隨著中國社會信用理念不斷深化，信用已經(jīng)成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的基礎(chǔ)。今年7月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》，積極引導(dǎo)行業(yè)組織和信用服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同監(jiān)管。信用既是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的基本制度構(gòu)成，又是維護(hù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的重要制度保障，在國家政策的大力號召下，行業(yè)信用建設(shè)也進(jìn)入快速發(fā)展期。
多維升級產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建誠信租住新生態(tài)
作為長租公寓代表企業(yè)，自如正通過企業(yè)與用戶同步發(fā)力誠信建設(shè)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全新租住生態(tài)。
在產(chǎn)品誠信方面，自如的“深呼吸”項目成為租住行業(yè)誠信體系建設(shè)的“排頭兵”。2018年底，自如公布了“深呼吸1.0”租住產(chǎn)品要點，即優(yōu)于國標(biāo)E1級板材、十環(huán)認(rèn)證材料、41道關(guān)鍵工序、空氣密閉檢測、空置期管理，
今年以來，自如聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威科研機(jī)構(gòu)，經(jīng)過972次試驗，2252個監(jiān)測點位，對家具板材、裝修材料、施工管理、空氣質(zhì)量管理四個維度嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化升級，系統(tǒng)性打造環(huán)保、宜居的空間產(chǎn)品，推出品質(zhì)管理更為嚴(yán)格的“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，今年9月，自如參編由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭起草的《長租公寓評價規(guī)范》，“深呼吸”作為此次參編的主要研究成果，有望沖刺“領(lǐng)先評級”。
對于服務(wù)誠信建設(shè)，自如構(gòu)建了家裝、空檢、管家、搬家、客服、家服、維修等核心服務(wù)團(tuán)隊，尤其重視相關(guān)服務(wù)人員的背景篩查，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和信用審核機(jī)制，來保障為租客提供更智能、更及時、更透明、更貼心的租住生活服務(wù)。值得一提的是，自如通過人臉識別技術(shù)，對每天上門服務(wù)的員工進(jìn)行實景人臉認(rèn)證和安全提示，確保員工實名服務(wù)，保障租客的日常人身安全、財產(chǎn)安全。
業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)誠信不僅是檢驗、約束服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的基本法則，更是服務(wù)提供者競爭力的核心體現(xiàn)，自如作為行業(yè)先行者，以誠信為基石，推動行業(yè)服務(wù)升維。
自如信用體系建設(shè)，開啟租房信用免押時代
自如不僅在產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信上持續(xù)加大投入，還在用戶信用體系建設(shè)上推動行業(yè)升維，為城市信用體系在租住細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)用給出解決方案。
2016年，為創(chuàng)建陽光租住生活，自如推出了國內(nèi)首個租住領(lǐng)域信用產(chǎn)品——自如信用，通過身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個維度，對租客從簽約、居住、直至解約，整個服務(wù)周期內(nèi)的信用記錄進(jìn)行評定，建立自如信用評價體系。
據(jù)悉，從2016年至今，自如信用已守護(hù)近300萬自如客的品質(zhì)租住生活，累計減免8億押金。不僅如此，在以租住場景作為切入后，自如信用還與脈脈、領(lǐng)英、億家凈水等企業(yè)合作，逐步幫助租客拓展更多生活邊界。
值得一提的是，為給信用良好的租客帶來更多租房福利，在“向上生活——2020自如新產(chǎn)品發(fā)布會”中，自如開啟“好信用、免押金”系列活動。自如客憑自如分，最高可享押金全免、免費(fèi)住1個月。
業(yè)內(nèi)人士表示，自如信用免押租住體系的打造，是中國租賃信用體系建設(shè)的一次里程碑式突破，通過降低交易成本，反哺信用體系，為城市美好生活做出更多貢獻(xiàn)，開啟了中國租房信用免押時代。