近兩年在線醫(yī)療領(lǐng)域火爆異常，玩得好的創(chuàng)業(yè)公司獲得資本青睞，也引發(fā)了BAT三巨頭的瘋狂角逐。從百度健康云、騰訊微信醫(yī)療到阿里“未來醫(yī)院”，三家都希望爭食甚至引領(lǐng)這個萬億大市場的互聯(lián)網(wǎng)變革。
這個趨勢在2014年越發(fā)明顯，BAT三家?guī)缀醵紥伋隽苏綉?zhàn)略，在市場上掀起不少腥風血雨。而進入2015年，百度的動作更快些，先是牽手301醫(yī)院、又推出百度醫(yī)生App，直到近日正式與與衛(wèi)計委達成戰(zhàn)略合作，成為其新醫(yī)改宣傳官方平臺而再獲國家權(quán)威部門背書，聲勢極其浩蕩。當然，無論是阿里還是騰訊，顯然不會將偌大蛋糕拱手相讓，畢竟這是一個上萬億大市場。那么，搶先布局的百度能否在在線醫(yī)療領(lǐng)域拔得頭籌？
智慧、未來、云：BAT在線醫(yī)療布局全面啟動
在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)圖景與服務(wù)模式其實本身也在不斷變化革新，信息傳播、在線咨詢、藥品電商、醫(yī)療O2O乃至包含美容、養(yǎng)生、健身等大健康服務(wù)等諸多領(lǐng)域，也逐步開始迸發(fā)出更大價值，并引發(fā)了從BAT到小米、京東以及一系列創(chuàng)業(yè)公司的新一輪“布局大戰(zhàn)”。
但不得不說，作為一個相當復(fù)雜的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療領(lǐng)域涉及的范圍太廣、牽扯太深、影響太大，能真正撬動或者革新的，往往還得是網(wǎng)絡(luò)巨頭們。
阿里方面，其此前一直有醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，去年初收購中信21世紀（已更名為阿里健康）后，又拋出了未來醫(yī)院和藥品安全計劃兩個打通智能化醫(yī)療的兩條路。按照阿里的規(guī)劃，“未來醫(yī)院”第一期服務(wù)將實現(xiàn)線上掛號、繳費、獲取檢查報告等功能，但只針對自費的患者，通過支付寶入口，未來還考慮介入醫(yī)保，這個想象空間就很大了。
騰訊則在去年通過接連投資丁香園、掛號網(wǎng)獲得了醫(yī)生資源和用戶資源，隨后并以微信為平臺，推出以“微信公眾號+微信支付”為基礎(chǔ)的“智慧醫(yī)療”解決方案。據(jù)了解，部分合作意愿甚至能為患者提供從掛號、取藥到后期監(jiān)測在內(nèi)的全流程醫(yī)療服務(wù)。當然這么一來，壓在微信上的擔子越來越重了。
至于百度，它向來不缺流量和入口，其主要精力一直放在數(shù)據(jù)建設(shè)上。從最基礎(chǔ)的病癥尋醫(yī)問藥等搜索數(shù)據(jù)，到后期的百度知道、百科、貼吧、健康等頻道建設(shè)，再到近期布局可穿戴智能硬件籌備健康云，以及與藥監(jiān)局、衛(wèi)計委的數(shù)據(jù)信息合作，可以看出百度的重點就在都在收集整理醫(yī)療健康數(shù)據(jù)，進而提供全新定制化服務(wù)，百度健康、百度醫(yī)生App等都是其重點推進的新業(yè)務(wù)模式，頗具想象空間。
百度布局多元而趨向成熟，阿里騰訊有望彎道超車
從綜合布局上來看，騰訊與阿里積極拓展網(wǎng)絡(luò)掛號業(yè)務(wù)的目的主要在移動醫(yī)療方面，依托的還是其看家產(chǎn)品（微信和支付寶錢包），作為后者“無所不能”的支撐之一，與其并列的還有打車、買票、定酒店、玩游戲等眾多領(lǐng)域；相比之下，百度在醫(yī)療健康領(lǐng)域的重視程度要大的多。
從實際業(yè)務(wù)看，百度暫時走在前列：其素來強大的主動搜索需求以及產(chǎn)品矩陣帶來了無數(shù)用戶，同時其平臺影響力和服務(wù)實力又吸引了眾多醫(yī)生、醫(yī)院等的“加盟”。一組數(shù)據(jù)顯示，百度健康平臺上已覆蓋4000家三甲醫(yī)院、260萬醫(yī)生；強大的醫(yī)院庫全部覆蓋7千病種、12萬種藥品。產(chǎn)品方面，從百科、知道、貼吧、健康頻道等為核心的內(nèi)容信息平臺，到以可穿戴設(shè)備和健康云系為主的大健康體系，以及近期上線的“百度醫(yī)生”APP等移動端布局，百度在醫(yī)療領(lǐng)域的布局一直沒有停歇并已覆蓋多條業(yè)務(wù)線，涵蓋資訊獲取、免費咨詢、預(yù)約掛號以及健康云等一系列服務(wù)。
