距離2013“雙12”不到1天時間了，電商們又要忙活起來了。2013年電商界注定精彩紛呈，天貓雙11支付寶成交金額高達(dá)350.19億元，京東稱訂單量是平日的三倍，易迅八天收入10億，百信眾聯(lián)手機(jī)網(wǎng)銷量達(dá)1.6億。在電商眼里，似乎每天都在狂歡!大大小小的節(jié)日促銷以及各電商周年慶，馬不停蹄的在籌劃著，“雙12”即將來了，隨之而來的還有元旦、圣誕....網(wǎng)購狂歡節(jié)又將開啟，小伙伴們又打算貢獻(xiàn)多少!
網(wǎng)購狂歡節(jié)讓電商銷售額屢創(chuàng)新高，不過榮光的背后，還有第三方服務(wù)企業(yè)們的默默耕耘，比如倉儲物流企業(yè)…
2013“雙11”全天共發(fā)生訂單快遞物流量約1.8億件，全國快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到3.36億件，比去年同期增長73%。快件單日最高業(yè)務(wù)量達(dá)到6517萬件。
有不少消費(fèi)者表示：電商促銷價格是便宜了，可是我們時候能夠收到貨啊!有不少網(wǎng)友還調(diào)侃稱：雙11的快遞都還沒收到，難道又要我們?nèi)杖找挂顾寄钕乱惠喛爝f到貨時間。
不難看出，電商促銷期間，消費(fèi)者除了要價格，速度也是很重要的。往年電商促銷狂歡過后，“物流集中爆發(fā)”讓很多網(wǎng)購者唏噓不已。隨著電子商務(wù)平臺環(huán)境的不斷成熟，電商之間的競爭將由“價格”轉(zhuǎn)向“價值”，其中物流配送在整個“價值”中起到至關(guān)作用。
還記得去年“雙11”狂歡節(jié)后，全國快遞紛紛爆倉，全國商貿(mào)物流系統(tǒng)承壓加大。今年雙十一 ，至少產(chǎn)生了4億萬快件，全國的物流體系又是一次大考驗(yàn)!不過今年雙11后，大部分消費(fèi)者表示購買的貨物基本上都收到了，只是比平時有點(diǎn)慢�？傮w來說比往年速度還是快多了。
目前，物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個重要瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示解決電子商務(wù)“最后一公里”難題，自建物流成為一些電商企業(yè)的制勝法寶。不過小編覺得建立一個社會化的配送網(wǎng)絡(luò)投資相當(dāng)巨大，如果每個電商企業(yè)都組織和管理自己的整個配送網(wǎng)絡(luò)，不僅很困難，而且沒有規(guī)模效應(yīng)，可能得不償失。
現(xiàn)在很多B2C電商平臺都是外包物流，只要是與穩(wěn)定可靠的第三方快遞企業(yè)簽約合作，消費(fèi)者還是可以放心滿意的。
對此，小編致電湖南領(lǐng)軍電商企業(yè)百信眾聯(lián)手機(jī)網(wǎng)銷售總監(jiān)何經(jīng)理，雙11狂歡節(jié)銷售額破1.6億萬，伴隨著“雙十一”成長的，在接下來的雙12、雙蛋節(jié)中，公司又將如何備戰(zhàn)？
以下為電話聊天整理實(shí)錄：
記者：百信眾聯(lián)手機(jī)網(wǎng)作為湖南境內(nèi)第一家電子商務(wù)網(wǎng)站，我知道是2006年成立的，想知道近八年來公司從無到有，如今已經(jīng)是中國綜合門戶網(wǎng)站前五，公司靠的是什么？
何經(jīng)理：“用心一百，信譽(yù)第一”是我們的服務(wù)宗旨，“創(chuàng)新，速度，專業(yè)”是我們經(jīng)營理念，本著“誠信，簡單，高效”的網(wǎng)絡(luò)交易文化，到目前已經(jīng)積累了一批忠實(shí)用戶群體，且有口碑相傳的效果。如果用兩個字概括公司發(fā)展前景，那就是“專注”!
