7月初，在“727萬(wàn)人空巷搶彩電”啟動(dòng)會(huì)上，蘇寧開(kāi)創(chuàng)性推出“彩電延保”計(jì)劃，將“整機(jī)保修1年，屏幕保修3年”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升至“整機(jī)保修2年，屏幕保修5年”，挑起了彩電市場(chǎng)的服務(wù)大戰(zhàn)。
提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧首推“加量延保”
隨著智能電視的全民普及，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電后出現(xiàn)故障的現(xiàn)象也隨之增多。尤其是彩電，一旦屏幕發(fā)生故障，將面臨高達(dá)整機(jī)價(jià)格80%的維修費(fèi)用。
目前，彩電市場(chǎng)的延保都是按照屏幕大小和投保時(shí)間向消費(fèi)者收費(fèi)，從某電商網(wǎng)站可以看到，一臺(tái)55英寸電視，延保1年的費(fèi)用為89元。一臺(tái)75英寸電視，延保1年的費(fèi)用為619元，延保3年費(fèi)用高達(dá)1549元。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，昂貴的價(jià)格和故障的不確定性，往往使他們左右為難。而蘇寧此次推出的“加量延保”計(jì)劃，將整機(jī)保修從1年提升至2年，屏幕保修從3年提升至5年，直擊消費(fèi)者這一痛點(diǎn)。
蘇寧彩電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：此次推出“整機(jī)保修2年，屏幕保修5年”的加量延保計(jì)劃，相當(dāng)于為產(chǎn)品上了一道超值保險(xiǎn)，不僅降低用戶(hù)因產(chǎn)品超過(guò)免費(fèi)保修期所產(chǎn)生的維修費(fèi)用，也讓消費(fèi)者不用再為延保服務(wù)多花錢(qián)，能用最低的價(jià)格，買(mǎi)到自己心儀的產(chǎn)品。
三賠付一同步，蘇寧全方面服務(wù)暖人心
此次搶彩電活動(dòng)，蘇寧還針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩電經(jīng)常遇到的“送貨安裝不及時(shí)”，“掛架亂收費(fèi)”等問(wèn)題，推出了“三賠付一同步”政策。
“買(mǎi)貴就賠”，活動(dòng)期間在蘇寧購(gòu)買(mǎi)彩電的用戶(hù)，可享30天價(jià)保，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)，即可直接申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償；“遲到就賠”，覆蓋15個(gè)城市當(dāng)日達(dá)、120個(gè)城市次日達(dá)的配送服務(wù)，如未在承諾時(shí)間將貨品送達(dá)，消費(fèi)者可享賠償;“多收費(fèi)雙倍賠”，如遇安裝、掛架不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，可獲雙倍賠償。此外，蘇寧彩電從去年就在大力推行的送裝同步政策，目前已覆蓋全國(guó)116個(gè)主要城市的530個(gè)區(qū)縣，大幅縮短消費(fèi)者等待安裝的時(shí)間。
全渠道聯(lián)動(dòng)，打響“727彩電萬(wàn)人搶“戰(zhàn)役
7月27日-30日，蘇寧將雙線(xiàn)啟動(dòng)“萬(wàn)人空巷搶彩電“活動(dòng)。作為下半年銷(xiāo)售攻略的重要一舉，蘇寧憑借供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，和線(xiàn)上蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、線(xiàn)下近4000家門(mén)店的充分布局，讓彩電價(jià)格全面釋放，打造行業(yè)新坐標(biāo)。
針對(duì)上半年彩電發(fā)展趨勢(shì)，蘇寧在大屏化、高端化產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力。夏普58英寸4K智能電視僅售4999元，多品牌55英寸液晶電視跌至2599元，三星55英寸4K智能電視2999元。線(xiàn)上定金翻倍，線(xiàn)下預(yù)存10元抵100元，購(gòu)物滿(mǎn)4000元送無(wú)葉風(fēng)扇，滿(mǎn)萬(wàn)元送空氣凈化器。
蘇寧彩電負(fù)責(zé)人指出，蘇寧將聯(lián)合各大彩電品牌，發(fā)揮蘇寧O2O雙線(xiàn)渠道優(yōu)勢(shì)，整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源，打響下半年彩電銷(xiāo)售第一仗，盛惠廣大消費(fèi)者。