6月8日，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑在成都舉辦的商圈升級(jí)之路論壇發(fā)布了一套全新的綜合體O2O解決方案。
如何吸引顧客進(jìn)購物中心，如何給顧客創(chuàng)造消費(fèi)動(dòng)力，可能是每一個(gè)購物中心都渴望解決的問題。目前全國有超過5000多家商業(yè)購物中心，在線下競爭激烈的當(dāng)下，各家購物中心都在做新營銷嘗試，而一個(gè)小小的二維碼將帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。
口碑綜合體業(yè)務(wù)總監(jiān)陳章慶在會(huì)議上透露如何通過口碑碼來沉淀用戶數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者更全面洞察，幫助綜合體和品牌商做更精準(zhǔn)的營銷，從而提升顧客到店消費(fèi)的動(dòng)力。同時(shí)通過用戶數(shù)據(jù)幫助綜合體更好的經(jīng)營品牌商，比如優(yōu)化招商決策。
一個(gè)二維碼，就能提升顧客到店消費(fèi)的動(dòng)力
《中國投資參考》的數(shù)據(jù)顯示，中國的商業(yè)購物中心每周大約要迎接5400萬名顧客。很多綜合體盡管有著龐大的線下客流，但是目前他們并沒有辦法很好地識(shí)別與運(yùn)營這些線下流量。他們不知道消費(fèi)者是誰，有什么購物偏好，也不知道怎樣才能更好地進(jìn)行服務(wù)。這樣就導(dǎo)致了很多低效的促銷，靠全場打折來引流，而消費(fèi)者卻早已對(duì)此麻木。
口碑綜合體業(yè)務(wù)總監(jiān)陳章慶表示，口碑碼是一個(gè)把線下客流帶到綜合體線上店鋪的入口。消費(fèi)者掃碼后，就可以在線上店鋪看到商圈內(nèi)的活動(dòng)，品牌商優(yōu)惠、 積分、會(huì)員、停車券等信息與服務(wù)內(nèi)容。
對(duì)于綜合體而言，用戶掃碼后，通過口碑5000種用戶標(biāo)簽，就能快速識(shí)別這個(gè)用戶。根據(jù)他的特征推送優(yōu)惠券或內(nèi)容，迅速匹配出“千人千面”的營銷資源，讓用戶更有消費(fèi)動(dòng)力。比如給22-30歲的未婚白領(lǐng)女性推送化妝品和奢飾品的品牌商券，或者給有家庭的用戶推薦“遛娃必去”店。
綜合體最大的特征是業(yè)態(tài)豐富，因此各個(gè)業(yè)態(tài)之間的交叉營銷是很重要的營銷方式。借助口碑渠道積累的豐富的會(huì)員信息，綜合體運(yùn)營人員能夠極為便利的實(shí)現(xiàn)交叉營銷。寶龍濱江城市廣場今年3月有過一次成功的交叉營銷嘗試，即在胖哥倆餐飲消費(fèi)后用支付寶買單，滿100便送銀樂迪100分鐘歡歌券，那一期間銀樂迪到店人數(shù)提升了47%。
由此可見，購物中心未來完全可以借助口碑平臺(tái)，進(jìn)行更多趣味且卓有成效的交叉營銷活動(dòng)。
商圈綜合體可數(shù)據(jù)化管理與優(yōu)化業(yè)態(tài)
綜合體亦能行之有效地借助口碑大數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌商管理�？诒a后臺(tái)積淀的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)體現(xiàn)了哪些品牌更受消費(fèi)者歡迎，何種屬性的消費(fèi)者更歡迎，從而讓運(yùn)營者更好地進(jìn)行品牌管理，做招商決策或者調(diào)整品牌商的位置。
用戶畫像不僅可以幫助綜合體做精準(zhǔn)營銷，這些數(shù)據(jù)也可以幫他們做招商決策。通過“支付即雙會(huì)員“，綜合體可以看到哪些品牌商受哪些消費(fèi)者群體的歡迎。比如，他們洞察了解到購物中心內(nèi)90后比較多喜歡“網(wǎng)紅” 品牌，因此去招募一些年輕品牌進(jìn)駐。
購物中心可以根據(jù)口碑的大數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)態(tài)，優(yōu)化店鋪業(yè)態(tài)。通過口碑的后臺(tái)，他們可以看到客流趨勢，用戶停留時(shí)長的地方，商圈熱力圖，客流來源等維度的數(shù)據(jù)。可以把熱門店鋪分散到各角落，提高某購物中心的坪效，或者在客流停留最長的地方放活動(dòng)物料 。
據(jù)悉，口碑已經(jīng)為全國的145個(gè)城市，近2000家百貨、購物中心、交通樞紐、景區(qū)提供解決方案。陳章慶表示，口碑將在2017內(nèi)服務(wù)3000家綜合體，讓每一家充分利用大數(shù)據(jù)，搭建一個(gè)更為高效的商業(yè)平臺(tái)，更好的進(jìn)行營銷和管理。