2016年11月5日，首屆中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠軟件第六屆全國用戶大會于烏鎮(zhèn)枕水酒店開幕。鉆研協(xié)同軟件達14年之久且出了三本書的徐石，這次又聯(lián)合產(chǎn)學研界推出了《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》，要以人為中心推動管理軟件的變革與重構(gòu)。
從以流程為中心到以人為中心
回顧企業(yè)管理軟件近50年的發(fā)展歷史，從最早管理文字與計算的辦公軟件到后來管理信息與資金的財務軟件，再到管理流程與物料的ERP軟件，企業(yè)管理軟件如今正在進入一個全面被顛覆和重構(gòu)的階段。
過去的ERP軟件以流程為中心，在軟件中固化了僵硬的流程，往往ERP軟件才剛開始實施，企業(yè)的流程就變了，這種現(xiàn)象一直沒有得到有效解決。“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难偸窃诒涣鞒袒捅粩?shù)據(jù)化，在把活生生的人硬生生地放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)，試問這是未來嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題。”
云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)給了一個回答的方向�！秴f(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》開篇提到，今天的企業(yè)正處于一個被顛覆的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的信息技術(shù)被大規(guī)模應用，組織邊界被打破、產(chǎn)業(yè)鏈被重組、價值鏈被再造、商業(yè)模式被顛覆，過去經(jīng)典的管理理論及傳統(tǒng)的管理軟件正經(jīng)受前所未有的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)也是機遇，這就是協(xié)同管理軟件的機會。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的不同資源或個體，按照不同的分工和某種約定的流程，一起完成同一目標的過程和能力。由于組織的核心就是人，而有組織的地方就有協(xié)同，特別在組織邊界被打破的前提下，協(xié)同管理就具有了極為重要的意義和價值。協(xié)同管理，就是通過技術(shù)工具把協(xié)同思想轉(zhuǎn)化為實際的管理行為。
致遠軟件在本次高峰論壇上發(fā)布了《協(xié)同管理白皮書》，白皮書指出“以移動互聯(lián)、工作自動化和萬物互聯(lián)為支撐的協(xié)同管理正在迎來重大發(fā)展機遇，這些新技術(shù)、新理念、新方法、新工具將不斷促進產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與進化，帶來人類生產(chǎn)力的再一次大解放。”
實際上，近二十年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，就是以人為中心的技術(shù)與商業(yè)模式，這也為管理軟件回歸“以人為本”提供了良好的技術(shù)條件與基礎。人是組織的起點，也是組織的終點，更是核心節(jié)點。以“以人為本”為產(chǎn)品邏輯，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的協(xié)同管理軟件，將對企業(yè)管理軟件進行重構(gòu)，也是大勢所趨�！秴f(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》強調(diào)“堅持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，融入最新的科學技術(shù)，引領協(xié)同管理應用領域的持續(xù)發(fā)展。”
以人為中心的協(xié)同管理
既然協(xié)同管理是服務于“以人為中心”的新型組織，那么“以人為中心”組織到底是如何運營的？
經(jīng)過致遠軟件14年來服務于4萬多家企業(yè)、500萬終端的大量實踐分析，提出以下三個方面是構(gòu)成“以人為中心”的組織運營要素：溝通、信息與流程——通過溝通獲得信息，通過信息的呈現(xiàn)觸發(fā)組織的流程，在流程的運轉(zhuǎn)和執(zhí)行過程中產(chǎn)生更多的溝通，如此往復而形成一個以人為中心的閉環(huán)運行。
這個理念在很大程度類似于騰訊的微信體驗，實際上微信就是以溝通為核心，通過溝通獲得信息，再基于信息觸發(fā)進一步的個人流程，如此循環(huán)往復。但徐石強調(diào)，騰訊的微信還屬于淺度協(xié)同狀態(tài)，企業(yè)的協(xié)同則屬于深度協(xié)同，即流程為復雜的業(yè)務流程和系統(tǒng)。如何以溝通為核心重新梳理企業(yè)的信息與流程，是企業(yè)協(xié)同管理軟件的最大挑戰(zhàn)之一。
