從企業(yè)微信發(fā)出去的消息，微信好友居然也能收到？3月30日，企業(yè)微信—微信消息互通功能正式開(kāi)放內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工可以通過(guò)企業(yè)微信與客戶微信添加好友，并發(fā)送單聊消息。
這一次，企業(yè)專屬的內(nèi)外部連接器，終于來(lái)了。
企業(yè)員工實(shí)名認(rèn)證，建立客戶信任感只需一秒
互通之后，員工可以通過(guò)企業(yè)微信來(lái)添加客戶的微信，客戶則可以在微信中看到實(shí)名認(rèn)證過(guò)的企業(yè)好友，無(wú)形之中增強(qiáng)了對(duì)員工及企業(yè)的信任度。
就拿大型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天都有成千上萬(wàn)個(gè)銷售人員沖在一線，直接面對(duì)客戶的各種需求。他們呈現(xiàn)的形象和態(tài)度都至關(guān)重要。相比起可以隨意更換昵稱和頭像的個(gè)人微信來(lái)說(shuō)，帶有實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)好友更容易與客戶建立信任紐帶。通過(guò)統(tǒng)一、規(guī)范的企業(yè)認(rèn)證身份，員工更容易在消費(fèi)者心目中建立起真實(shí)、安全的職業(yè)形象，從而樹(shù)立企業(yè)專業(yè)、可信的品牌形象。
客戶資源沉淀管理，打通CRM完善會(huì)員系統(tǒng)
以往，零售、旅游、教育、房產(chǎn)、汽車、金融、物流等服務(wù)型企業(yè)往往需要銷售人員通過(guò)私人微信與客戶聯(lián)系，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)。
然而僅通過(guò)微信溝通，企業(yè)無(wú)法快速有效的管理客戶資源，還會(huì)因?yàn)殇N售人員離職后帶走客戶，造成客戶流失。通過(guò)互通功能客戶資源將全部沉淀在企業(yè)微信當(dāng)中，隨時(shí)可以查看、更新與維護(hù)，不受人員流動(dòng)的影響。
除了客戶信息管理，開(kāi)放API接口也是這次互通內(nèi)測(cè)的重點(diǎn)。
企業(yè)微信API接口與企業(yè)自身CRM系統(tǒng)的打通，將全面激活企業(yè)積累多年的客戶資源。CRM系統(tǒng)中已有的會(huì)員信息，可以通過(guò)企業(yè)微信接口能力與微信用戶進(jìn)行識(shí)別與匹配。匹配成功后，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)在系統(tǒng)中更新、完善用戶購(gòu)買習(xí)慣與偏好分析，分析用戶畫(huà)像，從而有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，拉動(dòng)客戶二次消費(fèi)，帶動(dòng)企業(yè)盈利增長(zhǎng)。
解放個(gè)人微信，企業(yè)微信也能給客戶發(fā)消息
對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，所有內(nèi)外部溝通工作都可以通過(guò)企業(yè)微信完成，再也不用通過(guò)個(gè)人微信來(lái)處理工作事務(wù)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種切換，在微信中就能及時(shí)的獲取具有企業(yè)平臺(tái)認(rèn)證的信息和服務(wù)。
企業(yè)微信與微信互通功能最大的價(jià)值，在于給了企業(yè)一把連接微信生態(tài)的鑰匙。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)無(wú)縫銜接的同時(shí)，滿足企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部溝通、打通外部客戶資源管理的需求，提升企業(yè)內(nèi)外部溝通效率。未來(lái)，企業(yè)微信還將與微信多產(chǎn)品能力打通，并陸續(xù)覆蓋更多業(yè)態(tài)，幫助各行各業(yè)在微信生態(tài)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息閉環(huán)。