日前，樂視網(wǎng)公布2015年年報，在這份總營收超過130億元的成績單背后，會員及發(fā)行業(yè)務收入達37.8億元，比去年提高了56%，占到了全部營收的29%。
值得關注的是，樂視去年的會員發(fā)行收入超過了廣告26.3億元收入，不僅成為樂視生態(tài)業(yè)務中最重要的收入來源之一，更顛覆了傳統(tǒng)視頻行業(yè)依靠廣告彌補高額版權成本的營收模式。對于整個行業(yè)而言，這是歷史性的突破。
在樂視生態(tài)全球年會上，樂視創(chuàng)始人賈躍亭透露，截至2015年，樂視會員總數(shù)已經(jīng)突破2000萬，2016年，樂視總付費會員要突破5000萬。在網(wǎng)絡視頻行業(yè)尚未擺脫“燒錢”困境的局面下，樂視的會員營收為什么會一騎絕塵，并反哺內(nèi)容成本？
把用戶價值放在首位，企業(yè)價值才會水到渠成
狄更斯在《雙城記》的開篇說，“這是最好的時代，這是最壞的時代。”對于網(wǎng)絡視頻行業(yè)而言，同樣如此。
伴隨著競爭的激烈，一大批視頻網(wǎng)站漸漸沒落，而背靠BAT的優(yōu)土、愛奇藝日子也并不好過。版權價格的逐年走高，讓整個行業(yè)都無法擺脫入不敷出的困境；而隨著網(wǎng)絡視頻版權環(huán)境的改善，視頻增值服務的發(fā)展也迎來了春天。據(jù)中國網(wǎng)絡視聽發(fā)展研究報告顯示，2015年17%的用戶有付費看視頻的經(jīng)歷，相比2014年的11.7%，增長率為45.3%。
樂視無疑處在最好的時代。
2015年前三個季度，樂視付費收入已經(jīng)超過18億，在視頻行業(yè)普遍無法擺脫賠本賺吆喝的局面時，樂視依靠著對會員體系的維護，實現(xiàn)逆境突圍。
會員服務升級進入3.0時代
對于視頻行業(yè)來說，會員是流量變現(xiàn)和增值收入的前提，依靠視頻網(wǎng)站起家的樂視更是深諳此道。如今，樂視對會員體系進行了升級，在“內(nèi)容+體驗”的基礎上增加了服務，為會員提供“優(yōu)秀內(nèi)容+品質(zhì)體驗+場景式服務”，正式進入會員服務3.0時代。
針對家庭娛樂用戶，樂視將全屏影視會員升級為超級影視會員；針對更多使用電腦和移動端的年輕用戶，將移動影視會員升級為樂次元影視會員。同時在整體的內(nèi)容策略上，樂視也將配合這兩大體系，使會員在內(nèi)容和終端的使用上更加場景化和個性化。
同時，為了回饋會員用戶，樂視會針對不同用戶人群的喜好，提供超級分眾內(nèi)容。比如，品質(zhì)男性可獨享體育直播賽事、時尚女性可獨享音樂會獨家直播、兒童更是可以享受到海外精品動畫劇等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
實現(xiàn)會員價值最大化
在樂視看來，會員3.0模式，就是全面滿足用戶本質(zhì)需求，不斷提供帶有溫度的超預期服務。
元宵節(jié)后正值學生返校高峰，樂視影視攜手易到用車，針對樂次元影視會員，共同推出“開學季免費接返校”活動，返校專車在北京南站、上�；疖囌�、廣州火車站靜候，返校大學生在車站出口附近找到具有雙方標識的車輛，就可以免費乘坐、無憂返校。
這是一次典型的針對樂次元影視會員的超預期服務，但并不是唯一的一次。樂視通過實現(xiàn)用戶價值最大化，讓會員更愿意參與到樂視提供的服務場景中，比如線上線下觀影、體育賽事和音樂等，讓用戶通過接觸優(yōu)質(zhì)的服務場景，得到極致的體驗，增強對平臺的滿意度和消費意愿。
正如賈躍亭為樂視注入的企業(yè)價值觀，把用戶價值放在首位，當用戶價值實現(xiàn)時，企業(yè)價值的實現(xiàn)就水到渠成了。
生態(tài)化反成就內(nèi)容與硬件的極致體驗
針對會員的超預期服務，可以通過生態(tài)化反的方式實現(xiàn)常態(tài)化，而在樂視搭建的生態(tài)系統(tǒng)里，內(nèi)容與硬件也可以帶來極致體驗，吸引更多用戶成為會員。
內(nèi)容定制化打造“分眾舔屏”
在生態(tài)自制劇方面，由樂視出品的《太子妃升職記》在意外火爆之后，引發(fā)了用戶主動購買會員的狂潮。2016年，樂視自制將繼續(xù)發(fā)力，為年輕觀眾打造的Y-Pro戰(zhàn)略和IP改編的超級戰(zhàn)略，推出多部重量級IP改編自制劇。
自制內(nèi)容圍繞超級、年輕、開放等關鍵詞展開，包括與《太子妃升職記》同類級、靈魂互換的《公主貴性》，值得“幕幕舔屏”的《極品模王》、《睡在我上鋪的兄弟》，連載超十年的少年熱血經(jīng)典國漫《黑白無雙》，以及《仙逆》、《魔天記》等超過30部多類型自制劇將與觀眾見面。
與主打年輕用戶、布局PC、移動端形成完美互補，2016年，樂視影業(yè)也將推出20部影片，覆蓋大屏領域。其中將涵蓋面向年輕觀眾的《睡在我上鋪的兄弟》等6部青春電影，面向25歲至35歲白領觀眾的《爵跡》等7部娛樂電影，面向親子觀眾的動畫電影3D版《熊出沒3》，面向文藝片市場的兩部人文紀錄電影，還將有3D版《機械師2》等三部好萊塢電影，以及開啟中國電影全球化的里程碑的電影《長城》。
硬件負利銷售提供極致體驗
2016年，樂視將繼續(xù)建立樂視影視生態(tài)圈，并構建電視、手機、Pad、PC、院線大屏和未來的車載終端、VR終端的七屏聯(lián)動體系。
這對于樂視而言并非又一次“講故事”。樂視旗下花兒影視制作的《羋月傳》，這邊樂視視頻準備開播，羋酒已經(jīng)擺在了網(wǎng)酒網(wǎng)的貨架上；《太子妃升職記》憑借26億的全網(wǎng)播放量剛搶下自制劇第一寶座，樂１ｓ手機借勢推出太子妃版，不僅贈送三個月的樂視會員，更在價格不變的前提下，獨家提供太子妃結局的第三個版本。
內(nèi)容與硬件形成的強化反，不僅提升了樂視智能終端的體驗價值，更讓會員可以獨享一些內(nèi)容資源，體現(xiàn)身份的獨特性。在這個普遍燒錢、入不敷出的視頻網(wǎng)站行業(yè)，樂視作為唯一家能盈利的企業(yè)，其發(fā)展模式也值得其他網(wǎng)站的借鑒。