家居智能化已經(jīng)成為一個(gè)不可逆的浪潮，智能鎖作為智能家居的進(jìn)口級(jí)產(chǎn)物以及家庭智能安防體系的焦點(diǎn)單品，近兩年內(nèi)迅速進(jìn)入消費(fèi)者的視野。7月底，最具權(quán)威性的媒體央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了智能鎖市場(chǎng)，客觀分析了市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來不容小覷的巨大規(guī)模。
智能鎖備受追捧，安裝量大幅增長(zhǎng)
央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道稱智能門鎖迎來了新一輪的爆發(fā)，無論是安裝量還是品牌數(shù)，都有大幅的上漲�！吨袊�(guó)智能鎖消費(fèi)者分析報(bào)告》顯示，“66%的被調(diào)查用戶都表示會(huì)在未來考慮購(gòu)買指紋鎖”。近兩年來，智能門鎖行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入快車道，越來越多樓盤交樓時(shí)，把智能門鎖作為標(biāo)配之一。
智能鎖市場(chǎng)混亂，安裝服務(wù)或成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
智能鎖市場(chǎng)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈、魚龍混雜的階段，目前市場(chǎng)上，智能鎖的價(jià)格從幾百元到上萬(wàn)元不等，材質(zhì)從塑料到金屬各不相同。一些并不具備研發(fā)能力的企業(yè)為降低成本，從而忽略產(chǎn)品的安全性，完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)。
除安全外，智能家居在安裝服務(wù)等方面還面臨不少挑戰(zhàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)在未來，中國(guó)智能門鎖行業(yè)將以50%的增長(zhǎng)率持續(xù)高速增長(zhǎng)。未來智能門鎖競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，將集中在安裝和售后服務(wù)上。智能鎖廠家如果沒有完整的售后服務(wù)，將很快面臨淘汰的命運(yùn)。
賦能售后，把好服務(wù)難關(guān)
縱觀全國(guó)，具備快速安裝及維修的智能鎖品牌少之又少，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。智能鎖對(duì)安裝及售后的要求很高，這直接關(guān)系到消費(fèi)體驗(yàn)的好壞，在如今消費(fèi)者選擇的智能鎖品牌之中，天防指紋鎖完善售后服務(wù)在業(yè)界中形成了良好的口碑。這也正是消費(fèi)者較多選擇天防指紋鎖的重要原因之一。
據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有80%以上的智能鎖企業(yè)在售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)處于“掉鏈子”狀態(tài)。首先，全國(guó)無專業(yè)的師傅進(jìn)行售后服務(wù)；其次，售后服務(wù)時(shí)效性差；最后，售后服務(wù)無保障，用戶體驗(yàn)差。以售后服務(wù)享譽(yù)業(yè)界的天防是怎樣做的呢？天防指紋鎖對(duì)每位安裝師都經(jīng)過高效且專業(yè)的培訓(xùn)，并且對(duì)每位安裝師上崗服務(wù)的條件有著高標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且支持絕大多數(shù)城市上門無憂安裝。
據(jù)悉，天防售后服務(wù)人員以“專業(yè)、高效、規(guī)范、周到”為客戶稱道，具體來講：專業(yè)即對(duì)智能鎖知識(shí)、安裝流程了然于心，熟練安裝步驟；高效即約定安裝時(shí)間，提前規(guī)劃好出行線路、準(zhǔn)備安裝產(chǎn)品與工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝；規(guī)范即每步操作都嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)章；周到是指售后人員上門服務(wù)禮貌有素養(yǎng)，交付使用、清掃垃圾等服務(wù)做到位。
安裝結(jié)束后，售后服務(wù)人員須主動(dòng)教會(huì)用戶如何設(shè)置指紋、密碼等開鎖方式，演示管理員各項(xiàng)權(quán)限，告知日常使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng)，以及保修卡、應(yīng)急鑰匙、說明書等的存放注意事項(xiàng)等。在服務(wù)時(shí)效性上，天防提供全年無休的7×24小時(shí)客服響應(yīng)，以及安裝師傅快速上門安裝等售后服務(wù)，確保能夠隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。
十年行業(yè)沉淀，不懼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
不僅要做好產(chǎn)品的安裝與售后服務(wù)，在技術(shù)研發(fā)與智能鎖質(zhì)量上天防也同樣用心。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，需要不斷創(chuàng)新，天防科技十年的行業(yè)積淀使其成為國(guó)內(nèi)智能鎖的領(lǐng)先品牌。十年來，天防牢牢把握住行業(yè)成長(zhǎng)的局面，在家用市場(chǎng)及房地產(chǎn)工程項(xiàng)目配套上都有突出的表現(xiàn)。
用戶的安全始終是天防科技關(guān)注的焦點(diǎn)，旗下所有產(chǎn)品都嚴(yán)格按照“核心技術(shù)研發(fā)+個(gè)性需求設(shè)計(jì)+后續(xù)技術(shù)提供”三個(gè)實(shí)打?qū)嵉沫h(huán)節(jié)進(jìn)行。據(jù)了解，天防指紋鎖在智能化、品牌化、技術(shù)化等方智能鎖方面的出色的表現(xiàn)，已得到了全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)可，是目前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)合作滿意度極高的智能鎖品牌，其合作伙伴有菏澤東方夏威夷、南京江寧弘陽(yáng)上院、陽(yáng)光龍庭二期、滁州市大成國(guó)際等高檔樓盤。
市場(chǎng)自有一套淘汰機(jī)制，每次行業(yè)技術(shù)革新時(shí)，實(shí)力不夠雄厚的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。天防在智能鎖行業(yè)十年里，處于競(jìng)爭(zhēng)不敗之地離不開其高質(zhì)量智能鎖產(chǎn)品、深厚的專業(yè)背景、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的產(chǎn)品售后保障�？偠灾�，從產(chǎn)品銷售、安裝、到售后維修，都需要實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)更完善的服務(wù)。