記者：據(jù)小編了解，雙11有些電商網(wǎng)站刷新了30秒網(wǎng)頁還不動，網(wǎng)友們紛紛表示購物的心情大打折扣。不知道商城是否也出現(xiàn)過這種狀況呢？
何經(jīng)理：每次網(wǎng)購過程中讓消費(fèi)者心情大打折扣莫過于網(wǎng)站訪問速度很慢。每次遇到促銷時節(jié)，電商網(wǎng)站的訪問量便會有好幾倍數(shù)增長，如果沒有強(qiáng)悍的技術(shù)和服務(wù)器支撐，頁面打開是比較緩慢。我們網(wǎng)站的訪問速度平日還是很快的，不過雙十一期間，由于流量比平日翻了好幾倍，有部分消費(fèi)者向客服表示打開網(wǎng)頁速度比較緩慢。針對這一情況，目前我們已經(jīng)通過“專業(yè)”手段改進(jìn)，加大了硬件投入以及提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和質(zhì)量，在后續(xù)可以保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行速度。
記者：我們知道雙11狂歡節(jié)不僅讓商家受益頗豐，消費(fèi)者也撿到了‘便宜’。不過也有部分消費(fèi)者表示電商促銷虛報價格比比皆是，有的甚至先抬價再降價，對此你有什么看法？
何經(jīng)理：其實(shí)這個問題是很多消費(fèi)者所反感的!不過如果有‘價格保護(hù)’對于消費(fèi)者來說網(wǎng)購還是比較放心的。什么是價格保護(hù)呢？以百信眾聯(lián)為例，在商城購買產(chǎn)品的消費(fèi)者自訂單完成后的一周以內(nèi)，如果遇到原產(chǎn)品價格在商城有調(diào)低的情況，可享受價格保護(hù)，我們將會將差價部分返還給消費(fèi)者。此做法既保障了消費(fèi)者，又為商城帶來了銷售，一舉兩得。而雙11期間我們與廠家深度合作，產(chǎn)品都是以全網(wǎng)最低價讓利消費(fèi)者，廠家直銷質(zhì)量也有保障。而雙12除了價格優(yōu)惠，其他細(xì)節(jié)我們也會繼續(xù)完善好，實(shí)現(xiàn)“價格戰(zhàn)”與“價值戰(zhàn)”雙贏。
記者：網(wǎng)購的朋友都知道，物流配送服務(wù)越快越能贏得信賴。據(jù)小編了解，目前相當(dāng)部分B2C電商平臺中物流都是外包的，這個送貨速度是怎么協(xié)調(diào)的呢？將來是否有打算自建物流體系？
何經(jīng)理：在經(jīng)歷了2013“雙11”洗禮后，我們高管部門總結(jié)了不足之處，其中物流問題還是比較明顯，加上雙11期間由于臺風(fēng)海燕的影響，部分地區(qū)送貨延遲導(dǎo)致部分消費(fèi)者反應(yīng)為何速度比以前較慢。目前我們的物流模式是與第三方快遞公司合作的，服務(wù)質(zhì)量還是很不錯的，不過遭遇物流高峰期(如雙11期間)，以及其他因素(如天氣原因)，依然會出現(xiàn)延遲等問題。臨近年末將是購機(jī)熱潮，我們會盡量完善物流方面的不足，對于湖南省境內(nèi)我們能夠保證兩天內(nèi)送達(dá)，市內(nèi)當(dāng)天送達(dá)的物流標(biāo)準(zhǔn)。對于您提到的問題自建物流，其實(shí)目前很多電商選擇自建物流，比如京東。個人覺得電商自建物流對提升用戶體驗(yàn)是很明顯的，特別是隨著B2C產(chǎn)業(yè)的繁榮，相信電子商務(wù)帶來的利潤足以支撐電商自建物流網(wǎng)絡(luò)。不過百信眾聯(lián)自建物流體系，還需要幾年的歷練與探索，我們會朝這個規(guī)劃努力的!
記者：4G網(wǎng)絡(luò)早已開放，相信4G會帶來手機(jī)業(yè)一次新的洗牌。小編了解到4G對于中國廠商最有利的是華為、中興、酷派，因?yàn)樗鼈冊趪H市場已經(jīng)銷售了4G手機(jī)，有了很好積累，相信會很快推動大量的4G手機(jī)。而百信眾聯(lián)一直以銷售國產(chǎn)手機(jī)為主，是否會給公司帶來更多利益？
何經(jīng)理：這個是肯定的!我們一直跟廠家深度合作，4G對于手機(jī)廠商是一個福音，對消費(fèi)者是福音，對我們來說更是福音，這個市場巨大。由如您剛才所說，華為、中興、酷派、蘋果、三星等都有較好的市場機(jī)會，而我們與這些廠家都是一直有合作的。再加上消費(fèi)者喜歡新的東西，目前也已經(jīng)有消費(fèi)者到我們商城內(nèi)咨詢客服了。
旁白：“2013年雙11期間我們的銷售額突破1.6億，雙12期間欲沖刺突破2.5億!”百信眾聯(lián)銷售部總監(jiān)何經(jīng)理告訴記者。并稱在接下來的雙12、雙蛋節(jié)中，將在技術(shù)、客服、物流配送、網(wǎng)購支付過程、售后服務(wù)完善細(xì)節(jié)，給廣大消費(fèi)者帶來便捷舒心的網(wǎng)購體驗(yàn)，更多商家活動促銷信息，消費(fèi)者可登陸官網(wǎng)了解詳情。
結(jié)語：隨著市場的不斷成熟，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭，未來電商除了拼價格更要拼價值。數(shù)據(jù)顯示，到2017年，中國將成為全球第二大B2C電子商務(wù)市場，同時，中國電子商務(wù)規(guī)模到2020年將達(dá)到1萬億美元。雙11電商均取得輝煌成績，雙12臨近，雙蛋節(jié)也即將來臨，又年末了，電商正加緊籌備中，強(qiáng)勁的增長勢頭是否會繼續(xù)？雙12電商巨頭們又將刷新多少銷售額？不知道接下來會產(chǎn)生多少快遞包裹呢？讓我們一起拭目以待吧!