為了讓賣家更方便的打理店鋪，阿里巴巴集團近日對原來賣家后臺系統(tǒng)進行了整合和技術(shù)升級，正式推出一站式賣家管理后臺千牛PC版（work.taobao.com）。配合今年年初推出的千牛移動版，賣家可以借助整個千牛平臺，實現(xiàn)對店鋪管理移動和PC端的無縫對接，跨入移動化辦公時代。
”阿里巴巴將通過技術(shù)上的創(chuàng)新、升級幫助賣家提高運營管理效率，讓他們能夠更好的服務消費者，提升整體的網(wǎng)購環(huán)境。”阿里巴巴集團商家事業(yè)部副總裁王文彬說。經(jīng)過之前一個月公測，千牛PC版剛剛迎來第100萬個用戶，而使用千牛移動版的賣家更是突破了300萬。
據(jù)介紹，千牛PC版現(xiàn)已整合旺旺賣家版以及商品管理、營銷推廣、訂單處理、客戶服務、數(shù)據(jù)分析等店鋪經(jīng)營所需要的工具，還提供了豐富的第三方插件。這也意味著，賣家只要安裝了千牛，就不需要再安裝旺旺賣家版，也無需在淘寶助理、量子恒道等多個賣家工具間切換來切換去了。
千牛不僅僅是旺旺
上海的淘寶家居賣家陳先生經(jīng)營著一個四鉆店鋪，以往他最頭疼的就是現(xiàn)有賣家工具又多又散亂，經(jīng)常一邊接待客戶一邊打開各種頁面，查客戶信息，找商品，處理訂單……滿屏幕的工具不僅低效，而且一不留神就操作錯誤，但他當使用千牛后，這些都很方便地整合在一個工作平臺里，數(shù)據(jù)互通，需要的東西點一下就出現(xiàn)，“連推薦商品套餐都可以直接在聊天窗口進行，很好用。”
事實上，千牛不光受到小賣家們的歡迎，大賣家的客服團隊反響也很熱烈。今年雙11期間，馬克華菲就使用了千牛PC版里的插件“淘寶客服機器人”，智能分析客戶聊天內(nèi)容，自動與客戶溝通，完成整個接單服務過程。在雙11當天，機器人發(fā)揮神勇，接單完成的付款金額名列前茅，超過了全店95%的客服。
除了豐富的插件系統(tǒng)外，相比原有賣家旺旺，千牛加強了客戶管理功能，好友上限從1000人提升至2000人、群上限從200人提升至1000人，在客戶接待過程中也提供了更豐富的客戶信息，例如直接可以在聊天窗口查看客戶的優(yōu)惠券，還能智能分析需要推薦給客戶的商品，用來幫助賣家做更好的客戶服務。
據(jù)千牛業(yè)務的負責人放翁介紹，賣家看到的千牛功能還只是冰山一角，他們正在推進千牛個性化分流、輕任務等項目，個性化分流能幫助賣家依據(jù)交易級別、訂單狀態(tài)甚至訪問入口等信息，把不同的客戶分配給不同的客服來接待；而輕任務則能有效支持多角色配合，今后一線人員可以通過千牛PC版發(fā)起活動報名申請，而老板可以直接通過千牛移動版收到任務流提醒，在手機上即可瞬間完成審批，形成多端無縫的聯(lián)動。
旺旺賣家版升級計劃
通過之前的點亮1212活動，千牛已開始推向賣家，一些嗅覺敏銳的賣家已經(jīng)在公測期間提前一個月摸索了千牛的各種功能和體驗，甚至還有兩千多位熱心的賣家在旺旺群里每天給千牛團隊提建議，試用新版本。
千牛種子用戶群的一位童裝賣家吳女士說：“千牛團隊產(chǎn)品優(yōu)化得非�？�，有些我們很想要的功能經(jīng)常提了之后下周實現(xiàn)了，所以我們有什么點子也都很喜歡在群里溝通，畢竟是為了解決我們自己的問題，另外也提前摸索一下千牛，以后從旺旺賣家版升級過去使用得更順暢。”
據(jù)悉，手機上的旺旺賣家版現(xiàn)已完成了手機上旺旺賣家版向千牛的升級；而PC上的升級剛剛啟動，預計明年年初，旺旺賣家版將會整體遷移升級到千牛PC版。