恭喜,購買新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如今,也只有與銷售,市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有關(guān)的人員使用它。
為了幫助你保護(hù)這種昂貴的軟件投資不要變得毫無價(jià)值, CIO.com調(diào)查了許多CRM方面的專家,組織能做的就是組織員工定期將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)并真正使用CRM軟件。下面是排在最前面的13條。
1. 在決策和部署過程中,誰最有可能使用你的CRM系統(tǒng)
“確保對(duì)于新用戶,系統(tǒng)易于學(xué)習(xí),你的用戶很容易如他們工作一樣的自我學(xué)習(xí),” WalkMe總裁,Rafi Sweary建議,在如何使用網(wǎng)站和應(yīng)用方面提供一步步的引導(dǎo)。同樣的,“確保雇員有機(jī)會(huì)告訴你哪些功能有用,哪些沒用,” 一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)搜索網(wǎng)站The Square Foot的共同創(chuàng)始人 Aron Susman說到。“你不希望改變工作流,也不想比實(shí)施CRM系統(tǒng)之前在工作上花更多的時(shí)間。”
2.強(qiáng)調(diào)CRM對(duì)效益的重要性。
“每個(gè)人都應(yīng)該被告知將信息錄入到CRM系統(tǒng)所帶來的好處并鼓勵(lì)他們使用它(CRM系統(tǒng)),” Enterasys負(fù)責(zé)全球支持服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理 Patrick Zanella說到( Enterasys提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)完全和管理解決方案)。“如果你導(dǎo)致了數(shù)據(jù)輸入的阻塞并遭到了打擊,那么你正處于啟動(dòng)最困難的部分,這有可能一開始就導(dǎo)致用戶的流失。在前期就給用戶顯示出利益,并允許他們?cè)诘谝慌鷶?shù)據(jù)錄入系統(tǒng)之前看到結(jié)果,這通常作為積極的動(dòng)機(jī),“他說。”有點(diǎn)像 在吃甜點(diǎn)前,先看看菜單 。”
3.提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
“培訓(xùn)員工,他們需要知道是什么,而不是所有的鐘聲和口哨聲,這些可以晚一些。”一家IT咨詢公司- SWC Technology Partners的客戶經(jīng)理Todd Wickens如是說 。培訓(xùn)人們?cè)鯓尤ナ褂媚愕腃RM解決方案“不是一招一式的完成動(dòng)作,而是一個(gè)提高認(rèn)識(shí)的過程,”他解釋道。“如果員工能逐漸的認(rèn)識(shí)該系統(tǒng)(CRM),他們將會(huì)更傾向于使用該系統(tǒng)。”同樣,提供持續(xù)性的CRM培訓(xùn)相當(dāng)重要,對(duì)于新的雇員或者那些可能需要進(jìn)修課程的人,以及推出新的功能(以后)。
4.確定超級(jí)用戶。
“在實(shí)施期間,標(biāo)識(shí)兩個(gè)或三個(gè)最有可能使用該系統(tǒng)的組—同時(shí)確定一個(gè)會(huì)多個(gè)與這些組有關(guān)的用戶,”Cronk說到。“這些用戶更多地參與和感受到作為設(shè)計(jì)過程的一部分,他們將變成你的CRM系統(tǒng)的傳道士,并且確保在他們所屬組內(nèi)的其他用戶更早的采用該系統(tǒng),”他說。
5.保持形式簡(jiǎn)單。
“銷售人員很忙,”Aspire Technologies Limited公司,一位Microsoft Dynamics CRM解決方案供應(yīng)商的開發(fā)主管 Andy Cronk解釋道。“因此,確保你的銷售,用戶能盡可能快的錄入有關(guān)領(lǐng)先/機(jī)遇的數(shù)據(jù),保證在5個(gè)字段內(nèi)完成(數(shù)據(jù)錄入)。”
6.不要連珠炮似的質(zhì)疑用戶的功能。
“確保你的系統(tǒng)在你滿足你需要的情況下是盡可能的簡(jiǎn)單,” CustomerWinHQ.com(該公司簡(jiǎn)化了管理和用戶信息追蹤的解決方案)的創(chuàng)始人, Jamie Diamond說到。“如果你需要一個(gè)完全成熟的Salesforce CRM系統(tǒng)的每一個(gè)可能的功能,那就這樣吧。然而,如果你僅提供他們所需要的(功能),大部分公司可以讓更多人的使用更多的功能。”
