分析文化的優(yōu)勢
首先,公司或組織可以將更多的分析功能提供給熟悉業(yè)務、了解具體情況,并有可能發(fā)掘見解并充分利用的員工,讓他們能夠在可信和安全的環(huán)境中探索數(shù)據(jù)。他們不僅可以調(diào)查數(shù)據(jù),還可以進行數(shù)據(jù)協(xié)作,并根據(jù)分析結(jié)果制定決策。這種分析文化鼓勵每個人不受職務限制,訪問相關(guān)數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)探索,并在其他員工的基礎上進行自己的分析并跟進問題。通過建立自助服務的分析文化,可以提高員工的工作效率,優(yōu)化內(nèi)部的決策流程。
Tableau全新推出的產(chǎn)品Ask Data,利用自然語言處理技術(shù)使用戶能夠以直接對話的方式提問,從而使得更多人可以與數(shù)據(jù)互動并獲得分析型洞察。人們可以通過簡單地鍵入問題來探索已經(jīng)發(fā)布的數(shù)據(jù),在不考慮本身數(shù)據(jù)技能的情況下,使更多人群能夠訪問數(shù)據(jù)進行分析,賦能現(xiàn)代企業(yè),使更多員工可以查看、理解數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)做決策。
然而,構(gòu)建分析環(huán)境不可一蹴而就,也沒有現(xiàn)成捷徑,這是一項需要持續(xù)關(guān)注的工作。
IT 的角色轉(zhuǎn)換
首先,需要接受IT的新角色,在這種文化中IT 與業(yè)務部門將形成一種新的關(guān)系,他們將通過人員、工藝和技術(shù)實現(xiàn)共同的最終目標。這意味著通過現(xiàn)代企業(yè)分析方法,各個公司或組織不必再對管理和自助服務顧此失彼。通過自助式的現(xiàn)代分析方法,IT和業(yè)務部門可以實現(xiàn)合作。IT 部門創(chuàng)造了受信任的數(shù)據(jù)環(huán)境,讓業(yè)務部門能夠訪問此數(shù)據(jù)、提出自己的問題并找到所需答案。安全與數(shù)據(jù)完整性不以犧牲業(yè)務敏捷性和創(chuàng)新為代價。
尋求領導者支持
構(gòu)建新環(huán)境時,領導者推動變革非常重要。想要理解客戶、抓住機遇并獲得競爭優(yōu)勢,就需要用數(shù)據(jù)來推動決策。領導者可以通過設立適當?shù)慕M織架構(gòu)來支持分析環(huán)境,通過獎勵手段激勵員工參與數(shù)據(jù)分析,還可通過分享自己的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)來樹立榜樣,以身作則地向其他人表明,他們也可以挖掘并利用數(shù)據(jù)的價值。傳統(tǒng)的行政會議經(jīng)常會讓大家昏昏欲睡,在此類會議中,如果能夠引入交互式報告讓大家現(xiàn)場查看數(shù)據(jù),便能引起參與者的好奇心,鼓勵更多人適應新環(huán)境,使用自助式的分析工具。此前,Tableau和華為的FusionInsight大數(shù)據(jù)平臺展開合作,就令枯燥的數(shù)據(jù)迅速以互動有趣、通俗易懂的圖表形式展現(xiàn)出來,為更多用戶提供了更加豐富,更加全面的大數(shù)據(jù)解決方案。
尋找合適的工具
在公司內(nèi)建立自助式的分析文化,除了IT和領導者的角色,更重要的無疑是能夠提升整個組織業(yè)務能力的自助分析平臺。無需編寫腳本或代碼,也無需與復雜的數(shù)據(jù)透視表作斗爭,只要準備好適當?shù)墓ぞ,就可以讓組織中每個人查看數(shù)據(jù)、找到可操作的見解并共享自己的發(fā)現(xiàn),達到物盡其用、人盡其能。
Tableau Creator、Explorer 和 Viewer 是根據(jù)用戶需求量身打造的授權(quán)方式;借助這些授權(quán)方式,從高級分析師到偶爾進行分析的業(yè)務用戶,每個人都可以通過 Tableau 的端到端分析功能獲得能力提升。每位客戶都可根據(jù)整個組織的具體需求進行選擇,組合出一套適合自己的分析功能,F(xiàn)在,通過Tableau 2019.1新發(fā)布的數(shù)據(jù)問答功能,人們能使用普通的語言提出關(guān)于數(shù)據(jù)的問題,并立即在 Tableau 中獲得可視化響應,越來越多人能在自己的公司中使用分析功能,用更直觀、更自然的方式與數(shù)據(jù)互動。此外,Tableau Prep Conductor擴展了平臺功能,允許組織大規(guī)模計劃和管理自助式數(shù)據(jù)準備,無需進行任何新的部署或配置。Tableau讓管理數(shù)據(jù)比以往任何時候都容易,讓企業(yè)能夠充分利用數(shù)據(jù)做出決策。
以人為本
準備好適當工具后,就該關(guān)注員工和流程了。隨著分析用量的增長,按流程維持管控能力和自助服務的平衡尤為重要。在公司和組織明確審核使用情況數(shù)據(jù)和優(yōu)化元數(shù)據(jù)的流程后,即可拓展用戶群,指導用戶使用相關(guān)技術(shù)并適應流程。對 IT 人員進行培訓,讓他們適應自己的新角色,為業(yè)務人員提供支持。對業(yè)務人員進行培訓,教會他們?nèi)绾卧L問、瀏覽、請求數(shù)據(jù), 并就各自的發(fā)現(xiàn)進行共享和協(xié)作。
萬科集團旗下子公司萬翼科技與 Tableau 合作策劃 “金種子”培訓計劃。通過對數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及可視化理念的講解、運用 Tableau 商業(yè)智能解決方案的實操,培養(yǎng)了一批數(shù)據(jù)分析人才,員工們愈發(fā)意識到數(shù)據(jù)整體收集存放的效益。
中國電信天翼支付也與Tableau深度合作。Tableau專家團隊對支付公司數(shù)據(jù)相關(guān)體系和產(chǎn)品工具的詳細解述,讓員工們可以全面了解支付公司的數(shù)據(jù)下發(fā)體系框架和流程、大數(shù)據(jù)賦能商戶、以及未來支付公司數(shù)據(jù)分析發(fā)展的方向。
重視直覺和經(jīng)驗
數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的理念深入人心。采用新的分析環(huán)境意味著利用數(shù)據(jù)制定決策,但這并不意味著將直覺拋諸腦后。在這種環(huán)境中,需要同等重視經(jīng)驗數(shù)據(jù)和直覺,達到適當?shù)钠胶庵陵P(guān)重要。任何出色的分析活動都是從直覺和假設開始,我們可以通過數(shù)據(jù)證實或反駁這種直覺和假設。
不管是對企業(yè)還是對個人來說,分析文化都大有裨益,在幫助人們查看理解數(shù)據(jù)的同時,也可幫助企業(yè)了解自身是否正向其目標前進。通過數(shù)據(jù)的使用, 可以幫助企業(yè)制定更明智的決策并持續(xù)衡量項目進度。分析文化不僅能夠滿足員工的好奇心和求知欲,讓團隊更愉悅地工作,還能提升員工生產(chǎn)力,最終提升公司效益。(本文作者是Tableau 大中華區(qū)總裁 葉松林)