這個(gè)上市尚不足5個(gè)月的新型CDN服務(wù)商，迄今為止已接到了高達(dá)2686家企業(yè)客戶前來(lái)預(yù)約旗下CDN服務(wù)，而真正被其接納并成為正式客戶約有200余家。網(wǎng)心科技CEO、迅雷CTO陳磊在最新一期CSDN CTO沙龍上更是表態(tài)稱：“星域CDN不著急擴(kuò)大規(guī)模，眼下我們的節(jié)奏是慢慢來(lái)，集中精力向少量客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
前車之鑒：“虛胖”的副作用太大
在被BAT們都視為香餑餑的CDN領(lǐng)域卻要勒馬慢行，為什么？這位年齡不大但卻在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)浸淫了多年的強(qiáng)將的回答是：星域CDN要的是來(lái)自客戶的扎實(shí)口碑，并基于此基礎(chǔ)上的穩(wěn)扎穩(wěn)打長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是單純規(guī)模上的“虛胖”。
陳磊講述了他所經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)不好的案例。在推出某個(gè)項(xiàng)目后，陳磊和他的團(tuán)隊(duì)一上來(lái)就做了長(zhǎng)期投入，一早就將客戶數(shù)量作為追逐目標(biāo)，并基于項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容，向用戶敞開(kāi)了一個(gè)開(kāi)放性的自助系統(tǒng)，任何用戶上來(lái)之后都可以立即去進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果的確是客戶量在短期內(nèi)迅速上升，但隨之而來(lái)的結(jié)局卻并不美好——由于向每一個(gè)客戶能提供的優(yōu)秀服務(wù)人才的數(shù)量增長(zhǎng)落后于客戶量的增長(zhǎng)，項(xiàng)目的整體服務(wù)能力反而快速下降，產(chǎn)品口碑也受到影響。
陳磊對(duì)這段并不算愉快的商業(yè)嘗試給出了原因歸納：“一味追求項(xiàng)目或商業(yè)規(guī)模并不可取，沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量，盲目的擴(kuò)張業(yè)務(wù)量和客戶量只能是‘虛胖’，副作用極大。”
仔細(xì)回想下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，甚至不乏堪稱悲劇的“虛胖”式前車之鑒。細(xì)分行業(yè)中，團(tuán)購(gòu)一度火爆到無(wú)人不曉，風(fēng)投們一擁而入，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雨后春筍般冒出，最火的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量激增到近6000家，但不到一年后，劇烈“增肥”后的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即迎來(lái)了網(wǎng)站倒閉潮；企業(yè)中，廣告刷遍全國(guó)大小城市的凡客更是在深受盲目追求規(guī)模之痛后，錯(cuò)過(guò)黃金發(fā)展期并至今仍在艱難轉(zhuǎn)型中。
陳磊和他背后的星域CDN，顯然不想重蹈類似覆轍。
制勝長(zhǎng)計(jì)：百分百滿意服務(wù)
那么，不追求規(guī)模，不講究接入量，星域CDN靠什么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的CDN行業(yè)持續(xù)分得一杯羹？陳磊告訴記者，星域CDN的制勝之道是“百分百滿意服務(wù)”——通過(guò)向用戶提供百分百滿意服務(wù)，形成用戶長(zhǎng)久黏性，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶口碑效應(yīng)。
然而百分百滿意服務(wù)從來(lái)都不是件容易的事兒，尤其在以TO B且業(yè)務(wù)復(fù)雜著稱的CDN行業(yè)。幾乎每家企業(yè)的CDN需求都要做定制化對(duì)應(yīng)服務(wù)，從前期的測(cè)試對(duì)接到接入后的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，開(kāi)發(fā)難度大、服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜。
對(duì)此，陳磊向他的團(tuán)隊(duì)提出了如下要求：第一是要做到讓每一個(gè)前來(lái)測(cè)試的用戶得到百分百滿意的服務(wù)；其次是接入后對(duì)事故、故障解決率要做到百分之百，不能讓客戶有任何一個(gè)懸而不決的問(wèn)題；再次，只要是客戶遇到的問(wèn)題，即使問(wèn)題不在星域CDN，也必須無(wú)條件百分百幫助其解決。
目前看來(lái)，陳磊和他的團(tuán)隊(duì)做的還不錯(cuò)。來(lái)自客戶的好評(píng)正絡(luò)繹不絕地反饋回來(lái)。
最后，陳磊總結(jié)道：“即使是在誕生了無(wú)數(shù)個(gè)風(fēng)口細(xì)分行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也不能單純以規(guī)模論英雄。”對(duì)這句話，相信最近一年里的P2P、O2O等細(xì)分行業(yè)和身處其中的企業(yè)們會(huì)有相當(dāng)共鳴。