7.提供客戶支持。
“確保所有方便使用你的CRM軟件的信息都能輕松獲得,因此客戶不需要因常見的問題致電技術(shù)支持,”Sweary這樣說道。
8. 確保高層主管也在用它。
“沒有什么比 CEO 發(fā)送一封‘我正在看 CRM ,但沒有看到……’更能吸引雇員注意力的事情了。” Susman 說。
9. 讓它更有趣味性和競(jìng)爭(zhēng)性,并獎(jiǎng)勵(lì)使用者。
“把它變成一個(gè)游戲——通過徽章、公告板、獎(jiǎng)勵(lì)和公開認(rèn)可,”常年為技術(shù)性企業(yè)提供銷售建議的 CTOsOnTheMove.com的常務(wù)董事 Misha Sobolev 說:“銷售人員通常具有競(jìng)爭(zhēng)力。你可以試試。”
10.培養(yǎng)跨部門溝通 。
“跨部門溝通很關(guān)鍵,”TOA技術(shù)的創(chuàng)新解決方案副總裁(提供人力資源管理軟件) Mike Wierzbowski說到。“任何新系統(tǒng)都有可能影響到每個(gè)人—市場(chǎng)營(yíng)銷,調(diào)度,呼叫中心,甚至是檢查網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)操作中心。”他們都需要明白一項(xiàng)(本文只一套系統(tǒng))成功的采購帶來的好處。“他說。”如果字段無法傳遞,市場(chǎng)營(yíng)銷(人員/系統(tǒng))無法銷售產(chǎn)品。只要系統(tǒng)的某一部分失效,客服代表將無法輸入請(qǐng)求。所有那些都相互依賴,必須讓所有部門的人知道是怎么回事,并是如何影響他們的。”
11.檢查你的系統(tǒng)是否支持便攜式移動(dòng)設(shè)備。
“今天銷售團(tuán)隊(duì)使用想到那個(gè)多的智能設(shè)備,如平板電腦和Ipad系列,用于日;镜墓ぷ鳌“ White Springs(提供銷售培訓(xùn)技術(shù))的CEOGary White說到。”他們期望在移動(dòng)中能獲得信息。當(dāng)然,這也將是他們?cè)陔x開辦公室后訪問CRM系統(tǒng)變得更有效率,以幫助他們完成一筆交易。“因此,確保你部署的CRM解決方案支持便攜式移動(dòng)設(shè)備。
12.確保你的CRM系統(tǒng)能和其他的核心系統(tǒng)和應(yīng)用程序集成。
“如果用戶覺得(你的CRM系統(tǒng))和他們?nèi)粘J褂玫闹饕ぞ呔哂辛己玫募尚?mdash;如MS Outlook,MS Office以及外部報(bào)表工具—他們將會(huì)更加熱情的接受CRM系統(tǒng)”。 Jorge Defreitas這樣認(rèn)為, IFS North America(提供基于組件的ERP套件)的CRM高級(jí)產(chǎn)品顧問。“不能忽視對(duì)ERP的無縫集成和訪問,”他補(bǔ)充到。
13.你的CRM對(duì)你銷售團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)一站式數(shù)據(jù)中心。
“從各種不同的系統(tǒng),像市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng),在一個(gè)中心位置創(chuàng)建一個(gè)全面客戶檔案和電子郵件到CRM系統(tǒng)移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)信息是非常關(guān)鍵的。”Scribe Software(提供數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)遷移軟件)CEO,Lou Guercia這樣說到。通過解決數(shù)據(jù)孤島和信息集中化,所有利益相關(guān)者在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能找到他們所需要的客戶信息。”
“使銷售團(tuán)隊(duì)能從單一地點(diǎn)訪問到他們所需要的所有信息,在銷售過程中可以簡(jiǎn)化和減少銷售團(tuán)隊(duì)的困難。” White. Moreover補(bǔ)充到。“允許任何銷售人員對(duì)能提供給他們的資源一個(gè)整體概覽的門戶網(wǎng)站,是一種很好的方式來激勵(lì)采納(CRM系統(tǒng))。”Jennifer Lonoff Schiff是一位對(duì)CIO.com有貢獻(xiàn)的作家,同時(shí)她還經(jīng)營(yíng)一家營(yíng)銷傳播公司,該公司側(cè)重于幫助組織更好的與他們的客戶,員工和合伙人進(jìn)行互動(dòng)。