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6月14日，中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學國家治理研究院聯(lián)合螞蟻金服務旗下的支付寶在廣州發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+政務”報告（2016）：移動政務的現(xiàn)狀與未來》（以下簡稱“報告”），首次全景式展現(xiàn)了中國互聯(lián)網(wǎng)+政務的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。
報告顯示：自2015年以來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”在中國獲得迅猛發(fā)展，除了政府部門自建政務APP之外，依托支付寶為代表的第三方平臺也成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務“的主流。目前，國內(nèi)70個樣本城市中有69個不同程度通過政務APP提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務，而依托支付寶平臺提供政務服務的城市已經(jīng)達到347個，基本覆蓋了所有地級市及以上城市。
70個大中城市69個推出政務APP
347個城市政務服務依托支付寶已累計服務超1億市民
報告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各級政府擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋政務“的意愿強烈。70個國內(nèi)大中城市中，有69個城市共計推出政務App 316個，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多個領域�？色@得下載量信息的政務App共261個，總下載量為2476.9萬次。
同時，全國31個省級單位的347個城市已經(jīng)入駐了支付寶“城市服務”，依托支付寶的實名、身份核實和風控能力提供各種政務服務。目前支付寶政務服務已經(jīng)覆蓋社會保障、交通、警務、民政、旅游類、稅務、氣象環(huán)保等7大類56項服務，累計服務市民超過1億人。
數(shù)據(jù)來源：《“互聯(lián)網(wǎng)+政務”報告（2016）：移動政務的現(xiàn)狀與未來》
北京人最愛小客車搖號服務 深圳人最愛通行證續(xù)簽服務
在眾多政府部門和政務服務中，哪些服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新意識和受歡迎程度最高？報告的統(tǒng)計顯示：在70個樣本城市自建的316個App中，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類5類政務服務所占的比例超過60%，而新聞資訊、天氣、工商服務和文化體育4類政務APP共計只有28個，占比不足10%。
報告還公布了支付寶上最受用戶歡迎的10大政務服務，分別是公積金查詢、醫(yī)保查詢、交通違章查詢、交罰繳納、一鍵挪車、出入境查詢、公交查詢、港澳通行證續(xù)簽、實時路況和ETC充值。三大類應用表現(xiàn)依然搶眼，尤其是警務類服務占據(jù)了榜單的半壁江山，交通類和社會保障類則分有3項和2項服務上榜。10項服務中，交通違章查詢、公積金查詢各占據(jù)了用戶流量的15%，也從側面體現(xiàn)了用戶對上述政務服務的集中訴求。
數(shù)據(jù)來源：《“互聯(lián)網(wǎng)+政務”報告（2016）：移動政務的現(xiàn)狀與未來》
城市的特點也會影響到政務服務的受歡迎度。比如，在車輛掛牌需要搖號的北京， “小客車搖號”是最受歡迎的政務服務；深圳因為靠近香港，“港澳通行證續(xù)簽”成為最受歡迎的政務服務；位于沿海地區(qū)的溫州，“臺風查詢”是用戶使用最多的政務應用，同處于沿海地區(qū)的廣東有超過1680萬的人次使用過臺風查詢服務。在其他城市中，鄭州人最愛查社�？ㄓ囝~，武漢人最愛查公積金，廣州人最愛用羊城通充值，杭州人最愛用交通違章查詢。