值得注意的是，百度與藥監(jiān)局、衛(wèi)計委等行業(yè)管理統(tǒng)籌部門一直存在良好合作關(guān)系。13年，國家藥監(jiān)局與百度達成合作，三大藥品數(shù)據(jù)庫、總計20余萬個權(quán)威藥品信息全面入駐百度；14年，百度與衛(wèi)計委旗下多機構(gòu)達成合作，組織全國三甲醫(yī)院權(quán)威院士和專家共同編撰百度百科疾病類詞條，還推出了針對媽媽群體的“寶寶知道”APP；此次國家新醫(yī)改官方宣傳平臺落戶百度更讓雙方合作走向深入——醫(yī)療服務(wù)畢竟是專業(yè)領(lǐng)域，且受政策影響頗多。不斷獲得與衛(wèi)計委、藥監(jiān)局等國家行業(yè)管理統(tǒng)籌部門的背書，這讓百度在業(yè)務(wù)開展上后顧之憂不斷減少，并正式補齊了整個醫(yī)療生態(tài)的布局。
當然，騰訊、阿里的布局主要源于收購，少利益糾葛；并直接以各自在移動端的殺手級應(yīng)用微信、支付寶為切入點，相比百度多年積累下來略顯冗長和繁雜的服務(wù)體系而言，包袱要小得多，彎道超車幾率并不小。
資源不足是常態(tài)，大數(shù)據(jù)或是解決方法
必須指出的是，在線醫(yī)療并非一片贊歌，近期唱空的反對聲也越發(fā)強烈。不少活躍在一線的醫(yī)院人員認為移動醫(yī)療雖然看上去很好，但醫(yī)療最本質(zhì)的問題仍然是醫(yī)患供求關(guān)系不平衡，醫(yī)生才是醫(yī)療服務(wù)的提供者這一事實短期內(nèi)并不會改變。
網(wǎng)絡(luò)掛號、取藥、查報告只是節(jié)省了線下排隊的時間，提升了居民的就醫(yī)效率，而真正能不能看上病的問題仍需要看醫(yī)院有無充足的醫(yī)生資源。然而，國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生成長路徑太長，盡管技術(shù)迅速發(fā)展，讓醫(yī)療水平一日千里，但是在基本問診、醫(yī)療手術(shù)上，這個行業(yè)本質(zhì)上還是由老帶新的“學(xué)徒”制，經(jīng)驗的累積以及學(xué)習的過程，都會影響醫(yī)生最后的判斷。
近期熱播的《長大》就是一個醫(yī)生成長經(jīng)歷的寫照。作為醫(yī)生需要有非常充足的醫(yī)學(xué)知識和問診經(jīng)驗的積累，這就需要一名醫(yī)生具備強大的記憶能力，以及對病因的分析處理能力，當然要成為“主任醫(yī)生”還需要具備成熟的手術(shù)技能。
但是，我們應(yīng)該注意到，對于大多數(shù)病情，只需問診和分析處理即可，所以提高普通住院醫(yī)生問診和處理問題的能力即可提升醫(yī)院的服務(wù)效率。另一方面，過去，醫(yī)生提高就診能力需要多年的經(jīng)驗積累以及知識補充，而在大數(shù)據(jù)時代，一些經(jīng)驗與知識的弱項可通過外在科學(xué)技術(shù)得以提高。
筆者認為，醫(yī)療市場的互聯(lián)網(wǎng)化改造是一個長期戰(zhàn)役。所以從長遠看，真正決定勝負的關(guān)鍵也許并不在于誰能率先搶占更多的用戶，而是誰能提供更好的在線醫(yī)療服務(wù)，這背后既要醫(yī)生、醫(yī)院等豐富合作伙伴資源，也要依靠歷史數(shù)據(jù)積累，以及在醫(yī)院系統(tǒng)信息化之后進一步通過大數(shù)據(jù)和云計算互聯(lián)網(wǎng)化進一步提升效率，以推出更好服務(wù)模式。
若百度能將多年來在醫(yī)療大數(shù)據(jù)上的積累用于輔助“住院醫(yī)生”為病人就診，那必然能得到不少醫(yī)院和醫(yī)生的支持。若能提高醫(yī)生的職業(yè)技能和病人就診的服務(wù)效率，多數(shù)醫(yī)院都會樂于接受百度提供的服務(wù)。更進一步，如果百度能夠直接通過醫(yī)院及病人家中設(shè)備獲取健康數(shù)據(jù)，通過云平臺存儲處理數(shù)據(jù)，將每個醫(yī)院內(nèi)部的信息孤島打通，在通過構(gòu)建一個足夠大的醫(yī)療健康云平臺整合眾多產(chǎn)業(yè)鏈資源，則是更具想象空間的商業(yè)通路。
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