稱免費(fèi)騎行轉(zhuǎn)身卻扣費(fèi),用戶要求ofo 當(dāng)天做出解釋

2017-03-15 15:22:07來源:威易網(wǎng)作者:

繼3月12日ofo推出植樹節(jié)免費(fèi)騎的活動后,3月13日ofo在深圳再次推出3月13-19日深圳地區(qū)免費(fèi)騎行的活動,宣稱不限次數(shù)...

繼3月12日ofo推出植樹節(jié)免費(fèi)騎的活動后,3月13日ofo在深圳再次推出3月13-19日深圳地區(qū)免費(fèi)騎行的活動,宣稱不限次數(shù),不限時間,任性騎。然而,這本該是件福利大眾的事情卻變了味,有用戶留言表示依舊被扣了費(fèi),并且有網(wǎng)友指出此類事情前車之鑒累累,要求ofo今天3.15當(dāng)天做出解釋。

翻看ofo官方微博留言發(fā)現(xiàn),在ofo宣稱免費(fèi)騎行活動時被扣費(fèi)的人確實(shí)不少,從2月26日,3月1日至3月5日時間不等,都曾有人被扣費(fèi),甚至還出現(xiàn)連續(xù)被扣三次的情況。而由于ofo官微設(shè)置了留言權(quán)限,所有留言都截止在3月8日以前。

3月5日,@null連續(xù)兩次@ofo共享單車表示:說是免費(fèi),竟還扣了費(fèi),并詢問亂扣的費(fèi)還退不退?其下方還有網(wǎng)友@糖糖圈圈也在詢問:今天不是免費(fèi)嗎?為啥扣我兩塊錢?

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3月3日,網(wǎng)友@糯米邋遢邋遢在ofo官微下控訴其遭遇表示:上周說免費(fèi),今天打開卻一直讓支付26號的一個訂單,并且莫名其妙讓我支付了3次,打開軟件還讓我支付!你們是騙子吧!與其相同遭遇的還有知乎的這位朋友,反反復(fù)復(fù)一共被扣了八元。

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3月2日,@Queen—小滴截圖留言:我知道你們的車可以免費(fèi)騎,但是我還是給錢了。

3月1日,網(wǎng)友股海淘金09發(fā)文:坑人啊,明明有免費(fèi)騎行券,忘記了結(jié)算結(jié)果變欠費(fèi),最少要沖20元?

除了微博留言和知乎,百度網(wǎng)頁中也發(fā)現(xiàn)不少用戶也有此遭遇并詢問原因。免費(fèi)騎行卻被扣費(fèi),充值過的扣余額,沒充值的則要求一次充值20元補(bǔ)足余額,確實(shí)讓人感覺不公,有用戶言辭激烈感覺被騙了也情有可原。

從用戶的反應(yīng)來看,2月26號至今,類似這樣在免費(fèi)活動期間被扣費(fèi)的事情依然發(fā)生,免費(fèi)活動卻依舊在執(zhí)行,是系統(tǒng)問題還是其他原因呢?而針對這樣的事件,ofo客服電話打不通,官微對用戶反映的問題采取不回復(fù)的冷處理,做法有失妥當(dāng),態(tài)度也讓用戶心涼。

面對用戶的批評和猜忌,ofo是否應(yīng)該停下來好好審視自己、檢查系統(tǒng)、解決問題后再出發(fā)呢?



 

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