社區(qū)O2O已被上門O2O割裂,還有機(jī)會(huì)么?

2015-06-06 17:25:47來源:威易網(wǎng)作者:王利陽

可能有很多人都在考慮一個(gè)問題,“社區(qū)O2O”與“上門O2O”有什么不同?這個(gè)問題很重要,一直想說沒時(shí)機(jī)說,今天先簡(jiǎn)單說一些。其實(shí),上門O2O與社區(qū)O2O在業(yè)務(wù)層面重合度很高,在產(chǎn)業(yè)鏈層面屬于上下游的縱橫交錯(cuò)關(guān)系,二者有非常高的密切相關(guān)性。

可能有很多人都在考慮一個(gè)問題,“社區(qū)O2O”與“上門O2O”有什么不同?這個(gè)問題很重要,一直想說沒時(shí)機(jī)說,今天先簡(jiǎn)單說一些。其實(shí),上門O2O與社區(qū)O2O在業(yè)務(wù)層面重合度很高,在產(chǎn)業(yè)鏈層面屬于上下游的縱橫交錯(cuò)關(guān)系,二者有非常高的密切相關(guān)性。

危機(jī)來了?社區(qū)O2O已被上門O2O割裂

社區(qū)O2O、上門O2O,實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù),只是所處的大市場(chǎng)范疇略有差異。上門O2O受區(qū)域限制因素較小,一家上門O2O公司可以服務(wù)整個(gè)城市,甚至是全國市場(chǎng),而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性,只能服務(wù)已有合作的小區(qū);“上門”顧名思義要上門甚至入室,“社區(qū)”不太需要入室但覆蓋了用戶的主要生活圈;上門O2O側(cè)重在以線上為主廣撒網(wǎng)式的發(fā)展用戶,社區(qū)O2O針對(duì)性服務(wù)的線下小區(qū)就是目標(biāo)市場(chǎng)。

雖然從對(duì)市場(chǎng)的理解上,二者存在一定差異,但在業(yè)務(wù)層面上,二者的重合度非常高。我們先看下上門O2O已有哪些類目了,從服務(wù)特征來分的話可簡(jiǎn)單分為三大類:上門服務(wù)創(chuàng)新類①,洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等;生活問題解決類②,開鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、家教、家裝等;電商消費(fèi)零售類③,生鮮、水果、商超、特賣、(餐飲)外賣、(網(wǎng)購)快遞等。上門O2O項(xiàng)目基本把社區(qū)O2O中最有價(jià)值的部分都給做了。

然而社區(qū)O2O不僅遭到了上門O2O的分食,同時(shí)也遭到了便民支付、社區(qū)金融、租房二手房等都有互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的割裂,只是不及上門O2O那么明顯。二手房、租房這些一直都是互聯(lián)網(wǎng)的重要市場(chǎng)之一,就不多說了;便民支付這部分是支付寶錢包、微信支付賴以生存的重要組成;互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)社區(qū)金融也有很強(qiáng)的替代作用。

社區(qū)O2O基本上被瓜分殆盡了,但這并不是說社區(qū)O2O沒有機(jī)會(huì)了,反而證明了社區(qū)O2O的價(jià)值。既然上門O2O與社區(qū)O2O做同一個(gè)市場(chǎng),未來二者肯定還會(huì)有更深入的聯(lián)系,被割裂只是暫時(shí)的。

上門O2O做的是“縱向市場(chǎng)”,而社區(qū)O2O做的是“橫向市場(chǎng)”,從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來看,肯定是上門O2O更容易做一些,社區(qū)O2O的地域問題限制了其初期的規(guī)模效應(yīng)。但隨著社區(qū)O2O與上門O2O相互促進(jìn)發(fā)展,一縱一橫之間的交集會(huì)越來越多,更多的機(jī)會(huì)也會(huì)在二者的碰撞中顯現(xiàn)。

再高頻的上門O2O也是低頻,社區(qū)O2O很有機(jī)會(huì)

