8月6日10點(diǎn)35分08秒，蘇寧空調(diào)第1億臺訂單誕生。里程碑紀(jì)念禮千臺免單空調(diào)、萬張免費(fèi)清洗卡也同步揭曉。這個(gè)街頭巷尾熱議的話題，終于塵埃落定。當(dāng)然，廣大市民更關(guān)注的是，這些免單空調(diào)如何在這些幸運(yùn)用戶家里“安家落戶”，裝備到位。
家住北京的張女士沒有想到，自己竟會成為蘇寧億臺空調(diào)免單大禮的得主。不過對于家中大大小小電器都在蘇寧購買的她來說，這份幸運(yùn)和驚喜之外，更多的是緣分和情誼。
（蘇寧易購電器公司總裁助理吳丁劍、海爾中國區(qū)空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理辛濤送貨途中）
8月12日下午14點(diǎn)半，張女士家中來了兩位“大佬”。他們是蘇寧易購電器公司總裁助理吳丁劍和海爾中國區(qū)空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理辛濤。“又是免單，又是老總親自送貨，運(yùn)氣太好了！“
（吳丁劍（左）、辛濤（右）與免單幸運(yùn)顧客張女士合影）
“我前段時(shí)間看新聞，說蘇寧空調(diào)歷史總銷量將達(dá)到1億臺，還有免單紀(jì)念大禮，就覺得好牛掰，還想著誰會那么幸運(yùn)。后來看到蘇寧官方發(fā)布的中獎名單，竟然被自己拿到了。”張女士在蘇寧購買了一臺海爾26SAA空調(diào)，這一下直接免單，她的臉上難掩興奮之情。
標(biāo)準(zhǔn)工服、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、818專屬快遞盒，張女士被二位大佬的“專業(yè)”驚呆了。在接過貨物之后，吳丁劍還帶起白色手套，幫客戶驗(yàn)貨。據(jù)了解，吳丁劍在蘇寧15年，每年空調(diào)大忙時(shí)期，都會加入物流售后支援的隊(duì)伍之中，這一次化身“蘇寧火箭哥”，意義早已超出總裁送貨本身。
吳丁劍還告訴張女士空調(diào)保養(yǎng)的方法，“空調(diào)使用一段時(shí)間之后， 散熱器、蒸發(fā)器表面會積聚大量灰塵污垢，制冷、制熱效果會下降，還會增加耗電量，甚至造成壓縮機(jī)損壞。因此需要經(jīng)常清潔散熱片，還能防止滋生細(xì)菌和螨蟲，保證健康。”臨走時(shí)，吳丁劍為張女士介紹了蘇寧幫客的服務(wù)，并幫張女士帶走了家里的垃圾，極致服務(wù)讓張女士頻頻點(diǎn)頭。
記者獲悉，當(dāng)天北京蘇寧老總和美的銷售公司總經(jīng)理也在同時(shí)為免單幸運(yùn)顧客送空調(diào)，總裁天團(tuán)誓要向顧客交出一份完美的服務(wù)答卷。從8月7日開始，武漢、長沙、貴陽、汕頭、南寧等蘇寧各大區(qū)總經(jīng)理及門店店長已經(jīng)全部出動，組團(tuán)派送“億臺空調(diào)免單大禮”，只為快速把1000份免單大禮送到1000名中獎用戶手中。
（武漢李先生獲蘇寧億臺空調(diào)免單大禮）
（岳陽老鐵獲蘇寧億臺空調(diào)免單大禮）
事實(shí)上，不只是億臺空調(diào)免單大禮高管送。在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧易購為廣大家庭派送福利，家電3C全品類高管集體出動送貨，如約送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等極致服務(wù)重拳出擊。
（蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)總裁天團(tuán)送貨小分隊(duì)）
從27年前以空調(diào)專營店起家到如今1億臺空調(diào)銷量，里程碑式的成就體現(xiàn)的不僅僅只是行業(yè)內(nèi)唯一以O(shè)2O模式提供一站式服務(wù)的平臺，更是自始至終用心服務(wù)用戶的企業(yè)發(fā)展歷程。蘇寧空調(diào)銷售破億臺，意味著13億中國人口中，每4戶人家就有1戶的空調(diào)購于蘇寧，享受到蘇寧的極致服務(wù)。1億臺空調(diào)，更是見證了27年全民冷熱變遷，承載了無數(shù)家庭記憶。
空調(diào)作為三分產(chǎn)品七分安裝的產(chǎn)品，售后服務(wù)如何直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)和品牌口碑。蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專業(yè)優(yōu)勢明顯。目前蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬套、維修量可達(dá)4萬套。針對服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、如約安裝和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化樣板。1億臺銷量的背后更是蘇寧27年的實(shí)力積淀。
吳丁劍表示：“蘇寧空調(diào)27年來，積累了優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈、完備的服務(wù)體系和27年消費(fèi)大數(shù)據(jù)。對于消費(fèi)者的需求，有著專業(yè)的判斷和指導(dǎo)。無論裝修還是換新、求高端還是要性價(jià)比，蘇寧都能提供最優(yōu)的解決方案，讓顧客真正放心。”
從經(jīng)營單一空調(diào)品類的蘇寧交家電到全系列綜合電器經(jīng)營的蘇寧電器，再到承載著智慧零售發(fā)展的蘇寧易購，27年來，蘇寧服務(wù)了數(shù)千萬家庭。而其中從未改變的，是從空調(diào)銷售開始就培養(yǎng)起來的服務(wù)精神。