走進廣東聯(lián)邦家私集團有限公司(以下簡稱“聯(lián)邦家私”)佛山南海創(chuàng)新工業(yè)園,一個有趣的“房間”瞬間吸引了大家的目光。
房間里,幾十種儀器孜孜不倦地工作著:恒溫箱內的樣品靜靜地呆在干燥器中,測試其釋放氣體中甲醛的含量;皮革顏色牢度儀上白色羊毛氈在皮革上往復地摩擦,測試皮革顏色牢度;形似烤箱的高低溫試驗箱內的樣品正經(jīng)歷著高溫干燥的環(huán)境考驗,測試著家具木材環(huán)境耐受性;還有的舉著重物,不停地放到椅子上再抬起,考驗著椅子的強度;箱式起球儀的滾筒轉個不停,測試著布藝面料的抗起球性……
這就是聯(lián)邦集團的檢測中心,也是全國家居行業(yè)第一家榮獲CNAS中國合格評定國家認可委員會認可的企業(yè)檢測中心。在這里,木材的含水率、甲醛釋放量、內膠合強度,以及各種材質的耐久性和耐候性、力學強度等100多項家具及原材料的復雜理化指標都會被一一測量,檢驗其是否符合中國、歐美和聯(lián)邦的品質標準。聯(lián)邦集團檢測中心出具的報告可蓋CNAS認可標識和ILAC-MRA/CNAS國際互認聯(lián)合標識,檢測結果可在全球100多個國家和地區(qū)得到互認。
CNAS認可的聯(lián)邦檢測中心工作人員正在進行化學分析實驗。
事實上,從前端的用戶溝通參與,到設計方案的出爐,再到后端的生產(chǎn)與交付,整個流程,“品質”二字都是聯(lián)邦人的無上信條,成為了聯(lián)邦家私獨特的品牌氣質。聯(lián)邦家私始終將焦點聚焦于用戶的真實需求之上,給用戶提供生活從將就到講究的機會,開創(chuàng)了一條中國大家居產(chǎn)業(yè)競爭的品質生活新模式。而如今在現(xiàn)代科技的加持下,聯(lián)邦家私的品質得到了更多保障和強化。應時而變,聯(lián)邦家私不斷執(zhí)著追求質感美學的新旅程。
堅守初心,品質服務融入每一個環(huán)節(jié)
要為顧客提供高品質服務,首先是自我的提高。聯(lián)邦魔學院一系列培訓課程,是聯(lián)邦為所有員工精心準備的“精神食糧”。在聯(lián)邦,每位設計師上崗前要經(jīng)過80多個小時的培訓,上崗后也必須通過“魔學院”APP進行線上學習,平均每天學習時間達到一小時,確保為顧客提供最完美的家居整體搭配和最出色的空間解決方案。
未來聯(lián)邦門店的定制設計師和配套設計師將逐漸“合二為一”,全面轉型為全案設計師,為此設計師們上崗后仍需要不斷接受培訓,確保始終走在潮流前沿,為顧客提供最佳服務。
由前端的服務開始,聯(lián)邦對品質的追求一直貫穿于全過程當中。始終堅持主業(yè),多年來,聯(lián)邦持續(xù)精進,不達極致不罷休。36年的日積月累,品質已悄然融入了聯(lián)邦的血脈。
聯(lián)邦舒雨系列打造的品質生活定制客廳空間。
在產(chǎn)品環(huán)節(jié),聯(lián)邦定制家專注全品類家私定制“成品+定制+軟裝”產(chǎn)品的一體化開發(fā);以沙發(fā)為主的聯(lián)邦米尼專注客廳生活空間定制;以床墊和軟床為主的聯(lián)邦夢斐思專注睡眠生活空間定制;以板式定制為主的聯(lián)邦高登專注全屋空間板式定制。多個子品牌合力,共同為消費者提供“全品類家私,品質生活定制”服務,真正實現(xiàn)“一客到底、一單到底”;
在生產(chǎn)環(huán)節(jié),聯(lián)邦全面采用環(huán)保生產(chǎn)線和工業(yè)4.0系統(tǒng),僅近年來就投入上千萬升級粉塵處理系統(tǒng),抽氣速度高達28米/秒,確保第一時間清除數(shù)控機床產(chǎn)生的粉塵,并早在2011年已全面采用無毒無味木料、高于國家標準的E0級板材和無甲醛膠水作為原材料。從前端設計服務到后端生產(chǎn)服務,聯(lián)邦對品質的把控滲透到了每一個環(huán)節(jié),而這正是源于聯(lián)邦在家居行業(yè)的專注。36年來一直堅守著把為人們提供高品質生活的這一使命做得最好。
這正如著名經(jīng)濟學家、北京大學教授周其仁曾說,企業(yè)并不是越大越“厲害”。尤其對于家具產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)規(guī)模的擴大和業(yè)務版圖的擴展,更要慎之又慎,否則極易出現(xiàn)品質下滑等問題。
