張小龍:APP產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂的30條原則

2014-06-18 10:39:58來源:威易網(wǎng)轉(zhuǎn)作者:張小龍

手機(jī)是肢體的延伸,和人是一體的(通過各種傳感器);而 PC 是外物,即外部環(huán)境。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是簡單的 PC 到手機(jī)的移植。做沒有 web 的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該怎么做?這對中國 IT 人來說是全新的課題。

手機(jī)是肢體的延伸,和人是一體的(通過各種傳感器);而 PC 是外物,即外部環(huán)境。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是簡單的 PC 到手機(jī)的移植。做沒有 web 的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該怎么做?這對中國 IT 人來說是全新的課題。下面整理出的 30 條原則中,可以看到一些對于 APP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的清醒認(rèn)識,它們來自于微信創(chuàng)始人張小龍的演講 PPT,老汪編輯整理。

1、時尚是驅(qū)動力

人是跟風(fēng)的,不要太“工具化”。

2、重視“屌絲”用戶群

facebook,pinterest,instagram,path 等產(chǎn)品解決了的“存在感”問題,存在感是指人離開了 sns 就覺得自己與人群脫節(jié)被孤立而無價值。這些產(chǎn)品在中國不能普及。因?yàn)橹袊嗣媾R的問題比存在感還低一個層次。是“生存感”。但中國有這樣一個群體。他們既有生存感的壓力。又有存在感的渴望。這些人就是“屌絲”。中國互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求。應(yīng)從了解屌絲群生存和心理狀態(tài)入手。搞清屌絲,就把握住了用戶群

3、從日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)

GALAXY Note:時尚?方便長指甲打字

觸碰開關(guān)。比普通開關(guān)更貼近人的情感

偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求

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4、需求是滿足人們的貪嗔癡

產(chǎn)品的終極目標(biāo)是滿足人性需求

不在產(chǎn)品中參合自己的道德感

滿足貪嗔癡,但又要用戶“少發(fā)微信”。世界是荒誕的

產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合“Steve jobs”

5、大部分新功能是可以砍掉的

回顧一下,你們做了多少功能,是可以不做的?

6、不從同類產(chǎn)品里找需求

從別人的產(chǎn)品里,你無法深刻理解需求

需求只來自你對用戶的了解

需求不來自調(diào)研、分析、討論

找到需求背后的心理訴求

調(diào)研獲得需求是騙人的

從大量反饋看出需求是騙人的(群的需求,用戶會告訴他們需要的是 qq 群)

用戶反饋能幫助完善體驗(yàn),但不會告訴你要做什么新東西

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看出需求更是騙人的

7、需求的本質(zhì)往往可以歸結(jié)為心理訴求

漂流瓶:滿足傾訴,好奇心的心理。這是一個心理驅(qū)動的范例。人們的傾訴欲望如此之強(qiáng)。

如果為做交友而做漂流鵬。會把握不到本質(zhì)(案例:發(fā)語音瓶,還是文字?)

8、心理滿足的驅(qū)動力遠(yuǎn)勝工具甚至省錢

省錢的短信替代工具不會成功。如果定位于更省錢的工具,可能就麻煩了。微信不是 QQ。“微信,不只是一個通信工具”。微信是一個生活方式。反映的是心理滿足至上。

為群體效應(yīng)而做:附近的人

不是為了陌生人交友。是為了好奇心。他們會發(fā)生什么?它是有群體效應(yīng)的。每個人在觀察別人,也在被觀察。他們第一次在現(xiàn)實(shí)中大規(guī)模互相看到

為想法而做:朋友圈

人人需要在朋友關(guān)注中獲得存在感,照片是手機(jī)最佳互動載體,人只需要三五好友,人需要不暴漏好友但又要扎堆。一種比 facebook,path 更私密的社區(qū)。想法比功能重要。為自己要用而做。

9、只抓主場景,不做全功能

做大而全很容易,做少很難

如果沒有化繁為簡的能力,就克制自己的做多的欲望

做多源自于不自信

每天砍掉幾個需求的爽,遠(yuǎn)大于提出幾個需求

案例:朋友圈只能發(fā)照片。發(fā) 140 字的難度遠(yuǎn)勝一張圖片

10、忘記過去的數(shù)據(jù)甚至經(jīng)驗(yàn)

對當(dāng)前和未來趨勢的洞察才重要

PC 上的入口是搜索框,手機(jī)上的入口在二維碼

11、做惹人都愛用的產(chǎn)品

將用戶分為高中低端是不道德的

通用產(chǎn)品做得低齡化是不專業(yè)的體現(xiàn)

