四年一度的世界杯結(jié)束了，作為一項充斥男性荷爾蒙的運動，互聯(lián)網(wǎng)公司的世界杯營銷離不開美女。差別在于，有的公司只是利用世界杯做一場吸引媒體眼球的炒作，而有的公司卻從用戶角度出發(fā)，大玩“粉絲經(jīng)濟”，這其中，百度衛(wèi)士則屬于后者。
先前，通過與中國電信合作，為數(shù)百萬球迷用戶提供便捷的寬帶加速的服務(wù)。之后又在7月13日主辦“快爽世界杯”為主題的粉絲答謝會，球星現(xiàn)場講解，32個美女模特陪看、大屏幕實況直播，百度衛(wèi)士選擇在決賽夜以最快爽的方式讓用戶享受世界杯決賽，正因如此樣，這場大趴也被稱為互聯(lián)網(wǎng)“最具逼格的粉絲答謝會”。
從粉絲中找需求 為用戶創(chuàng)造價值
不為眼球為粉絲，這可不是百度衛(wèi)士第一次，此前可謂是有“前科”多多。
遠(yuǎn)的不說，就說針對XP停服，百度衛(wèi)士推出“XP安全私人定制方案”活動。在獲得6萬多用戶參與和積極獻(xiàn)策后，百度衛(wèi)士將多個用戶建議的功能納入到百度與微軟共同推出“陣列云”XP保護(hù)方案中。同時，根據(jù)用戶反饋實際操作難的現(xiàn)狀，通過大數(shù)據(jù)的方式，百度還與聯(lián)想、神州數(shù)碼展開深入合作，確定了全國4000家的電腦服務(wù)店中設(shè)立“百度衛(wèi)士XP救援站”，為最需要幫助的用戶提供免費的XP系統(tǒng)維護(hù)和安全支持服務(wù)。
時間再往前推，今年春節(jié)期間推出的百度衛(wèi)士搶票服務(wù)，也是基于網(wǎng)友搶不到春運火車票的需求而開發(fā)。百度衛(wèi)士搶票版通過全程自動操作、智能輸入驗證碼、極速加載等技術(shù)，大大提高了搶票效率，搶票速度比瀏覽器和插件類搶票工具快5秒以上，有效的加速搶票時間。
而現(xiàn)在針對世界杯推出的百度衛(wèi)士視頻加速版，更是因為借鑒了數(shù)千名網(wǎng)友的“在線視頻太卡”、“在線看電視節(jié)目費勁”、“視頻總是在緩沖”等吐槽建議，在百度衛(wèi)士中加入了視頻加速功能，通過技術(shù)手段有效地提升了用戶上網(wǎng)體驗。
做粉絲上癮的產(chǎn)品 玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟
對于粉絲經(jīng)濟，小米可謂最成功的代表，從2010年小米公司在研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)時，就通過與小米論壇上的粉絲互動收集意見，以周為單位快速更新版本，做出產(chǎn)品改進(jìn)，一直到小米手機的研發(fā)也延續(xù)了這一模式：在手機新功能開發(fā)之前會通過論壇提前向用戶透露一些想法，或者在正式版本發(fā)布前一兩周，讓用戶投票選擇需要什么樣的產(chǎn)品。比如小米的無鎖刷機系統(tǒng)，一開始小米并沒有打算提供這樣的功能，因為這有可能給公司帶來相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)上的麻煩。然而，在研發(fā)過程中，不斷有粉絲在小米論壇上呼喚，而小米手機尊重了粉絲的需求，在最終版本中為用戶提供了自由更換系統(tǒng)的功能。
實際上，百度衛(wèi)士也有著同樣的粉絲發(fā)展過程，只不過相比小米，百度衛(wèi)士由于自身的產(chǎn)品特性，用戶年齡覆蓋范圍更大、更廣，以這次粉絲答謝會為例，現(xiàn)場竟然出現(xiàn)了最小6歲，最大50歲的忠實粉絲，這在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中可謂罕見。當(dāng)然，年輕人依然是互聯(lián)網(wǎng)的主力，而百度衛(wèi)士也確實在將這部分主力人群逐漸的聚攏，從關(guān)注河北大學(xué)生的吐槽，再到面向應(yīng)屆畢業(yè)生的世界杯營銷創(chuàng)意征集，百度衛(wèi)士在大范圍擁有粉絲的同時，也在深挖那些充滿創(chuàng)新能量的年輕粉絲，意圖最大化地展現(xiàn)粉絲經(jīng)濟短、平、快優(yōu)勢的同時，推動百度衛(wèi)士的研發(fā)過程成為一個營銷的過程，并以此覆蓋到用戶想到、想不到的最真實、最底層的需求。
粉絲為基礎(chǔ)的模式不僅短、平、快，盡可能多地將問題暴露在上游，降低了產(chǎn)品風(fēng)險。更重要的是產(chǎn)品的研發(fā)過程就是一個營銷的過程，這種方式幫助廠商探測到用戶最真實的需求，所以，也就不難理解百度衛(wèi)士一系列的以粉絲為中心的動作。
“通過與粉絲打成一片，讓我們真正了解用戶的需求與痛點，使產(chǎn)品更有針對性;同時，將粉絲的建議納入產(chǎn)品功能中，也讓產(chǎn)品更好的符合用戶體驗和需求。”一位百度衛(wèi)士的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)對媒體表示。
實際上，正如《別忘我思考》一書所說，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該在用戶痛點找需求，從粉絲角度出發(fā)，要像變態(tài)一樣思考(因為用戶體驗的最高標(biāo)準(zhǔn)就是比較變態(tài))，這樣才能夠做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。而這個前提是必須和粉絲肩靠肩，手牽手的在一起。
粉絲已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一部分，粉絲熱情決定了產(chǎn)品成功的概率。百度衛(wèi)士就是按照“粉絲決定價值，用戶就是一切”的思路，做安全軟件領(lǐng)域的粉絲營銷、粉絲經(jīng)濟。的確，讓粉絲做主，成為用戶的朋友，這樣出來的產(chǎn)品沒有用戶不會喜歡。