除收發(fā)郵件外，有一半的郵箱用戶喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物、支付和理財(cái)，他們討厭被微信里的營(yíng)銷內(nèi)容刷屏，但是卻喜歡通過(guò)電子郵件來(lái)看看有哪些商品在打折——這些有趣的結(jié)論來(lái)自網(wǎng)易公司近日發(fā)布的《2014網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶行為研究報(bào)告》。http://res.126.net/doc/The_Behavior_of_Email_Users_Netease_2014.pdf
網(wǎng)易郵箱負(fù)責(zé)人表示，這份報(bào)告是網(wǎng)易郵箱的工作人員通過(guò)大量的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、在線問(wèn)卷調(diào)研和行業(yè)公開(kāi)信息等方法展開(kāi)研究和數(shù)據(jù)分析的，發(fā)布了多項(xiàng)詳實(shí)數(shù)據(jù)，覆蓋面廣。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)17年的運(yùn)營(yíng)，截至2014年第三季度，網(wǎng)易郵箱總用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)7.1億，研究網(wǎng)易個(gè)人電子郵箱用戶，對(duì)于理解和把握中國(guó)網(wǎng)民使用個(gè)人電子郵箱的行為特征具有重要的意義。
半數(shù)用戶習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
除了收發(fā)郵件，網(wǎng)易郵箱用戶平時(shí)上網(wǎng)都在干些什么？此次數(shù)據(jù)調(diào)查給出了答案。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 7成（71.2%）用戶經(jīng)常上網(wǎng)收發(fā)電子郵件，6成（60.9%）的用戶經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新聞資訊或社會(huì)熱點(diǎn)，經(jīng)常在線聊天或發(fā)布與查看朋友圈動(dòng)態(tài)的用戶有近6成（59.4%），四成以上（42.1%）用戶經(jīng)常在線收聽(tīng)或下載音樂(lè)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)易郵箱用戶使用互聯(lián)網(wǎng)，主要以辦公學(xué)習(xí)、溝通聯(lián)絡(luò)、視聽(tīng)娛樂(lè)為主。
值得注意的是，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活方方面面的滲透，以及各大電商高密度地推出線上促銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為必不可少的一部分。其中，49.4%的用戶經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行在線支付或投資理財(cái)、46.9%的用戶經(jīng)常逛購(gòu)物或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、42.1%的用戶經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的生活服務(wù)。
郵件營(yíng)銷比微信更易接受
相較于被網(wǎng)民頻頻吐槽的微信過(guò)于頻密的營(yíng)銷推送，用戶更能接受郵件營(yíng)銷(48.6%)，而能接受易信/微信營(yíng)銷的人則只有22.1%。業(yè)內(nèi)人士分析稱，微信的社交范圍主要是一些相對(duì)關(guān)系較為親密的朋友，大多數(shù)微信用戶希望通過(guò)微信這樣的即時(shí)通訊軟件及時(shí)快速與朋友分享生活，溝通情感，而過(guò)密的推送式營(yíng)銷會(huì)嚴(yán)重影響到用戶的通訊質(zhì)量。在這一點(diǎn)上，郵件營(yíng)銷無(wú)論在節(jié)奏把握還是對(duì)象選擇上顯然更具優(yōu)勢(shì)。
今年，用戶對(duì)營(yíng)銷類郵件的打開(kāi)率從去年的20.5%增長(zhǎng)到了29.2%。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，打開(kāi)率的提高或得益于郵箱大師等移動(dòng)端郵箱App使用率的提高，用戶可以隨時(shí)隨地查收郵件，不再受到時(shí)空的局限。
數(shù)據(jù)還顯示，用戶接收過(guò)的營(yíng)銷郵件類型中最多的是優(yōu)惠促銷(62.0%)，但接受程度均值不及3分(表示中立)。影響用戶打開(kāi)一封營(yíng)銷郵件的主要因素是對(duì)自己有用的郵件(57.5%)，用戶最能接受的發(fā)送頻率是每周1次(32.4%)。
網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱一直以為中國(guó)網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，始終把用戶使用體驗(yàn)放在首位，不管是在pc端還是移動(dòng)端都力求為用戶提供更大便捷，本報(bào)告旨在為市場(chǎng)提供更加詳細(xì)的參考資料，以推動(dòng)中國(guó)電子郵件行業(yè)的良性發(fā)展。