這里先給社區(qū)O2O人一點(diǎn)信心,不要被上門O2O的“紙老虎”們嚇破膽了。不妨回想一下你的生活,①、②、③中哪些上門O2O是常用的?相對(duì)而言③類用的可能還會(huì)多一點(diǎn),但離生活普及的程度差的遠(yuǎn)了;①類完全處在輿論倒逼市場(chǎng)、真?zhèn)涡枨箅y辨的階段;②類實(shí)際是更多的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的工具職能,只是便于用戶更好的找信息,就算沒有此類O2O項(xiàng)目,對(duì)用戶的生活影響不大,因?yàn)槎际且恍┓浅5皖l的需求,可替代性很強(qiáng)。

此外,再高頻的上門O2O也是低頻,這正是現(xiàn)階段社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)。目前的上門O2O都是縱向垂直型,若社區(qū)O2O能在橫向橫切一刀,那上門O2O都得俯首稱臣。若錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì),垂直型的上門O2O肯定會(huì)橫向擴(kuò)張,例如做家政的開始向洗衣、洗車等領(lǐng)域擴(kuò)展是很有可能的。

垂直企業(yè)到達(dá)一定瓶頸的時(shí)候往往都會(huì)橫向擴(kuò)張,到那個(gè)時(shí)候上門O2O本身就會(huì)演變成社區(qū)O2O了。這就是之前說的,上門O2O與社區(qū)O2O做的是同一市場(chǎng),未來肯定會(huì)有更多的碰撞,各方都需將眼光放長遠(yuǎn)了看問題。

被割裂說明社區(qū)O2O細(xì)分才更有機(jī)會(huì),難就難在想做平臺(tái)

上門O2O很好的印證了我之前一直強(qiáng)調(diào)的社區(qū)O2O要從垂直做起,要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)去做的言論。很多人做社區(qū)O2O項(xiàng)目都想做成平臺(tái),而現(xiàn)階段的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)并不完善,缺乏平臺(tái)成長的基礎(chǔ)環(huán)境,想做平臺(tái)的都不能做到自給自足,沒有造血功能指望著投資人的錢怎么行?

投資人又不傻,在創(chuàng)業(yè)融資的過程中,上門O2O拿到融資的要遠(yuǎn)比社區(qū)O2O多,因?yàn)樯祥TO2O做的更細(xì)分,目標(biāo)更明確,不像社區(qū)O2O都有一顆平臺(tái)心但卻不知怎么成為平臺(tái)。近段時(shí)間仍有一家有些背景資金還算充足的企業(yè)試圖通過燒錢成為社區(qū)O2O平臺(tái),缺乏內(nèi)容的社區(qū)O2O項(xiàng)目很難讓人看好,燒錢是解決不了問題的。

其實(shí)有錢燒的還好,現(xiàn)在有許多沒資源、沒技術(shù)、沒背景、沒資金的人都想做社區(qū)O2O,指望出個(gè)項(xiàng)目方案去找投資人投錢,抱著這種想法的可以歇歇了,現(xiàn)在的投資人對(duì)社區(qū)O2O越來越謹(jǐn)慎,什么根基都沒有的社區(qū)O2O項(xiàng)目不要再拿著“做平臺(tái)”的方案去找投資人了,那是在侮辱投資方的智商。

社區(qū)O2O是個(gè)大市場(chǎng),對(duì)于普通人來講,做一些基礎(chǔ)的工作是很有機(jī)會(huì)的,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開個(gè)水果店、代購網(wǎng)點(diǎn)、快遞代收、終端配送什么的都可以嘗試,至于更大的社區(qū)O2O平臺(tái),那是有資源資金實(shí)力的企業(yè)要做的事。

巨頭正在出手整合上門O2O,這之后就是社區(qū)O2O了

社區(qū)O2O的平臺(tái)很難做,但上門O2O的平臺(tái)很有機(jī)會(huì),58、點(diǎn)評(píng)、京東、美團(tuán)等巨頭都陸續(xù)推出到家O2O項(xiàng)目,目的正是為社區(qū)市場(chǎng)而來。這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭完全可以通過整合各個(gè)垂直的上門O2O,先成為上門O2O平臺(tái),之后在以打包的形態(tài)全面進(jìn)入各個(gè)社區(qū),進(jìn)而升級(jí)成為社區(qū)O2O平臺(tái)。

