捷通華聲作為CTI領(lǐng)域的語音技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東受邀出席此次頒獎(jiǎng)典禮并發(fā)表了以“人工智能客戶服務(wù)”為主題的演講，重點(diǎn)講述了靈云全方位智能客戶服務(wù)產(chǎn)品在CTI領(lǐng)域中的應(yīng)用并表達(dá)了捷通華聲與廣大集成商合作共贏，共享中國人工智能產(chǎn)業(yè)機(jī)遇的積極意愿。
總經(jīng)理武衛(wèi)東：捷通華聲與廣大系統(tǒng)集成商共享產(chǎn)業(yè)機(jī)遇
總經(jīng)理武衛(wèi)東在主題演講中表示，捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，在廣大系統(tǒng)集成商的大力支持下，靈云智能客服產(chǎn)品迅猛發(fā)展，贏得了廣泛的關(guān)注與贊譽(yù)。捷通華聲以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后推出了可以在電話端為用戶解答咨詢問題的靈云客服機(jī)器人，及通過與機(jī)器人廠商合作推出的能提高銀行辦公廳、電信營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)合客戶服務(wù)實(shí)用性和趣味性的靈云機(jī)器人，為金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)客戶提供了多種方式的智能客戶服務(wù)模式。
智能客服系統(tǒng)在常見應(yīng)用中多是為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，比如在金融機(jī)構(gòu)開設(shè)網(wǎng)上銀行時(shí)，智能客服就是其中不可或缺的一部分。但目前國內(nèi)智能客服產(chǎn)品的實(shí)施方式多以系統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，該模式不僅與其他系統(tǒng)集成商在整體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(zhǎng)了產(chǎn)品的實(shí)施準(zhǔn)備周期，也在相當(dāng)程度上制約了智能客服產(chǎn)品的使用靈活性，導(dǎo)致智能客服產(chǎn)品難以滿足“爆發(fā)式”的市場(chǎng)需求。
為了更密切的配合市場(chǎng)需求的節(jié)奏，改變目前市場(chǎng)上智能客服的產(chǎn)品模式和推廣模式，開辟一條對(duì)多方都有利的捷徑，捷通華聲緊跟市場(chǎng)需求，本著為系統(tǒng)集成商開放更大的利潤(rùn)空間、共同為最終客戶打造最優(yōu)服務(wù)產(chǎn)品的合作共贏思路，正式推出標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服。捷通華聲將與系統(tǒng)集成商密切合作，并與集成商一起完成整體系統(tǒng)整合，共同根據(jù)智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)部署與知識(shí)庫建設(shè)服務(wù)與培訓(xùn)。
術(shù)業(yè)有專攻，捷通華聲通過與廣大系統(tǒng)集成商共享機(jī)遇的合作，也能夠?qū)⒏嗑ν度氲教嵘Z音識(shí)別、自然語言理解等各項(xiàng)人工智能技術(shù)水平，進(jìn)一步完善智能客服產(chǎn)品的功能與性能。捷通華聲此次推出的標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服，在產(chǎn)品實(shí)施效率與產(chǎn)品性能方面得到了更加全面的提升，目前通過與多家系統(tǒng)集成商合作，已經(jīng)取得非常好的效果，讓系統(tǒng)集成商大幅度增加了利潤(rùn)，最終客戶得到了更加高效的服務(wù)。
捷通華聲為企業(yè)快速構(gòu)建高效的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)
語音導(dǎo)航系統(tǒng)作為企業(yè)電話呼入的“前臺(tái)”，承擔(dān)業(yè)務(wù)解答和電話分流等重要責(zé)任，傳統(tǒng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)的多級(jí)菜單繁瑣、復(fù)雜、效率低下，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度的逐年增加，客服話務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，傳統(tǒng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展的需求，智能語音導(dǎo)航應(yīng)運(yùn)而生，通過實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，用戶可用語音一語直達(dá)業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，大幅縮短了用戶通話時(shí)長(zhǎng)、提升了用戶體驗(yàn)。
目前市場(chǎng)上的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)搭建復(fù)雜，語音識(shí)別率、語義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語音不夠自然，大幅影響了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的服務(wù)效率與普及率。近期，在國內(nèi)某大型企業(yè)的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)搭建過程中，由于承建方系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致系統(tǒng)搭建周期大幅拉長(zhǎng)、人工成本大幅上升，項(xiàng)目實(shí)施陷入膠著狀態(tài)，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為該企業(yè)在兩周內(nèi)快速搭建了一套結(jié)構(gòu)優(yōu)異、服務(wù)高效的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，保證了這家企業(yè)智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的如期上線，得到客戶與集成商的一致好評(píng)。
