7月13日,筆者有幸參加中搜開(kāi)放日,有感而發(fā),F(xiàn)在,新聞客戶(hù)端一窩蜂搶喜歡新聞的人,強(qiáng)調(diào)更快更準(zhǔn)等性能指標(biāo),但如何“猜到”用戶(hù)想看什么這個(gè)最主要的性能反而變成了邊沿話題。在溝通現(xiàn)場(chǎng),大部分自媒體人執(zhí)著于于中搜總裁陳沛討論“猜想用戶(hù)想要啥”,因?yàn)橹兴延袀(gè)新聞客戶(hù)端-搜悅。筆者有搶看新聞的強(qiáng)迫癥,為此我一直在使用不同的新聞客戶(hù)端,F(xiàn)在,我也不妨大膽猜一下,聊一些看法。
執(zhí)迷于精確性是信息時(shí)代和模擬時(shí)代的產(chǎn)物。只有5%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化且能適用于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的。如果不接受混亂,剩下95%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都無(wú)法被利用,只有接受不精確性,我們才能打開(kāi)一扇從未涉足的世界的窗戶(hù)。(引自《大數(shù)據(jù)時(shí)代》)
搜索引擎的變革自第一代的分類(lèi)目錄式搜索,到第二代依靠機(jī)器抓取,建立在超鏈分析基礎(chǔ)上的網(wǎng)頁(yè)搜索,再到中搜的第三代引入用戶(hù)參與搜索質(zhì)量的搜索。搜索引擎的變革,是互聯(lián)網(wǎng)變革最直接的體現(xiàn)方式。
如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,幾乎每個(gè)人都能感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的肆虐,無(wú)論是在餐廳里,還是在地鐵、車(chē)站等地方,有人的地方,就有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),用戶(hù)無(wú)法用語(yǔ)言描述這波浪潮,但是它就在用戶(hù)身邊,在用戶(hù)的手里。當(dāng)手機(jī)的功能不僅僅只是基礎(chǔ)的通訊服務(wù)時(shí),人們更多的關(guān)注的是它的娛樂(lè)、美觀、工作、學(xué)習(xí)等功能,所以說(shuō)喬布斯是偉大的,喬布斯讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的速度整整提升了數(shù)倍。
筆者曾在《如何利用新聞APP培養(yǎng)用戶(hù)粘度》一文中介紹了當(dāng)前的手機(jī)新聞客戶(hù)端的幾個(gè)問(wèn)題:
(1)有內(nèi)容,但不可靠,因?yàn)閮?nèi)容制作團(tuán)隊(duì)會(huì)有人員流動(dòng),且成本較高;
(2)個(gè)性化定制,需要考慮如何將個(gè)性化做到極致又降低定制成本;
(3)給予用戶(hù)發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)并使評(píng)論產(chǎn)生效果的機(jī)會(huì)(比如微博);
(4)同質(zhì)化嚴(yán)重,幾個(gè)新聞APP的內(nèi)容和功能大同小異。
手機(jī)新聞客戶(hù)端的主要功能就是新聞閱讀,但是這樣真的足夠了么?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,就拿搖一搖、社交、地圖等功能來(lái)說(shuō),相關(guān)產(chǎn)品的融合是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品主要生存的模式之一,單個(gè)功能的產(chǎn)品的留存率將會(huì)越來(lái)越低,就像打車(chē)產(chǎn)品一樣,只有抱團(tuán)才能有出路。
但是,用戶(hù)究竟需要怎樣的手機(jī)新聞閱讀客戶(hù)端呢?
