CRM（會員關(guān)系管理系統(tǒng)）將一改高門檻的現(xiàn)狀，有望成為企業(yè)的標(biāo)配。繼整合騰訊微生活會員卡核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊之后，大眾點評旗下CRM服務(wù)品牌“大眾微生活”繼續(xù)深挖CRM市場需求，于近日同步推出“創(chuàng)業(yè)版”和“企業(yè)版”大眾微生活產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品將為不同規(guī)模和發(fā)展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務(wù)，幫助本地商戶們實現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”的零門檻。
據(jù)悉，“創(chuàng)業(yè)版”大眾微生活主要針對中小商戶的CRM需求開發(fā)，而“企業(yè)版”大眾微生活則主要為大型企業(yè)CRM需求服務(wù)。 大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，創(chuàng)業(yè)版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點評兩個平臺的移動端發(fā)送會員卡、獲取會員。同時，這些中小商戶還可以通過手機(jī)隨時隨地管理會員后臺。“商家可在后臺編輯并發(fā)送多種優(yōu)惠券，如‘新用戶到店即送飲料’、‘老用戶充500送100’等促銷信息。”王雨介紹，“此外，該版本還支持新老用戶的儲值功能，這樣可以同時滿足商家獲取新會員、維護(hù)老會員的雙重需求。”
王雨表示，與中小商戶不同的是，大型企業(yè)已經(jīng)步入發(fā)展穩(wěn)定期甚至是成熟期，它們不再滿足于發(fā)會員卡、發(fā)優(yōu)惠券、會員儲值等CRM需求，而對圍繞會員消費而產(chǎn)生的營銷工具、營銷數(shù)據(jù)、會員積分等功能表現(xiàn)出很強(qiáng)的需求。“因此，企業(yè)版‘大眾微生活’不但包括創(chuàng)業(yè)版所有功能，還增加了會員積分、營銷效果統(tǒng)計、線上支付等升級功能。”王雨表示，“未來，大眾微生活還將幫助商戶增加大眾點評的其他服務(wù)，如預(yù)訂、外賣等用戶使用非常頻繁的服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大CRM服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富用戶的使用場景。”
業(yè)內(nèi)人士表示，和市場上現(xiàn)有的CRM服務(wù)相比，大眾微生活新產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)第一次針對小、中、大型商戶提供定制化CRM產(chǎn)品。“相比其他CRM平臺，大眾微生活具備大眾點評及微信兩大平臺的數(shù)億會員的觸達(dá)能力。同時，大眾點評擁有十余年來為本地商戶提供服務(wù)的經(jīng)驗，能夠洞察不同商戶的CRM需求，從而量身定制CRM服務(wù)。
據(jù)了解，商戶CRM市場需求巨大。行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，僅在餐飲行業(yè)有CRM服務(wù)需求的商戶已高達(dá)百萬級別，然而現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品只滿足了不到十分之一的商戶。“大眾微生活新產(chǎn)品不僅涵蓋了會員營銷、會員管理、充值等十余項CRM核心服務(wù)，更是降低了本地商戶使用CRM服務(wù)的門檻，同時滿足了不同類型企業(yè)的CRM需求，對于發(fā)揮O2O平臺價值具有里程碑式意義。”業(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)悉，“大眾微生活”是大眾點評在整合騰訊微生活核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊后推出的全新CRM服務(wù)品牌，在全新品牌中，大眾點評原電子會員卡服務(wù)和騰訊微生活會員卡完全打通后臺，實現(xiàn)會員信息同步和共享，而大眾微生活將利用大眾點評和騰訊兩大平臺在用戶觸達(dá)和商戶服務(wù)上的優(yōu)勢，構(gòu)建成為一個覆蓋移動端和PC端的綜合CRM平臺。