再來看,阿里、騰訊最近在智慧城市爭(zhēng)奪戰(zhàn)上打的火熱,而智慧城市最終細(xì)分落實(shí)的時(shí)候肯定會(huì)落到智慧社區(qū),社區(qū)智慧又與社區(qū)O2O是一條線的市場(chǎng)。實(shí)際上,據(jù)我所知,阿里、騰訊很早之前就想進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng),但一直難以落地。現(xiàn)在阿里、騰訊正在發(fā)力便民支付、生活繳費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)醫(yī)療、智慧出行等大市場(chǎng)的基建,未來肯定會(huì)以智慧社區(qū)打包的形式切入到社區(qū)O2O市場(chǎng)。

阿里、騰訊都看中社區(qū)市場(chǎng),但不會(huì)親力親為,他們才是真正的大平臺(tái)、大入口,他們會(huì)出面投資整合一些企業(yè),讓這些企業(yè)去幫他們做事,阿里騰訊想要的是持久而強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

再來看一下,58、京東、點(diǎn)評(píng)的背后投是騰訊,未來不排除騰訊會(huì)整合他們打造一個(gè)大型的社區(qū)O2O平臺(tái),要是騰訊在投資一下順豐,把嘿客資源也整合進(jìn)去,沒準(zhǔn)這一盤大棋就活了。當(dāng)然,這只是美好的想象,騰訊要想整合58、京東、點(diǎn)評(píng)等巨頭本身就是一件難上加難的事,這三家肯定是誰都不服誰的。

線上需要落地,配送、售后、追蹤、對(duì)接、安等,線下很多事可做

對(duì)于巨頭整合上門O2O未來將染指社區(qū)O2O的趨勢(shì)也不必杞人憂天,目前的社區(qū)O2O市場(chǎng)仍有足夠多的機(jī)會(huì)。阿里、騰訊、京東、58、點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)他們這幫搞互聯(lián)網(wǎng)的都樂于霸占網(wǎng)絡(luò)入口,都想成為平臺(tái),而社區(qū)O2O中很多環(huán)節(jié)都需要線下部分參與進(jìn)來,線下端的服務(wù)職能才是社區(qū)O2O市場(chǎng)中最大機(jī)會(huì)。

最簡(jiǎn)單常見的就是電商配送,生鮮類的社區(qū)電商對(duì)終端的配送要求很高,外賣也需要有配送,洗衣O2O也需要上門取衣送衣,這只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)例子,上門O2O也好,社區(qū)O2O也好,都有非常多的環(huán)節(jié)需要線下終端提供輔助服務(wù)的職能。例如家里沒人的時(shí)候怎么辦?服務(wù)出現(xiàn)意外或質(zhì)量問題誰能快速鑒定并提供售后?

快遞行業(yè)就是有效利用線下終端的一個(gè)范例,社區(qū)O2O的終端服務(wù)有更廣闊的擴(kuò)展空間,但很多人不知道該怎么去做。

物業(yè)需要改變形象,成為守護(hù)者、服務(wù)者,而不是管理者

我在甚多社區(qū)O2O文章內(nèi)不只一次強(qiáng)調(diào)了物業(yè)在社區(qū)O2O中的重要性以及未來的價(jià)值,但多數(shù)物業(yè)仍不懂的該如何做社區(qū)O2O,而是想著如何能從居民手中套點(diǎn)錢,賣些東西,提供些增值服務(wù),再做做金融什么的,希望賺錢又快又多。事到如今,最早做社區(qū)O2O的萬科、龍湖等也沒做出來什么矚目的成績(jī),至于其他打著社區(qū)O2O旗號(hào)去上市的物業(yè)就更別提有什么成功案例可言了。

