如果說線上微商城、導購加顧客微信等是百貨數(shù)字化的1.0，那么，這次將基于私域流量、增量銷售、智慧運營、生態(tài)連接等維度切入，實現(xiàn)百貨數(shù)字化2.0的全面升級。
基于1800萬數(shù)字會員 構建百貨和品牌共享的“私域流量池”
天虹擁有1800萬數(shù)字化會員，但依然面臨到店客流減少、線上流量紅利放緩、線上線下無法打通，顧客難以被品牌留存為數(shù)據(jù)資產(chǎn)等難點。針對這些問題，天虹和企業(yè)微信現(xiàn)場給出了解決方案：打破品牌商之間的壁壘，先把“自己”的流量池蓄起來。
借助企業(yè)微信，天虹與品牌方打通后臺將1800萬數(shù)字化會員強勢導入。與此同時，基于企業(yè)微信與微信互通的功能，品牌商導購可以用企業(yè)微信添加顧客微信，直接將線下流量導入，擴大流量池；還可以讓顧客“掃一碼”就能成為天虹和品牌的“雙料會員”，形成與品牌方共享的流量。
有了流量，流失也是一大困擾。過往，導購通過個人微信與顧客溝通，數(shù)據(jù)很難沉淀到品牌的SCRM體系，且客戶關系也會伴隨著導購離職而流失�，F(xiàn)在，導購統(tǒng)一使用企業(yè)微信添加顧客微信，通過企業(yè)微信客戶聯(lián)系功能，企業(yè)管理員可將離職導購所添加的顧客轉給其他導購繼續(xù)跟進服務，將會員信息沉淀到企業(yè)側，變成可運營的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
現(xiàn)場，天虹商場股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓表示，“對于零售品牌商來說，深度理解人貨場，做好商品服務、終端導購、品牌會員、店鋪管理、線上線下一體等，都需要有一個好的引擎好的抓手，而數(shù)字化，無疑是加速品牌升級的重要動力。”
以“導購”的全方位數(shù)字化為核心與消費者建立親密關系
現(xiàn)場，企業(yè)微信和天虹還宣布，將圍繞“導購“搭建數(shù)字化體系，與消費者建立新的互動方式，讓品牌方與消費者建立起長期可依賴的關系，以此實現(xiàn)留客、鎖客、提高復購。
為了方便導購更深度了解和管理顧客，有針對性地提供精準、有溫度的服務，天虹在企業(yè)微信上搭建「會員管理」應用，導購添加顧客微信后，可以通過企業(yè)微信消息提醒導購進行邀請開卡、發(fā)放優(yōu)惠券等服務；導購還能在企業(yè)微信工作臺中進入「會員管理」應用，查看會員基礎信息和消費行為畫像，并為顧客添加標簽。
此外，企業(yè)微信通過與小程序、微信支付的連接，幫助天虹為品牌商適配更多智慧經(jīng)營的“玩法”，實現(xiàn)增量銷售。導購用企業(yè)微信添加顧客微信后，可直接在會話中向顧客發(fā)送小程序，邀請顧客一鍵開會員卡、領取全渠道優(yōu)惠券。通過微信支付的能力，天虹可向門店LBS的3-5公里的顧客發(fā)放優(yōu)惠券、利用購物場景與停車場景的聯(lián)動，針對性地推送品牌優(yōu)惠及活動等，提高營銷優(yōu)惠的精準度和轉化率，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。
企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉表示，“企業(yè)微信要發(fā)揮連接B2C的獨特優(yōu)勢，在商家與消費者之間建立有效、穩(wěn)定的連接，以數(shù)字化工具賦能導購，為消費者提供更加精準的個性化服務，實現(xiàn)留客、鎖客、提高復購，幫助企業(yè)達成更多成交，同時更重要的是，也讓消費者能選購到自己滿意的商品。”
未來，企業(yè)微信還將與天虹一起，繼續(xù)優(yōu)化百貨數(shù)字化產(chǎn)品與方案，構建全程、全面、全線的零售服務模式。