中國網(wǎng)財經(jīng)12月1日訊 (記者 吳起龍) 近日，有消費者投訴稱，美團(tuán)網(wǎng)部分酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)存在描述與實際不符、客房環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者就此問題多次聯(lián)系美團(tuán)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿時，對方一直未就采訪內(nèi)容給予回復(fù)。
陳先生（化名）在美團(tuán)團(tuán)購酒店效果展示圖片
陳先生（化名）入住酒店后相同視角拍攝圖片
陳先生（化名）實際入住酒店內(nèi)部陳設(shè)雜亂
美團(tuán)被指團(tuán)購酒店環(huán)境臟亂差 前臺亂收費
近日，消費者陳先生（化名）向中國網(wǎng)財經(jīng)中心投訴，稱自己在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購了11月9日北京某酒店的一間客房，入住后發(fā)現(xiàn)實際情況與網(wǎng)站的展示描述相差甚遠(yuǎn)，“環(huán)境臟亂差，是我住過的最差的酒店。”
陳先生向記者提供了這家酒店在美團(tuán)網(wǎng)上的展示圖片和他實拍的現(xiàn)場圖，對比后發(fā)現(xiàn)二者確實存在較大差異。室內(nèi)施舍陳舊簡陋，墻壁污垢清晰可見，衛(wèi)生狀況令人堪憂。
此外，一些旅游社區(qū)站點上關(guān)于團(tuán)購酒店臟亂差的投訴也不在少數(shù)。一位消費者稱，自己在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購的上海寶山區(qū)浦江之星賓館房間臭氣熏天，和樓下總臺協(xié)商能否退掉時，對方明確拒絕，“最終按鐘點房結(jié)算，約半個小時被收取一百元。”
“亞米酒店，一星差評不能再多給了！像鬼屋！臟亂差！拖鞋收費、洗頭水收費、衛(wèi)生紙收費！還有人敢住么！前臺亂收錢！”一名在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購入住米亞酒店的消費者在社交媒體上抱怨。
記者就上述問題聯(lián)系了美團(tuán)網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至記者發(fā)稿時，并未收到回復(fù)。
“刷單”問題再被提及 美團(tuán)曾表示對“刷單”零容忍
消費者對美團(tuán)網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)評價內(nèi)容的真實性亦提出質(zhì)疑。有消費者稱自己選擇的是獲得滿分(5顆星)評價的店鋪，但消費體驗卻不盡如人意。這名消費者在某購物網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，有很多關(guān)于美團(tuán)網(wǎng)“幫刷”商品出售。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者通過該消費者提供的線索查詢到“幫刷”商品的近期交易記錄，發(fā)現(xiàn)該商品銷量巨大。其中，有已購買用戶評價稱，“‘幫刷’商品會根據(jù)店鋪具體情況做出不同的評價，且每個評價都做得很細(xì)心”等。記者咨詢“幫刷”店鋪時，對方表示可以提供美團(tuán)網(wǎng)刷好評、刷銷量、刷排名等相關(guān)服務(wù)。
此前就曾有質(zhì)疑美團(tuán)網(wǎng)“刷單”的聲音，當(dāng)時美團(tuán)網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，美團(tuán)公司對“刷單”現(xiàn)象一直零容忍，發(fā)現(xiàn)刷單商戶，定會嚴(yán)懲。對于銷量是否影響商家顯示排名、是否可能成為造成“刷單”的誘因時，該負(fù)責(zé)人曾對記者強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)網(wǎng)商家排序包括“系統(tǒng)智能排序”和“用戶選擇單一因素排序”兩種，系統(tǒng)智能排序中銷量所占的權(quán)重并不高。
而對于某購物網(wǎng)站出售“幫刷”商品且銷量巨大一事，截至記者發(fā)稿時并未得到美團(tuán)方面任何回復(fù)，本網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。
分析稱團(tuán)購模式下易生“臟亂差”
團(tuán)購酒店問題層出不窮，消費者投訴與質(zhì)疑屢屢出現(xiàn)，記者對此采訪了一位互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的資深人士。
該人士認(rèn)為，團(tuán)購從模式上來看，一方面有著較大的導(dǎo)流優(yōu)勢，但另一方面也有較大的局限性。國內(nèi)眾多團(tuán)購企業(yè)從餐飲做起，但因為幾年來激烈的競爭，補(bǔ)貼的加劇，且沒有形成明確的盈利模式，多數(shù)企業(yè)不僅沒有利潤可言，且都成為了虧損的大戶。
此種狀況下，不少曾經(jīng)的團(tuán)購企業(yè)開始轉(zhuǎn)型O2O，希望通過本地生活尋求出路，于是之前旅游OTA們手中的利潤大戶“酒店業(yè)務(wù)”便成為團(tuán)購企業(yè)們著眼的重點項目。然而，用曾經(jīng)的團(tuán)購形式直接套用在酒店上，其實并非長久之計。
上述分析人士稱，團(tuán)購的原理在于極致壓縮成本利潤以換取訂單，在這種情況下，對于服務(wù)屬性異常突出的酒店行業(yè)，成本的大幅壓縮一定會導(dǎo)致諸如“衛(wèi)生、隱私、安全等問題的不可控，亦會使得不少“問題酒店”滋生于平臺之上，“團(tuán)購企業(yè)對此卻又無力改變，這是因其內(nèi)在模式而決定，酒店的團(tuán)購規(guī)范之路仍然很長”。