為了更了解B2B運(yùn)用社會(huì)化媒體管道的Who(受眾是誰(shuí))、Where(在哪個(gè)平臺(tái))、和What(用什么么方式)，Maersk Line最近完成了一項(xiàng)廣泛深入的社會(huì)化媒體調(diào)查研究，其結(jié)果有非常明確的指導(dǎo)作用。Maersk Line 作出這項(xiàng)調(diào)查研究的方式、理念、和結(jié)論，很值得在此與大家分享。(參考原文)
標(biāo)示各種可用的社會(huì)化媒體平臺(tái)
在這項(xiàng)研究中，Maersk首先認(rèn)真地把各種主要的社會(huì)化媒體管道標(biāo)示出來(lái)，顯示每種社會(huì)化媒體平臺(tái)的各自特點(diǎn)，讓Maersk明確地知道，要與不同平臺(tái)上的受眾分享不一樣的內(nèi)容，以及要讓人們更容易地選擇在哪個(gè)管道上追隨他們。
標(biāo)示各種平臺(tái)的“企業(yè)相關(guān)度”在圖譜上
調(diào)查研究的下一步是把各種平臺(tái)的企業(yè)相關(guān)度標(biāo)示在圖譜上，從“最低企業(yè)相關(guān)度”到“最高企業(yè)相關(guān)度”作標(biāo)示。結(jié)果如下圖。顯示Pinterest最適合于開(kāi)展與企業(yè)較不相關(guān)的互動(dòng)方式和內(nèi)容；LinkedIn最適用于高度企業(yè)性的互動(dòng)和內(nèi)容。
然后，再把不同平臺(tái)的四類(lèi)受眾(客戶(hù)、員工、專(zhuān)家、及一般粉絲)標(biāo)示在上述的圖譜上，用以顯示他們優(yōu)先選擇的互動(dòng)平臺(tái)和比較喜歡的內(nèi)容類(lèi)型。得出如下圖的結(jié)果：
上圖呈現(xiàn)的標(biāo)示結(jié)果乃根據(jù)Maersk于去年進(jìn)行的調(diào)查數(shù)據(jù)而得出，顯示專(zhuān)家型的追隨者會(huì)優(yōu)先選擇在LinkedIn和Google+上互動(dòng)；客戶(hù)喜歡選擇在Twitter、LinkedIn、Facebook、及Chatter上；一般粉絲比較喜歡Pinterest、Instagram、YouTube、Facebook及Tumblr；而員工則喜歡透過(guò)Flickr、Vimeo、及Chatter互動(dòng)。
在各種社會(huì)化媒體的Icon背后代表著甚么？
透過(guò)這個(gè)標(biāo)示的過(guò)程，可以讓企業(yè)更清楚地看到，在各個(gè)管道的主要受眾是誰(shuí)，并可以有效地針對(duì)每一個(gè)管道，展開(kāi)較精準(zhǔn)的互動(dòng)方式。這樣一來(lái)，企業(yè)可以不需要參雜內(nèi)容和信息以提高精準(zhǔn)度，或(像很多品牌在社會(huì)化媒體的做法一樣)把同樣的內(nèi)容發(fā)布到所有平臺(tái)上。企業(yè)可以像Maersk那樣，在每個(gè)特定的平臺(tái)上運(yùn)用各自不同的方式。
有了這些結(jié)果，企業(yè)還可以明確地告訴用戶(hù)，在哪些管道上可以得到甚么樣的內(nèi)容，而不是讓他們自己摸索，隨機(jī)地點(diǎn)擊網(wǎng)站上的社會(huì)化媒體icons。
對(duì)于正在經(jīng)營(yíng)多種社會(huì)化媒體的B2B企業(yè)，有了屬于自己的社會(huì)化媒體圖譜，可以更精準(zhǔn)地執(zhí)行社會(huì)化媒體策略，為受眾創(chuàng)造巨大的價(jià)值，同時(shí)為自己實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體帶來(lái)的更多潛力。