現(xiàn)，進(jìn)一步理順移動(dòng)電商邏輯
從消費(fèi)者接觸到最終的支付，eBay 的移動(dòng)電商邏輯都沒有僅僅局限于移動(dòng)設(shè)備上，而是聯(lián)動(dòng)了多方力量，通過(guò)社會(huì)化協(xié)作推動(dòng)整個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)。
在此方面，eBay 碩果累累：
eBay 在購(gòu)物季期間推出了“eBay Now”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)客戶端登陸應(yīng)用，支付5美元就可享受當(dāng)日送貨的服務(wù)；
eBay 還與梅西百貨等零售商合作，通過(guò)為消費(fèi)者提供移動(dòng)應(yīng)用，幫助消費(fèi)者在線下購(gòu)物及享受優(yōu)惠項(xiàng)目。
此前，eBay 曾與Discover Networks達(dá)成了協(xié)議，使得PayPal能夠接入Discover的終端，也因此能夠覆蓋到全美700多萬(wàn)家零售商。
對(duì)此，揚(yáng)科維奇表示：“我們正在利用移動(dòng)技術(shù)，從規(guī)模數(shù)十億美元的電子商務(wù)市場(chǎng)向?qū)嶓w零售行業(yè)發(fā)展。通過(guò)這一舉措，eBay將進(jìn)入一個(gè)規(guī)模數(shù)萬(wàn)億美元的市場(chǎng)。”