致遠協(xié)同軟件通過協(xié)同6大要素：角色、事件、流程、資源、狀態(tài)、結(jié)果，把企業(yè)或組織里的非結(jié)構(gòu)化信息進行層次化、規(guī)范化處理，以角色和事件為主題，以規(guī)則指導和規(guī)范工作行為，同時監(jiān)控工作的過程與狀態(tài)，實施控制并達成工作結(jié)果。當然，企業(yè)的角色、事件、流程、資源等都處于不斷變化的過程中，不同行業(yè)的企業(yè)之間千差萬別，如何從中提煉出具有共性的功能又同時滿足個性化需求，是協(xié)同管理軟件需要長期研究的課題。
在協(xié)同管理軟件研發(fā)方面，一方面需要基于大量企業(yè)組織行為管理的最佳實踐，另一方面就需要向平臺化和生態(tài)化方向發(fā)展，才能規(guī)�；m應個性化的協(xié)同需求�！秴f(xié)同管理白皮書》指出，協(xié)同平臺是企業(yè)運營支撐平臺，這也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的支撐平臺。協(xié)同平臺包括五大基本部分：業(yè)務創(chuàng)新平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動管理平臺、API集成平臺和運營計費平臺，這即是組織協(xié)同所需要的一體化支撐平臺，也能夠承載企業(yè)向平臺型組織、自組織和社會化商業(yè)的發(fā)展。
徐石介紹說，致遠軟件正在大力發(fā)展的協(xié)同平臺呈現(xiàn)出三大特點：松耦合化，采用松耦合方式協(xié)同平臺各個核心部件之間的聯(lián)系，從而增強平臺的適應性與靈活性；集成化，能方便地將各種第三方工具或應用集成到平臺上；社會化，成為社會化商業(yè)運營的支撐平臺，從而支撐分享經(jīng)濟、免費、外包、跨界等社會化商業(yè)方式�？梢钥闯�，這樣一個的產(chǎn)品設計理念正是迎合了平臺化與生態(tài)化的大趨勢，而《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》正是“倡導共建協(xié)同生態(tài)，通過協(xié)同管理平臺，推動產(chǎn)業(yè)共享共贏”。
推動組織行為學在中國企業(yè)中的實踐
當天的論壇上，致遠軟件也與北京大學光華管理學院簽署了組織行為績效研究戰(zhàn)略合作協(xié)議。代表北大光華管理學院簽約的是張志學教授，是國內(nèi)外知名的組織大數(shù)據(jù)行為與管理學學者，長期擔任國際著名管理類學術(shù)期刊的資深編輯，有著深厚的理論與研究功底。
張志學在論壇上說：“記得10年以前見到致遠軟件徐石的時候，我第一次聽說一家公司明確以研究組織行為為已任。為什么覺得很奇怪？大家可以看到當時中國最大的書店里，圖書書架分類中還將‘組織行為學’歸入人力資源類別。而一家民營企業(yè)能夠明確說要通過研究、記錄、跟蹤組織內(nèi)部的行為去提高個人和組織的業(yè)績，我非常的驚訝。”
實際上組織行為學在國外一直是一個可以量化研究的學科，它以行為學為基礎并與心理學、社會學、人類學、工程學、計算機科學等學科相交叉，在西方已經(jīng)有近百年的歷史，并且上升為與人力資源同等重要的企業(yè)戰(zhàn)略。組織行為學的起源在很大程度是為了提升企業(yè)績效，通過對企業(yè)中人的行為與心理研究，提升企業(yè)決策的效率與效果、優(yōu)化企業(yè)組織與管理。
近年來隨著中國經(jīng)濟開始結(jié)束粗放型增長，企業(yè)管理與組織效率逐漸進入管理者視野。對此，《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》提出，要“致力于提升組織協(xié)同管理的運營績效，推動組織變革與轉(zhuǎn)型升級，為每一個組織和個人打造綠色、美好的工作方式。”
對于中國的企業(yè)來說，企業(yè)協(xié)同管理軟件還是一個中國特有的管理軟件品類，這也是與中國快速發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)相關。中國從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟、再從工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟的過程都很短，相應的企業(yè)管理都沒有經(jīng)過充分發(fā)展就迅速進入了下一個階段，這造就了協(xié)同管理軟件這樣一個特殊的市場與品類。
因此，用“以人為本”的思想重構(gòu)企業(yè)管理軟件，以及用協(xié)同管理軟件重構(gòu)企業(yè)管理軟件生態(tài)，這將是一個世紀工程。首屆中國協(xié)同管理高峰論壇和《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》的發(fā)布，僅僅是一個開始。