網(wǎng)購家電向媽媽表達愛意需要多長時間?從最初長達三四天的等待,到24小時限時達,再到最快5小時,大家電送貨時間的行業(yè)記錄一次次被海爾商城刷新。在物流配送更加高效快捷的同時,那些奔波在全國2576個區(qū)縣的海爾商城送貨大叔們,憑借著送裝同步等專業(yè)貼心的服務(wù),不斷為用戶制造驚喜、創(chuàng)造感動。
速度第一,服務(wù)貼心 海爾商城母親節(jié)創(chuàng)造感動
送貨速度、安裝服務(wù)一直是困擾大家電網(wǎng)購的重要因素。而在眾多用戶對海爾商城的評價反饋中,我們發(fā)現(xiàn),好評基本集中在以下方面:海爾大品牌,發(fā)貨迅速、上門服務(wù)到位、安裝師傅專業(yè)貼心等?偨Y(jié)起來,即海爾商城的物流和服務(wù)能夠讓用戶享受到省時省心又省力的高品質(zhì)網(wǎng)購體驗。
今年母親節(jié)期間,海爾商城“按約送達、送裝同步”服務(wù)升級,送貨區(qū)域不僅領(lǐng)先行業(yè)覆蓋了全國2576個區(qū)縣,且一臺大家電從下訂單到送達用戶家里并安裝使用的最短時間是5小時,海爾商城的送貨大叔們用極致的服務(wù)為這個母親節(jié)創(chuàng)造了不少驚喜與感動。
本次母親節(jié),被海爾商城送貨大叔“驚艷”到的網(wǎng)友王艷麗將自己的經(jīng)歷分享到了微博上:“因為父母年歲大了,想給他們換臺大電視盡盡孝,所以就在海爾商城下了單,訂了臺智能大電視。由于自己上班,只有兩位老人在家,沒想到海爾師傅很快就把電視送到了家。聽爸爸說,師傅服務(wù)很熱情,看到只有老人在,服務(wù)更加仔細,安裝后,還手把手教老人使用?傊,爸媽很開心,以后我還選海爾商城。”
有驚喜、有感動,海爾商城提供的全流程服務(wù)吸引了越來越多的用戶光顧。對此,有業(yè)內(nèi)分析人士指出,用戶體驗是電商的核心競爭力,海爾商城通過專注物流服務(wù)打造好用戶口碑,吸引并培養(yǎng)了大批的忠誠用戶,這是其迅速發(fā)展的關(guān)鍵。
“按約送達 送裝同步”創(chuàng)新服務(wù)提升用戶體驗
海爾商城之所以能夠給用戶不斷帶來驚喜和感動,與其始終致力于完善物流服務(wù)體系、不斷升級用戶體驗的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。據(jù)悉, “按約送達、送裝同步”這一領(lǐng)先行業(yè)的全新物流服務(wù)體系,就是旨在針對用戶對物流配送的不同需求,提供個性化服務(wù)的解決方案,以讓用戶網(wǎng)購體驗更貼心、更舒服、更方便。
比如,母親節(jié)期間不少網(wǎng)友希望為遠在異地的親人網(wǎng)購家電,但受拘于“最后一公里”瓶頸,許多電商難以將家電送到一些偏遠地區(qū),而海爾商城辦得到。海爾商城憑借著2576個物流網(wǎng)點,實現(xiàn)全國400個城市、2550個區(qū)縣的按約送達,縱使再偏遠難行的地區(qū)也能及時送達不爽約,成功解決了電商行業(yè)“最后一公里難題”。同時,海爾商城的送貨大叔們進村落入社區(qū)、上樓入戶,提供送裝同步一站式服務(wù),為用戶省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣,能夠在第一時間享受到網(wǎng)購大家電的高效便捷,這種服務(wù)升級,讓廣大網(wǎng)友能夠在母親節(jié)期間盡享“當(dāng)?shù)叵聠,異地按約快速送達”的便捷網(wǎng)購體驗。
可以說,“感動”“速度快”“服務(wù)好”等已經(jīng)成為海爾商城的標(biāo)簽,相信憑借多年來在物流、服務(wù)等方面的精耕細作和不斷創(chuàng)新,海爾商城能讓更多網(wǎng)友享受到物流最迅速、服務(wù)最專業(yè)、最具人性化的創(chuàng)新網(wǎng)購體驗。