在整合了微生活會(huì)員卡業(yè)務(wù)兩月后，大眾點(diǎn)評(píng)今日宣布推出全新CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)平臺(tái)“大眾微生活”。大眾微生活是在整合大眾點(diǎn)評(píng)用戶觸達(dá)優(yōu)勢(shì)和微生活會(huì)員互動(dòng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，打造的全新的CRM服務(wù)平臺(tái)。
大眾點(diǎn)評(píng)商家平臺(tái)副總裁王雨介紹，大眾微生活打通了大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員卡業(yè)務(wù)與微生活會(huì)員卡業(yè)務(wù)，未來使用大眾微生活CRM服務(wù)平臺(tái)的商戶將同時(shí)擁有大眾點(diǎn)評(píng)和微信兩大平臺(tái)入口，能夠更好的管理會(huì)員關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，商戶獲取新客的成本日益提高，如何運(yùn)營(yíng)好老客戶將是商戶們制勝的關(guān)鍵。
據(jù)了解，原騰訊微生活合作商家將新增大眾點(diǎn)評(píng)這一上億規(guī)模用戶的渠道，商家可以在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)卡和會(huì)員招募，提高用戶的觸達(dá)能力；未來，大眾微生活還將與大眾點(diǎn)評(píng)既有的預(yù)訂、外賣等業(yè)務(wù)打通。
而大眾點(diǎn)評(píng)原電子會(huì)員卡業(yè)務(wù)為商家提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)將保持不變，并在此基礎(chǔ)上，合作商戶也可以選擇大眾微生活服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與大眾微生活平臺(tái)賬號(hào)打通，這樣不僅商戶可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行會(huì)員管理，會(huì)員也可以通過關(guān)注商家服務(wù)號(hào)就享受訂座、外賣下單等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于商戶而言，相比其他會(huì)員管理平臺(tái)，大眾微生活具備大眾點(diǎn)評(píng)及微信兩大平臺(tái)的數(shù)億會(huì)員的觸達(dá)能力，覆蓋了全國(guó)絕大多數(shù)消費(fèi)者和消費(fèi)場(chǎng)景，與微生活的后臺(tái)管理能力產(chǎn)生乘法效應(yīng)。而對(duì)于用戶而言，無論從大眾點(diǎn)評(píng)還是微生活，均可獲取相同的會(huì)員資格，領(lǐng)用會(huì)員卡后便可享受相同的會(huì)員權(quán)益，如消費(fèi)記錄查詢、積分查詢、充值、折扣領(lǐng)用等多種常態(tài)的會(huì)員卡服務(wù)，還可以第一時(shí)間獲得最新的商戶優(yōu)惠信息。