媒體曝光ofo押金去向成謎 引來消費者頻頻投訴

2017-02-22 15:10:06來源:威易網(wǎng)作者:

解決“最后一公里”出行問題的共享單車一經(jīng)面市,就引來了廣泛關(guān)注。但是這個新鮮事物為消費者帶來便利的同時,也遭遇了一些詬病。其中最受關(guān)注的問題之一就是“押金去向”。

解決“最后一公里”出行問題的共享單車一經(jīng)面市,就引來了廣泛關(guān)注。但是這個新鮮事物為消費者帶來便利的同時,也遭遇了一些詬病。其中最受關(guān)注的問題之一就是“押金去向”。

押金繳納容易,退款時卻困難重重。近日,ofo單車就遭遇了這樣的尷尬。家住成都市錦江區(qū)的張先生在ofo單車APP里繳納了99元押金之后,申請押金退款的時候,卻發(fā)現(xiàn)押金記錄不見了。

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在張先生向記者出示的使用支付寶支付ofo單車押金的紀錄,以及近期相關(guān)的款項進出紀錄中的確沒有押金退款到賬提醒,證明押金還沒有退到張先生的支付寶賬戶里。張先生表示,為了想早點解決這個問題,給ofo公眾號發(fā)微信根本沒有回應(yīng)、打400客服電話打了數(shù)次也接不通。

據(jù)了解,張先生的遭遇不只是個例,之前也有眾多網(wǎng)友反應(yīng)過ofo押金問題。網(wǎng)友“戰(zhàn)士獠牙”曾發(fā)帖表示“ofo押金其實退不了的”,講述了他在使用ofo過程中退款記錄被吞,退款失敗的經(jīng)歷。并貼圖關(guān)于ofo單車的消費記錄,確實有充值押金,退款時卻顯示沒有押金記錄。

這位樓主一帖激起千層浪,網(wǎng)友紛紛來吐槽。有人遇到了同樣的問題,押金記錄不翼而飛;有人聯(lián)系客服困難重重,400電話打不通,微信客服又一直處于繁忙狀態(tài);也有人反應(yīng)雖然收到退款但是遠遠超過了承諾的三天時間。

騎過共享單車的消費者都知道,注冊成某品牌的單車用戶,需先向該平臺繳納一筆固定的用車押金,再向平臺內(nèi)預(yù)存車費。日后騎車的費用,不會從押金中扣除,而是從充值的車費里扣。押金有明顯的退還路徑,消費者可以自己選擇押金退還。但是看似簡單的退款流程ofo并沒有實現(xiàn)所宣傳的“秒退”,反而問題連連。

押金去向不明,消費者究竟該如何維權(quán)?廣東法制盛邦律師事務(wù)所陳亮表示,共享單車平臺收取押金的規(guī)則屬格式條款。如果押金收取金額過高,或退還時間過長,與平臺對消費者履行的義務(wù)明顯不相匹配,則該規(guī)則顯失公平,侵害了消費者的公平交易權(quán),屬于限制消費者權(quán)利的“霸王條款”。消費者可就此向有關(guān)監(jiān)管部門投訴、控告,或請求消費者維權(quán)組織提起公益訴訟。
 

關(guān)鍵詞:ofo共享單車