產(chǎn)品面前,人人平等

12、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后才是功能細(xì)節(jié)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼,不可多變和復(fù)雜

創(chuàng)作從骨骼開始,而不是先造肌肉

案例:微信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

13、設(shè)計(jì)就是分類

分類是人類大腦的識別模式

分類是化繁為簡的方法之一

PM 每天都應(yīng)思考如何讓事情更有條理

案例:微信保證只有 4 個底部 TAB

14、面向場景來做設(shè)計(jì)而非功能列表

不堆砌功能。功能服務(wù)于場景和 xx 體驗(yàn)。沒有孤立的功能

15、讓功能存在于無形之中

案例:餐飲商家插件不可見,掃描才有

讓新版看不出有變化

只有新手菜將所有(新)功能羅列在顯眼的地方

16、不過度設(shè)計(jì)

做的越多可能錯的越多

對主干精雕細(xì)琢,對枝葉不做深

案例:附近的人

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17、寧愿損失功能也不損失體驗(yàn)

不為了流量而到處加入口

案例:會話界面左上角編輯按鈕,為什么不可以有?

18、好產(chǎn)品會召喚用戶

做一勞永逸的事情

你在做 Class(類型),還是在做 Instance(實(shí)例)?

好特性不需要不斷做加法,一次成型

郵箱漂流瓶和微信漂流瓶不同

好產(chǎn)品會召喚用戶(pony 語)

19、讓用戶推動該用戶

而非系統(tǒng)管理員來推動

案例:如何讓用戶設(shè)置頭像?

20、極簡方能不被超越

案例:搖一搖,與 pony 回信中,“搖一搖很難被超越,因?yàn)槲覀円呀?jīng)做到極簡”。

21、面向兩年后的場景來設(shè)計(jì)

案例:已送達(dá)狀態(tài)?2 年后網(wǎng)絡(luò)狀況夠好,必然能送達(dá)的

22、一個特性不能讓人興奮,不如不做

你不能真正理解自己不感興趣的需求

好奇心是 PM 的驅(qū)動力

邏輯的完美也是令人興奮的

在單點(diǎn)獲得口碑,而不是一些列可有可無的特性

(案例:QQ 郵箱中轉(zhuǎn)站)

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23、尊重用戶

保護(hù)用戶隱私(通訊錄上傳要經(jīng)過同意,LBS 暴露位置要告知)

不誘導(dǎo)用戶

再每個體驗(yàn)店上以用戶為重。案例:在所有的正文編輯處,加上 crash 后的內(nèi)容保護(hù)

案例:系統(tǒng)郵件,采用真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理簽名,而非機(jī)器思維的”系統(tǒng)管理員”

24、如果沒有自然增長就不必推廣

硬導(dǎo)入用戶,只會給用戶留下壞印象,以后再也不來了

KPI 是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品,不為 KPI 而改變產(chǎn)品

25、保持粗放,保持笨拙

如果沒有好的解決方案,就先放著不做

案例:發(fā)錯群的問題

案例:群名片,群屏蔽

抓大場景,忽略小場景

非重要的特性就放到設(shè)置里,放到設(shè)置里不如不做

26、把用戶體驗(yàn)做到極致就是創(chuàng)新

貼耳朵體驗(yàn)。用手遮擋 iphone 屏幕為什么不會切換到聽筒,而耳朵可以?為什么微信能識別你的耳朵?

27、你的價值觀(態(tài)度)決定產(chǎn)品特性

28、改變用戶習(xí)慣

電話發(fā)明一百年來,都在騷擾人

微信視頻通話,不允許突然呼叫別人

你無法重新發(fā)明電話,但你可以改變打電話的方式

新的習(xí)慣,讓用戶更舒適

拋棄不人性的創(chuàng)新

29、創(chuàng)新不是基于推理

創(chuàng)新是為人服務(wù)的

你要不計(jì)一切代價地展示聰明,還是選擇善良? by 貝索斯

案例:耳機(jī)的按一下就開始說話(而不是按住),是不能被接受的

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30、避免戰(zhàn)略行為替代真實(shí)需求

避免“打通”,需要打通,說明不是需求

避免“整合”,需要整合,說明都不行了

避免“拉動”,需要拉動,說明是 KPI 了

避免“導(dǎo)入”,需要導(dǎo)入,說明沒生命力

避免“多平臺”,不為平臺而平臺

避免“全面”,全面的東西是平庸的

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品經(jīng)理

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