9月11日-12日，2013中國旅游分銷高峰論壇在廣州盛大舉行，750余位來自O(shè)TA、酒店、航空公司、機(jī)票代理、旅游科技、旅行社、投資等領(lǐng)域的中高層管理人員匯聚一堂，圍繞中國在線旅游業(yè)所面臨的“變革新浪潮”進(jìn)行探討和分析。webpower中國區(qū)作為國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商，受邀出席本屆論壇，并在現(xiàn)場設(shè)立品牌展臺，為參會者近距離分享郵件營銷專業(yè)知識及技巧，中國區(qū)總經(jīng)理謝晶在現(xiàn)場還為在座的旅游航空行業(yè)的精英們分享了主題為“旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷”的演講，用Booking.com、FlyingBlue的詳實(shí)案例，向大家展示旅游航空郵件營銷最新實(shí)踐，以及旅游航空企業(yè)郵件營銷獲取更大營銷價(jià)值的技巧。
郵件營銷新紀(jì)元到來，為旅游航空企業(yè)帶來新機(jī)遇
眾所周知，傳統(tǒng)郵件群發(fā)由于聯(lián)合互動平臺較少、閱讀平臺單一化、用戶體驗(yàn)度不佳、被誤認(rèn)為群發(fā)性垃圾郵件等原因，在效果上并不太理想，但是在如今新興時(shí)代背景下，郵件營銷已經(jīng)可以真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化投遞、多渠道聯(lián)合互動、流程自動化等多平臺之間的智能化自動化精準(zhǔn)營銷，而實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備間最佳顯示的響應(yīng)郵件的應(yīng)用，也極大地提升了用戶郵件閱讀體驗(yàn)，郵件營銷的新紀(jì)元已經(jīng)來臨，這為旅游航空行業(yè)郵件營銷整體水平的提高和旅游航空企業(yè)郵件營銷的質(zhì)的飛躍，提供了新的機(jī)遇。
郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動策略
那么，在郵件營銷新紀(jì)元背景下，旅游航空企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動呢？webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶在演講時(shí)闡述道，“郵件營銷可以聯(lián)合微博、微信、短信等多方面展開營銷活動，譬如通過微信互動獲取郵箱地址，積累用戶數(shù)據(jù)庫。”
以某知名服裝品牌為例，謝晶向各位市場營銷專業(yè)人員介紹了該品牌的多渠道營銷案例，以為旅游航空企業(yè)提供參考。從不同方面角度策劃解決方案，以實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果，該品牌當(dāng)月新用戶增量超過月平均水平 30%。以下是該品牌如何通過各個(gè)渠道的互動配合，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的搜集及高效營銷的：
1.通過郵件獲取手機(jī)號：向僅有郵箱地址的用戶推送郵件，在活動頁面上提交手機(jī)號碼即可參加活動；通過活動頁面收集用戶手機(jī)號碼后，即時(shí)自動觸發(fā)短信及郵件，告知用戶成功參加；并發(fā)送帶有門店消費(fèi)折扣信息的短信給用戶，作為額外驚喜，提高會員體驗(yàn)度。
2.通過短信、彩信獲取郵箱地址：向僅有手機(jī)號碼的會員發(fā)送彩信，回復(fù)Email地址即可參加活動，彩信發(fā)出24小時(shí)后，未送達(dá)彩信的號碼將自動補(bǔ)發(fā)活動短信。用戶回復(fù)短/彩信后，即時(shí)自動觸發(fā)短信及郵件，包含成功參加活動的確認(rèn)，以及門店消費(fèi)折扣信息。
3.通過微博、二維碼獲取郵箱地址或手機(jī)號：一方面，在微博上展示活動內(nèi)容及報(bào)名頁面鏈接，提交手機(jī)號即可參加活動。另一方面，門店張貼活動二維碼海報(bào)，掃描后進(jìn)入手機(jī)版活動報(bào)名頁面，提交Email地址或手機(jī)號即可參加活動。會員無論通過何種渠道參與活動，都將收到即時(shí)反饋，優(yōu)惠信息和中獎信息也都通過個(gè)性化郵件及短信發(fā)出。
Booking.com、FlyingBlue實(shí)例解答：旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷？
旅游航空企業(yè)做郵件營銷的關(guān)鍵在哪里？個(gè)性化郵件營銷是各行各業(yè)開展郵件營銷工作的不二之選，旅游航空行業(yè)也不例外。論壇現(xiàn)場，webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶簡單地分享了兩例旅游航空行業(yè)個(gè)性化郵件營銷案例。
Booking.com長久以來一直非常重視個(gè)性化用戶體驗(yàn)度，首先收集用戶在網(wǎng)站上的搜索及收藏行為，借此推送高關(guān)聯(lián)度的目的地酒店推薦郵件。通過用戶的分類搜索了解到用戶的喜好，在后續(xù)的推送郵件中通過“本周特惠”、“用戶評價(jià)”、“酒店類型”等多緯度內(nèi)容，幫助用戶選擇一家最為合適的酒店，并促成下單。用戶完成付款后，所預(yù)訂的酒店將即時(shí)推送一封入住前的關(guān)懷郵件，包含“酒店設(shè)施”等相關(guān)信息。用戶離店后，酒店會再次發(fā)送入住后關(guān)懷郵件，加深住店客人對酒店服務(wù)的印象，并為二次營銷留有空間。當(dāng)然，Booking.com的成功不僅僅只有這點(diǎn)，根據(jù)用戶預(yù)訂的離店日期后一周觸發(fā)一封邀請點(diǎn)評的郵件或者通過“推薦目的地”，“年度精選”，“訂閱用戶優(yōu)惠”等給予用戶專屬的福利，都可以有效提升用戶的活躍度。
FlyingBlue作為線上旅游機(jī)票的預(yù)定網(wǎng)站，在其個(gè)性化郵件中植入積分提醒以及積分使用航線的推薦，這大大增加了用戶出行的可能性。另外，在其郵件類型的規(guī)劃上，也頗為豐富多彩，譬如增加機(jī)場服務(wù)、在線check-in和周邊服務(wù)等增值郵件類型，提升用戶體驗(yàn)。而在后續(xù)郵件營銷過程中，通過利用郵件的直接引導(dǎo)以及用戶郵件數(shù)據(jù)的反饋，可以進(jìn)一步完善現(xiàn)有的用戶信息，以便進(jìn)一步開展更為精準(zhǔn)的個(gè)性化郵件營銷。
2013中國旅游分銷高峰論壇經(jīng)過兩天的精彩分享后圓滿結(jié)束。webpower中國區(qū)作為此次的參展展商，一直致力于為大家展示郵件營銷行業(yè)的新知識新技術(shù)，擁有在旅游航空郵件營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，并為深圳航空、同程網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)、全球訂房網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、快樂e行等眾多知名旅游航空企業(yè)提供郵件營銷服務(wù)，促進(jìn)旅游航空郵件營銷事業(yè)繁榮發(fā)展。