一些物業(yè)叫嚷著社區(qū)O2O其實(shí)是喊給媒體和資本市場(chǎng)聽的,住戶很少會(huì)感受到他們社區(qū)O2O究竟是什么。對(duì)于物業(yè)而言,社區(qū)O2O并不是經(jīng)營什么產(chǎn)品或提供什么增值服務(wù),最重要的是意識(shí)的轉(zhuǎn)變。在社區(qū)O2O的環(huán)境下,物業(yè)不再是社區(qū)管理者,而是社區(qū)守護(hù)者、服務(wù)者,要讓居民感受到服務(wù)的氛圍。

物業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),此前卻一直是管理者的形象,這難免會(huì)引起居民的諸多怨言。在社區(qū)O2O之下,未來會(huì)有更多外來服務(wù)進(jìn)入社區(qū),而物業(yè)要做的是,怎么樣管理好這些服務(wù),最大可能的保護(hù)社區(qū)居民的權(quán)益,而不是每天斗智斗勇的催繳物業(yè)費(fèi)。若連這個(gè)最基本的服務(wù)職能都做不好的話,就更不要妄想其他什么社區(qū)O2O了。

門店是繞開物業(yè)的方式之一,但不能隨便亂用

至于物業(yè)該怎么做?這個(gè)等有機(jī)會(huì)我找兩個(gè)合作物業(yè)試點(diǎn)看看,到時(shí)候再告訴你們具體執(zhí)行層面的東西,F(xiàn)在還是先聊兩句要是物業(yè)做不來或是不配合該怎么辦的問題。

在社區(qū)O2O落地層面不見得非由物業(yè)去完成,物業(yè)只是理想的對(duì)象之一,因?yàn)橐粊砦飿I(yè)本身缺乏更多的營收手段,二來物業(yè)存在一些閑置的勞動(dòng)資源,三來物業(yè)是社區(qū)中第一服務(wù)者,四來物業(yè)是跟住戶收了錢的需要有更好的服務(wù)。但在中國這么大的市場(chǎng),肯定有很多物業(yè)無法成為社區(qū)O2O落地時(shí)的執(zhí)行者,而且他們又很難會(huì)配合其他人去做是,那怎么辦?那就“繞開它,取代它”。

實(shí)在不行的話,可以通過設(shè)立門店的形式去執(zhí)行社區(qū)O2O落地時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)職能,但并不是隨便開個(gè)門店就可以的了,前幾天寫過《社區(qū)O2O,門店用來做什么?》,簡(jiǎn)單分析了一些門店在社區(qū)O2O中的生存環(huán)境。物業(yè)在社區(qū)O2O落地環(huán)境中不作為的話,那門店就將會(huì)發(fā)揮作用了。但這個(gè)門店要怎么做?也需要做下市場(chǎng)測(cè)試,在這個(gè)問題上,順豐嘿客非常有借鑒價(jià)值。

社區(qū)O2O市場(chǎng)有共性,更有特性

至今我已寫了很多篇社區(qū)O2O的文章,近期打算整理成書,以便大家對(duì)這一市場(chǎng)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí),社區(qū)O2O市場(chǎng)噪音太大,我只是盡可能的幫大家厘清方向,具體該怎么做,每個(gè)項(xiàng)目都有不同的特點(diǎn),需要就事論事,社區(qū)O2O市場(chǎng)有共性,但特性更強(qiáng),而這個(gè)特性才是中小創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)。

傳道授業(yè)解惑正是自媒體的價(jià)值之一,對(duì)于我說的這些內(nèi)容,有很多人從中受益,當(dāng)然可能也有人不認(rèn)可,不過對(duì)我沒什么影響。我說的很多內(nèi)容不只是個(gè)人對(duì)行業(yè)的認(rèn)知分析,還有一些從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),最近兩個(gè)月,陸續(xù)有十幾波的來訪,從各個(gè)角度做社區(qū)O2O的都有,社區(qū)O2O真的有很多問題,但我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)仍很有機(jī)會(huì),現(xiàn)在就看誰的執(zhí)行能力更強(qiáng)了。

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