對于一家公司來講，誠信和品質(zhì)是消費者最關(guān)注的了，如果本著誠信的責(zé)任，那么，其用戶群體一定是非常的廣泛。不知道大家對于85年海爾“砸冰箱”事件是否記得，這是一次公司對于質(zhì)量的考核讓很多人認(rèn)識了“海爾”這個品牌，同時讓海爾至今在消費群體中占到了舉足輕重的位置。所以，在今天，我們不僅在回顧這個品牌，更要從這個品牌中學(xué)到一些什么，琛琛來談下從海爾砸冰箱事件淺談事件營銷。
回顧海爾砸冰箱事件
1985年4月，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問題。于是，張瑞敏到工廠倉庫里去，把400多臺冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱不合格。為此，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏找到檢查部問道，這批冰箱怎么處理?而檢查部的回答是既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說，如果這樣的話，就是說還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門搞一個劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會。于是，他們就搞了兩個大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺冰箱，通知全廠職工都來參觀。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問他們，你們看怎么辦?結(jié)果大多數(shù)人的意見還是比較一致，都是說最后處理了算了。
但是，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏卻堅持說：這些冰箱必須就地銷毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過去，把這臺冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，轉(zhuǎn)眼之間，把76臺冰箱全都銷毀了。在這個事件中，張瑞敏帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資，以做警戒。這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。
從此事件，你能看到其中的營銷嗎?
目前，海爾在國內(nèi)品牌是非常給力的，然而，海爾砸冰箱事件卻給了海爾賦予了很多機會。因為從這海爾砸冰箱事件不難看出，一個企業(yè)的誠信，再因此事件進(jìn)行營銷，讓更多的消費者看到海爾對于電器的認(rèn)真程度，同時，為用戶對企業(yè)的品質(zhì)服務(wù)加了分?jǐn)?shù)，從中我們可以學(xué)到以下幾點：
1、沒有魄力，就別想打算做龍頭老大。
85年中國剛剛改革開放，物品缺乏造成市場非常好，只要產(chǎn)品還能用，就可以堂而皇之地送出廠門，而且絕對有市場，絕對賣得掉。就是連等外品都能夠銷售得出去。實在賣不了的產(chǎn)品，就分配給一些員工自用，或者送貨上門半價賣掉。就是說，就算那個時候即便是海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏對其投訴信置之不理或者說立馬給他換一臺新的，不砸冰箱的話一樣可以很好的解決這件事情。
可為什么要砸呢?這就是沒有魄力，就別想打算做龍頭老大。對于海爾來說，看重的并非是損失，更多的是海爾在行內(nèi)的品牌，如果說，沒有海爾砸冰箱事件，海爾可能在青島九沒有很大的口碑影響，那么，就更難說在溝內(nèi)占到了很重要的位置。
2、誠信營銷才是商家最佳的營銷路線。
以目前的不管是電商還是其他品牌營銷，多多少少都有一些負(fù)面新聞，因為各位商家在在銷售的同時更多的考慮到，怎么去盈利，卻不想到誠信營銷給自己的品牌帶來了多大的營銷意義。為什么很多商家都在315這天搞活動，但是，最后還是很多的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而315并非成為商家的品牌監(jiān)督，卻成為了產(chǎn)品銷量的節(jié)日。
如果商家真正意義上的誠信營銷，譬如“海爾”，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說：“從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再一、二、三等品、等外品的分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場，要再進(jìn)入市場，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說，從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)”，相信這番話在消費者的心理會有很多的觸動。消費者的口碑營銷才是商家的事件營銷的最佳目的，用消費者的口碑營銷來為自己省出多余的廣告費。但是，前提需要一點的是，你的事件營銷必須是真實的。
3、管理者懂得用“更高的眼光”看待問題。
我們想必看的多了，現(xiàn)在很多商家在搞活動的時候，管理者明明已經(jīng)優(yōu)惠，給了消費者，但是為什么，在付出了之后，很多消費者對于自己的品牌還是不夠信任呢?想必很多管理者都遇到過這樣的問題，筆者認(rèn)為這是管理者懂得用“更高的眼光”看待問題。
在恰當(dāng)?shù)臅r候選擇更好的路線，才是對于自己品牌的營銷，更大的增加自己的產(chǎn)品銷量與發(fā)展。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的眼光的確有遠(yuǎn)見，他在投訴信中，看到了在當(dāng)時那個社會如果想要占領(lǐng)市場是非常容易的，所以他有絕對的營銷理念，同時很誠信解決了這一事件，使得海爾有了今天的影響，由此可見，作為管理者，眼光和營銷是很有必要的。
事件營銷最佳狀態(tài)應(yīng)源于“真實”
說到目前做的事件營銷，很多朋友都會想起“軟文”，不可否認(rèn)的是事件營銷如果做的好，的確值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，但是，筆者認(rèn)為，對于事件營銷來說，其最佳狀態(tài)應(yīng)源于“真實”，好比我們在寫一篇軟件來營銷的時候，都看重的其“真實”。對于我們生活環(huán)境來說，“真實”的往往太少，太多的偏離了營銷的意義。
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