靈云實(shí)時(shí)智能語音分析支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)
長(zhǎng)期以來，呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著業(yè)務(wù)咨詢、營(yíng)銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長(zhǎng)期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。語音服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)可以在監(jiān)督提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，通過對(duì)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開營(yíng)銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供全面、可靠的依據(jù)，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。
由于目前市場(chǎng)上語音質(zhì)檢系統(tǒng)均為非實(shí)時(shí)，很大程度上限制了效率的提升，順應(yīng)市場(chǎng)需求，捷通華聲推出了國內(nèi)第一套靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)以實(shí)時(shí)語音撰寫為基礎(chǔ)，不但能實(shí)現(xiàn)常規(guī)語音質(zhì)檢，還能為坐席人員提供全面即時(shí)的話術(shù)支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)定制。相比常規(guī)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定制的特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有更強(qiáng)的用戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成單率分析、新產(chǎn)品推廣分析、知識(shí)挖掘分析、產(chǎn)品趨勢(shì)分析等營(yíng)銷信息的挖掘分析能力。
捷通華聲中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能客服、靈云智能語音導(dǎo)航、靈云智能語音分析系統(tǒng)強(qiáng)大的語音交互能力完全得益于靈云語音識(shí)別、語音合成技術(shù)多年的技術(shù)積累，以及上千家企業(yè)用戶的應(yīng)用實(shí)踐和磨合。靈云語音識(shí)別技術(shù)具備識(shí)別率高、響應(yīng)速度快、支持話者分離和智能語音端點(diǎn)檢測(cè)，口音和方言適應(yīng)能力強(qiáng)，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點(diǎn)。靈云語音識(shí)別技術(shù)除支持漢語識(shí)別外，還支持英文、維語等多語種識(shí)別，提供自由說識(shí)別、語法識(shí)別、關(guān)鍵詞檢出、情緒檢測(cè)、話者分離等豐富多樣的功能選擇。靈云語音識(shí)別、語音合成技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)各種呼叫中心，市場(chǎng)占有率超過50%，幾乎覆蓋所有領(lǐng)域。
捷通華聲靈云語音識(shí)別、語音合成技術(shù)產(chǎn)品占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，尤其在國內(nèi)CTI領(lǐng)域的智能語音技術(shù)市場(chǎng)的占有率超過了50%。經(jīng)過長(zhǎng)期與國內(nèi)金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語音服務(wù)從北京奧運(yùn)會(huì)到上海世界博覽會(huì)；從縱貫中國的高鐵到各大飛機(jī)場(chǎng)；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫(yī)院語音叫號(hào)到各地長(zhǎng)途汽車站�？梢哉f，從2000年到今天，捷通華聲無時(shí)無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進(jìn)的智能語音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻(xiàn)與絕對(duì)領(lǐng)先的智能語音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)”上一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎(jiǎng)”，成為智能語音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。
未來發(fā)展，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)完善靈云智能客服、靈云客服機(jī)器人、靈云智能語音導(dǎo)航、靈云智能語音分析系統(tǒng)，加強(qiáng)與CTI領(lǐng)域通力合作，為銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、航空等所有行業(yè)提供更加完善的智能語音與智能客戶服務(wù)，與合作伙伴共同推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的歷史性轉(zhuǎn)化。