微信城市服務亮相世互會，發(fā)布《2015微信政務民生白皮書》

12月15日，以“微信.連接改變城市”為主題，世界互聯網大會微信城市服務分論壇召開。這也是微信城市服務首次亮相這一世界級的大會。

中央網信辦信息化發(fā)展局局長徐愈等領導出席了會議。徐愈表示微信城市服務促進了辦事部門公共服務的相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，大大節(jié)省了時間和人力成本，提升了整個城市運轉效率，也提高了政府服務水平與市民的滿意度，是“智慧城市”建設和發(fā)展的有益探索和嘗試。

會上，微信發(fā)布《2015微信政務民生白皮書》，全景化地展示了政務民生微信的發(fā)展情況：截至2015年8月底，政務民生微信公眾號獲得翻倍增長，新增4.3萬個，達到83641個，其中醫(yī)療和政府辦是增長的主要來源。2015省級行政區(qū)政務民生微信排名中，浙江、廣東、山東位列前三甲。334個地級區(qū)政務民生微信排名中，前三位則是杭州、成都、廣州。

縱深：城市服務成推進“互聯網+公共服務”主力軍

據了解，為響應互聯網+的國家戰(zhàn)略，推進“互聯網+公共服務”的落地，微信城市服務自2014年12月在廣州率先上線以來，積極推進全國政務民生服務的互聯網化，經過一年的發(fā)展。

截至2015年12月， 微信城市服務已上線了14個省72個城市，擁有超過3000項服務，提供服務涉及公安、交管、醫(yī)療等27個類別，覆蓋用戶超過2.5億，累計服務人次超過4000萬。對比發(fā)現，上線微信城市服務的城市其政務民生微信發(fā)展水平要明顯高于全國平均水平。72個城市的帳號總量占比34.5%，聚集了58.7%的活躍用戶。平均活躍用戶規(guī)模、點擊量分別要比全國平均水平高出60%、57%。

互聯網+催生了眾多以微信為入口的政務民生服務。整體來看，微信平臺幫助政府拓寬了已有服務的觸達渠道，創(chuàng)新了諸多緊貼民生需求的便民服務，實現了與用戶的快速連接，通過位置服務、移動支付等手段給政府的管理和服務帶來了諸多革新�；�于微信的移動電子政務正在成為城市運行體征管理最前端的觸角，用來幫助政府更加便捷地觸達公眾、采集數據和提供服務。

如今，微信城市服務已成為推進“互聯網+公共服務”的主力軍，幫助政府創(chuàng)新公共服務形態(tài)、提升公共服務質量。隨著城市服務開放平臺的生態(tài)繼續(xù)發(fā)展，更多優(yōu)質政務民生服務還將獲得優(yōu)化整合，為“互聯網+公共服務”連接用戶“最后一公里”提供全面、標準、開放的支持。

聚焦：微信政務民生白皮書發(fā)布

《2015微信政務民生白皮書》由騰訊研究院聯合微信開放平臺共同發(fā)布。相較于2014年，2015年政務民生微信繼續(xù)展現出支撐移動電子政務發(fā)展的強大勢能，呈現出諸如政務微信向基層加速下沉、城市服務入口效應明顯的特征。

通過將民生領域進一步擴大，把非等級醫(yī)療機構、郵政局、景區(qū)也納入統(tǒng)計范疇，深入分析政務民生微信的全樣本數據，白皮書從全國31個省級行政區(qū)、334個地級行政區(qū)、54個職能領域，全方位描摹了政務民生微信發(fā)展全景。據白皮書統(tǒng)計，“截至2015年8月底，全國開設的政務民生微信公眾號已超過8.3萬個，部委微信公眾號擁有率超過40%，縣鄉(xiāng)級公眾號也占到了50%以上。”從發(fā)布的最新數據來看，已基本形成部委政府、地級各級部門所形成的微信公眾號應用體系。

白皮書將政務民生微信發(fā)展與宏觀指標進行對比分析，得出“地區(qū)政務民生微信發(fā)展水平與經濟實力并不高度相關，經濟不發(fā)達地區(qū)完全有機會實現趕超”等重要結論。
白皮書認為，作為政府施政的新平臺，政務民生微信在支撐各級政府部門落實簡政放權、增加公共服務供給的道路上正越走越寬廣。

心聲：最受用戶喜愛的服務

論壇最后，微信還對經用戶票選出的優(yōu)秀政務民生服務提供方頒發(fā)了2015年城市服務最佳實踐獎及2015年最受用戶喜愛服務獎。獲得2015年微信城市服務最佳實踐獎的單位為：廈門市經濟和信息化局、海南省工業(yè)和信息化廳、本溪市智慧城市建設工作領導小組辦公室、重慶市經濟和信息化委員會、北京市經濟和信息化委員會、成都市經濟和信息化委員會、佛山市經濟和信息化局、深圳市經濟和信息化委員會、深圳市經濟和信息化委員會、浙江政務服務網。獲得2015年微信城市服務最受用戶喜愛政務服務獎的單位為: 北京市地方稅務局、廣東省地方稅務局、廣東省地方稅務局、廣州市國家稅務局、環(huán)境保護部環(huán)境投訴受理中心、浙江省高級人民法院、北京市人力資源和社會保障局。獲得2015年微信城市服務最受用戶喜愛公安服務獎的單位為：北京市公安局公安交通管理局、廣州市公安局、深圳市公安局、福建省公安廳治安管理總隊、武漢市公安局交通管理局、無錫市公安交通警察支隊、上海市公安局、廣東省公安廳、佛山市公安局、玉溪市公安局。獲得2015年微信城市服務最受用戶喜愛醫(yī)療服務獎的單位為：廈門市衛(wèi)生和計劃生育委員會、四川大學華西醫(yī)院、廣東省婦幼保健院、佛山市第一人民醫(yī)院、廣州市衛(wèi)生和計劃生育委員會。獲得2015年微信城市服務最受用戶喜愛交通服務獎的單位為：廣東聯合電子服務股份有限公司（粵通卡）、武漢城市一卡通有限公司、北京市交通委員會、深圳市道路交通管理事務中心、成都市交通運輸委員會。獲得2015年微信城市服務最受用戶喜愛生活服務獎的單位為：中國郵政速遞物流股份有限公司（省郵政）、深圳供電局有限公司、中國郵政集團公司廣州市分公司、國網江蘇省電力公司、中國天氣網、武漢市水務集團有限公司。

附：2015年城市服務最佳實踐獎 及2015年最受用戶喜愛服務獎獲獎名單(排名不分先后)