4月24日，凡客助理總裁、移動創(chuàng)新事業(yè)部負責人欒義來對外公布了一組數(shù)據(jù)：凡客手機端訂單占到凡客總訂單30%、活躍用戶超過1000萬。欒義來表示，凡客移動電商正逐步擺脫“屌絲經(jīng)濟”，iOS平臺用戶和女性用戶增長明顯。同時，來自二三線城市的訂單也大量增加。
但總體來看，凡客移動電商路仍處于艱難探索中。
探索一：微信
除了自建凡客誠品App，凡客移動電商的另一個發(fā)力點在微信平臺，在移動創(chuàng)新事業(yè)部主推的凡客特賣商城微信公眾賬號中，用戶在對話框中輸入商品名稱即可搜索到商品，點擊即可跳轉到支付頁面。
微信賬號的作用還體現(xiàn)在客服上，欒義來表示凡客建立了基于微信的客服系統(tǒng)，例如，用戶在微信中輸入包含“訂單”的詞匯，微信就會給出用戶訂單的相關信息。在售后服務方面，凡客微信公眾賬號也建立了相關系統(tǒng)，通過識別用戶輸入的信息來自動解決問題，而無法識別的信息則會轉接到人工客服。
欒義來透露，從凡客近一個月的嘗試來看，微信在轉化率和用戶忠誠度上高于Web端，轉化率能夠到達8%，但傳統(tǒng)的Web轉化率平均只有1%-2%之間。
探索二：大數(shù)據(jù)
凡客表示在手機端能夠收集更多用戶信息，包括地域、手機型號、性別等，通過收集這些數(shù)據(jù)，凡客能夠更好地分析用戶行為，為將來的產(chǎn)品銷售和個性化推送奠定基礎。
探索三：個性化推送
欒義來透露凡客正在打造一個“千人千面”計劃，計劃通過收集和積累數(shù)據(jù)，來為每一個使用凡客App的用戶推送不同的廣告和商品信息。
對于這一計劃，目前凡客已有一定進展，例如凡客會對iOS用戶推送高端產(chǎn)品、為低端Android手機用戶推送低端產(chǎn)品；為南方用戶推送T恤，而為北方用戶推送襯衫等。
探索四：導購
對于目前電商App普遍將導購作為重點內(nèi)容的情況下，凡客App也正在向這個方向努力，凡客內(nèi)部人士透露陳年已下了直接指示，要求凡客App將導購內(nèi)容作為重點。
探索五：社交
社交概念如今這么熱，凡客移動電商當然也要涉足，凡客表示已在App中內(nèi)置微信功能，支持用戶間文字、圖片、語音甚至是視頻的交互需求。
探索六：平臺
凡客甚至想建立自己的開放平臺，凡客將允許合作伙伴上傳自己的商品、甚至是自建頻道和專題。但對于具體的操作方式，欒義來表示還沒想好。
艱難探索進行時
據(jù)了解，陳年本人非常希望凡客移動電商能夠走出自己的路，而不是將PC端凡客平移到手機上。在與凡客內(nèi)部人士交流時，他們也承認凡客移動電商雖然取得了一些成績，但整體仍處于探索階段。
凡客最大優(yōu)勢在于擁有個性相對鮮明的用戶群體，基于這個用戶群體進行個性化營銷是凡客移動電商能否成功的關鍵。目前凡客移動電商發(fā)力點集中在技術層面，營銷層面相對滯后。
據(jù)了解，凡客品牌營銷任務主要被交給了凡客達人等平行部門，而目前這些部門的營銷更側重線下層面。因此相比添加新技術和探索新領域，如何在移動電商路中保證凡客整體策略一致反而更為關鍵。