3月28日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將聯(lián)合物流合作伙伴組成菜鳥聯(lián)盟,提升中國(guó)電商物流體驗(yàn)。
菜鳥聯(lián)盟首期將推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并承諾“說到就到、不到就賠”。菜鳥聯(lián)盟5~8年的愿景是,服務(wù)1000萬企業(yè),每年配送1000億個(gè)包裹。
阿里巴巴集團(tuán)CEO、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)張勇表示:“物流是整個(gè)新商業(yè)和新經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。菜鳥網(wǎng)絡(luò)希望充分利用科技和數(shù)據(jù)賦能物流伙伴,一起聯(lián)合起來提供高品質(zhì)、可信賴的物流服務(wù),創(chuàng)造出更多物流產(chǎn)品和場(chǎng)景,形成引領(lǐng)全行業(yè)的品牌和標(biāo)準(zhǔn),最終提升端到端的供應(yīng)鏈效率,為更多消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。”
菜鳥網(wǎng)絡(luò)同時(shí)宣布,為了鼓勵(lì)商家選擇菜鳥聯(lián)盟,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)常態(tài)化,將拿出10億元作為聯(lián)盟啟動(dòng)基金。在5月28日前與菜鳥聯(lián)盟合作的商家,將享受較大幅度的服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠。
這是菜鳥網(wǎng)絡(luò)完成首輪融資后的第一個(gè)大動(dòng)作,中國(guó)主要快遞公司均到場(chǎng)參與聯(lián)盟的啟動(dòng)。
傳統(tǒng)物流成網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)
近10年來,電商包裹量從每年8.6億增加到了206億。網(wǎng)購成了一種現(xiàn)代生活方式。商家和消費(fèi)者對(duì)物流體驗(yàn)的要求也越來越高,但現(xiàn)狀不盡如人意。
調(diào)查顯示,56%的網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為快遞不準(zhǔn),25%反映物流服務(wù)態(tài)度不好,近一半網(wǎng)購消費(fèi)者在尋找更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅說,雖然目前有的電商自營(yíng)物流看似可以做到高效。但這種模式成本很重,侵蝕了大部分利潤(rùn),需要靠補(bǔ)貼維持。而且該模式面對(duì)每天200萬訂單就需要11萬快遞員,完全不適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
童文紅認(rèn)為,要做到以后每年千億件包裹時(shí),物流體驗(yàn)還能很優(yōu)質(zhì),關(guān)鍵還是依靠大數(shù)據(jù)和社會(huì)化協(xié)同。菜鳥聯(lián)盟的組建,就是要通過大數(shù)據(jù)和協(xié)同,把物流服務(wù)中優(yōu)質(zhì)的部分培育出產(chǎn)品,推薦給商家和消費(fèi)者。
童文紅表示,菜鳥聯(lián)盟是一個(gè)開放的組織,歡迎致力于為消費(fèi)者提供靠譜物流服務(wù)的物流合作伙伴加入。菜鳥網(wǎng)絡(luò)將為菜鳥聯(lián)盟提供基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)狀供應(yīng)鏈、大計(jì)算、服務(wù)背書、云客服等服務(wù),合作伙伴則需要下決心提升服務(wù)的確定性,提供分層的的物流服務(wù),并改善數(shù)據(jù)化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。
天貓將上線“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”
菜鳥聯(lián)盟的產(chǎn)品包括:當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、橙諾達(dá)、定日配送、夜間配送、送貨入戶、開箱驗(yàn)貨、上門取退等,都將陸續(xù)推出。
據(jù)悉,聯(lián)盟首期已經(jīng)在12個(gè)城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù),在90個(gè)城市推出次日達(dá)服務(wù)。這些優(yōu)質(zhì)物流產(chǎn)品將首先在天貓上架。
今后消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購時(shí),如果看到帶有“當(dāng)日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”和“次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”特殊標(biāo)識(shí)的商品,這意味著如果是當(dāng)日11點(diǎn)前下單,商品當(dāng)天就可以送達(dá),如果是16點(diǎn)前下單,則第二天可以送達(dá)。
菜鳥聯(lián)盟的服務(wù)還將有統(tǒng)一的客服,消費(fèi)者投訴更便捷。如果不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,買家將獲得賠償。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅說,菜鳥聯(lián)盟就是要給消費(fèi)者提供這種“靠譜,說到就到”的物流服務(wù)。她認(rèn)為電商接下來10年關(guān)鍵是看物流,菜鳥聯(lián)盟的愿景是未來5到8年,要達(dá)到服務(wù)1000萬企業(yè),每年配送1000億個(gè)包裹的能力。
菜鳥投入10億啟動(dòng)基金
菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖說,菜鳥聯(lián)盟推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是菜鳥和各家合作伙伴一起打造的。
“我們歡迎致力于提升物流體驗(yàn)的企業(yè)都參與進(jìn)來”,萬霖透露,到今年底,菜鳥聯(lián)盟的當(dāng)日達(dá)城市要達(dá)到20個(gè),次日達(dá)區(qū)縣要拓展到1000個(gè),要覆蓋10000個(gè)商品品牌,服務(wù)1億消費(fèi)者。
在此之前,菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾和不同商家展開了試點(diǎn)服務(wù)。一組數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過菜鳥賦能的商家,物流效率都獲得了提升,比如威露士的物流成本下降了25%,御泥坊的物流時(shí)效提升了30%。海信電器透露,在銷售規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下,其庫存總量下降了30%。
為了鼓勵(lì)商家選擇菜鳥聯(lián)盟,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)常態(tài)化,菜鳥網(wǎng)絡(luò)在發(fā)布會(huì)上宣布將拿出了10億元作為聯(lián)盟啟動(dòng)基金。啟動(dòng)基金將主要用于推動(dòng)商家和合作伙伴更好的提供升級(jí)服務(wù),確?孔V服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者。
萬霖還表示,菜鳥聯(lián)盟還將啟動(dòng)“早起鳥項(xiàng)目(Early Bird Program)”,在5月28日前與菜鳥聯(lián)盟合作的商家,將享受接近行業(yè)50%的價(jià)格優(yōu)惠。
當(dāng)天的菜鳥聯(lián)盟發(fā)布會(huì)吸引了數(shù)百名商家代表和快遞企業(yè)代表參加,表明了行業(yè)對(duì)開放平臺(tái)下協(xié)同提升物流服務(wù)的支持。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),來自全國(guó)各地的與會(huì)者還通過現(xiàn)場(chǎng)掃碼,體驗(yàn)購買了菜鳥聯(lián)盟服務(wù)的澳洲100%原裝進(jìn)口乳品品牌——鮮語牧場(chǎng)純牛奶。借助嚴(yán)謹(jǐn)完善的供應(yīng)鏈管理體系,配上菜鳥聯(lián)盟次日達(dá)的極速物流,使與會(huì)者經(jīng)歷了一次非凡的新鮮體驗(yàn)。