(一)新聞功能強(qiáng)悍。新聞是其最重要的功能之一,如果用二八定律來(lái)形容,新聞功能則要占八。從縱向來(lái)看,幾大門(mén)戶(hù)的新聞APP產(chǎn)品只能出現(xiàn)“獨(dú)食”的情況,別家的獨(dú)家新聞內(nèi)容要想出現(xiàn)在上面幾無(wú)可能,從橫向來(lái)看,當(dāng)前只有中搜的搜悅和百度新聞具有橫向的功能,能夠?qū)⑺行侣劶{入囊中,從面上覆蓋了幾乎所有的新聞網(wǎng)站的內(nèi)容。在今后手機(jī)新聞客戶(hù)端的發(fā)展過(guò)程中,用戶(hù)往橫向移動(dòng)是必然的趨勢(shì),這個(gè)時(shí)候百度新聞客戶(hù)端和中搜搜悅將會(huì)是機(jī)會(huì)最大的手機(jī)新聞閱讀產(chǎn)品。
(二)去糟存精。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),不僅僅需要的是全的內(nèi)容,很多IT從業(yè)者對(duì)于內(nèi)容閱讀方面,需要的是“精華”,只看相關(guān)的,自動(dòng)過(guò)濾掉不相關(guān)的內(nèi)容。這一功能說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但是做起來(lái)就沒(méi)那么容易了;ヂ(lián)網(wǎng)的發(fā)展造成了大量重復(fù)或者對(duì)某些特定用戶(hù)無(wú)用的內(nèi)容的出現(xiàn),用戶(hù)在找自己需要的內(nèi)容的時(shí)候,往往需要花費(fèi)的是數(shù)倍的時(shí)間和精力,PC端又臭又長(zhǎng)的內(nèi)容已是當(dāng)前最主要的問(wèn)題了,精細(xì)化內(nèi)容的出現(xiàn),造就了新媒體的崛起,包括鈦媒體、i黑馬、快鯉魚(yú)等。
移動(dòng)端也是如此,有的用戶(hù)需要“面”,有的則需要“點(diǎn)”,“我只關(guān)心我關(guān)心的東西”,也許有人會(huì)覺(jué)得用戶(hù)怎么這么挑剔,事實(shí)上恰恰如此,每個(gè)用戶(hù)的需求不同,用戶(hù)需要的是“有點(diǎn)有面”的產(chǎn)品。
從功能上來(lái)理解,可以理解為關(guān)鍵詞訂閱,或者是相關(guān)的新聞源訂閱,當(dāng)前的幾款新聞APP產(chǎn)品都有這個(gè)功能,但是在關(guān)鍵詞訂閱上面還是比較缺乏的,除了中搜的搜悅以外,這個(gè)比自媒體訂閱的功能要強(qiáng)得多,不是所有的人都在關(guān)注自媒體,相對(duì)于更多的普通用戶(hù)來(lái)說(shuō),也許他只是關(guān)心“土豆的價(jià)格”、“黃金”、“北京美食”等內(nèi)容,除搜悅外的產(chǎn)品遠(yuǎn)沒(méi)有此功能,實(shí)屬遺憾。
(三)把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)。在中搜7月13日舉辦的中搜活動(dòng)開(kāi)放日上,中搜CEO陳沛提到:盡管更多人習(xí)慣將其定義為新聞客戶(hù)端,但僅從功能就可看出,搜悅實(shí)際是一款融合了搜索、閱讀、原創(chuàng)的個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)入口。
筆者認(rèn)為把其解釋為把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)更好,尊重每一位用戶(hù),打造專(zhuān)屬用戶(hù)的用戶(hù)中心,每個(gè)人都能講自己喜歡的內(nèi)容分享出去、傳播出去。
(四)用戶(hù)制造內(nèi)容。目前的幾大新聞客戶(hù)端在UGC的屬性上面還是弱了一些,至少還沒(méi)有把用戶(hù)提升到一個(gè)很高的高度來(lái),陳沛在中搜開(kāi)放日上提出的讓用戶(hù)制造“新聞內(nèi)容”,并提出了審核的“五條標(biāo)準(zhǔn)”。讓用戶(hù)制造獨(dú)有的內(nèi)容,經(jīng)過(guò)審核之后再推送,用戶(hù)就是新聞制造者。
(五)聚合內(nèi)容。比如用戶(hù)關(guān)注了“泥石流”這條新聞,能看到相關(guān)的博客、論壇、評(píng)價(jià)、百科能信息,類(lèi)似于一個(gè)聚合的詞條信息。
在《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):“小而美”or“大而全”?》一文中,筆者提到了:“PC端隨著市場(chǎng)的逐漸沉淀,呈現(xiàn)“小而美”的趨勢(shì),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形式卻和PC端相反,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨著B(niǎo)AT巨頭的收購(gòu)、并購(gòu)等,呈現(xiàn)出“大而全”的趨勢(shì)的觀點(diǎn)。”
用戶(hù)需要的不僅僅是一款新聞客戶(hù)端產(chǎn)品,搜悅發(fā)布的2.2版本的新聞客戶(hù)端,在新聞功能、去糟存精、用戶(hù)以及聚合內(nèi)容上都優(yōu)于其他的同類(lèi)產(chǎn)品,但是在更多的細(xì)節(jié)方向需要改進(jìn)。
新聞客戶(hù)端產(chǎn)品在今后的競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)越來(lái)越激烈,市場(chǎng)還需要用戶(hù)來(lái)檢驗(yàn),要向獲得更多的用戶(hù),必須從用戶(hù)出發(fā),不以用戶(hù)為根本的產(chǎn)品,都是耍流氓。
作者:郭靜,破鍋網(wǎng)(http://www.89guo.com/)站長(zhǎng),微博(http://weibo.com/guyanleng),自由撰稿人