有品質作為堅實后盾,聯(lián)邦也因此收獲了不凡的榮譽:36年來,聯(lián)邦家私的產(chǎn)品先后收獲了行業(yè)第一批“中國名牌產(chǎn)品”、“廣東省名牌產(chǎn)品”、“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”等一系列榮譽,聯(lián)邦商標也被國家工商總局認定為行業(yè)第一批“中國馳名商標”、“廣東省著名商標”……
好用耐看,設計藝術呵護品質生活
一件好品質的家具,要做到耐用并不難,但要成為耐用又耐看的藝術品,并不是一件容易的事。而聯(lián)邦早已做到。
上世紀90年代風靡大江南北的“聯(lián)邦椅”正是耐用又耐看的代表。將設計藝術融入產(chǎn)品當中,在保證耐用品質的同時保證耐看品質,聯(lián)邦的每一款產(chǎn)品中無不延續(xù)這一“基因”。
以聯(lián)邦舒雨系列為例。聯(lián)邦一直探尋如何將傳統(tǒng)經(jīng)典與藝術時尚進行當代創(chuàng)新,為中國家具賦予新的設計美學,思考創(chuàng)造一種舒適新生活的可能,以世界的眼光、對話經(jīng)典、對話藝術、對話生活。舒雨系列產(chǎn)品兼具當代藝術時尚與傳統(tǒng)美學經(jīng)典,適合當代品位人居生活,是中國新美學的全新藝術呈現(xiàn)。舒雨系列還可進行全實木定制,實現(xiàn)尺寸、功能靈活調整,確保最大程度貼合消費者需求。
聯(lián)邦舒雨系列餐廳空間。
聯(lián)邦家私集合海內外設計資源,與法國、意大利等地的設計師合作吸收新銳設計理念。“聯(lián)邦的家具,不僅滿足生活的功能,也在傳遞文化和價值觀,寄托了很多中華文化的價值觀和主張在里面。在設計每一款產(chǎn)品中,我有時候不禁想,做家具真的是一個創(chuàng)造美的行業(yè)。”黃文東感嘆說。
這種融入生活藝術和人文關懷的設計理念,正是聯(lián)邦產(chǎn)品“好看耐用”的根源。黃文東透露,最初于上世紀90年代發(fā)布的產(chǎn)品,經(jīng)過不斷迭代更新至今依然熱銷。而且還有不同風格全新的產(chǎn)品系列推出,滿足年輕主流消費人群的消費需求,并根據(jù)主流戶型對家具的結構和體量在保證品質的前提下進行優(yōu)化。
聯(lián)邦家私子品牌集群同樣傳承了上述設計理念。例如,聯(lián)邦定制家打造全品類家私品質生活定制空間,提供一站式的整體家居解決方案;聯(lián)邦米尼打造了現(xiàn)代都市風、經(jīng)典美式、都市小美等不同形態(tài)、風情各異的環(huán)?蛷d生活解決方案;聯(lián)邦夢斐思以“自由隨性、包容得體、簡約時尚、自然居家”為主題提供新生代臥房空間產(chǎn)品……
聯(lián)邦米尼|DU系列打造的時尚客廳生活空間。
這種理念,也為聯(lián)邦家私在國際舞臺上贏得榮譽。2017年10月,聯(lián)邦家私“兩袖清風”禪椅經(jīng)過激烈角逐,憑借融入官帽椅與圈椅的獨特結構和流水狀連接處等多個微妙細節(jié),以及產(chǎn)品中寄寓的正直不阿、無欲無求的坦然態(tài)度,最終斬獲客廳家具類優(yōu)勝獎,入圍“美國尖峰設計獎-里程碑獎”。
在周其仁教授看來,耐用又耐看,正是打造“全球爆款”必不可少的因素。“耐用好辦,難得的是要耐看。耐用是耐看的必要條件,耐看的東西一定是耐用的,但是相比而言耐看更不容易。審美,能抓住變當中不變的東西。”
周其仁認為,過去十幾年,中國消費者都是以“換得快”為榮,但“拐點”已經(jīng)到來。隨著“好看耐用”理念的傳播,中國企業(yè)有能力把審美能力變成產(chǎn)品,造出征服世界、行銷百年的“爆款”。而聯(lián)邦對品質的孜孜追求,無疑正是“耐用又耐看”的標桿之一。
科技加持,構筑品質生活堅實后盾
要打造百年“爆款”,聯(lián)邦對品質的把控不僅延伸至服務端和設計端,在極為重要的生產(chǎn)端更引入了現(xiàn)代科技進行“護航”。站在三十六年的節(jié)點上,聯(lián)邦投入的高科技、新技術正為消費者的品質生活“加碼”。
早在1994年,聯(lián)邦就用材料核算系統(tǒng)取代了原始手工賬,在1995年就推出了第一套家具銷售接單和輔助報價系統(tǒng),并于2008年率先引進大型ERP系統(tǒng),實現(xiàn)了生產(chǎn)制造和渠道服務的深度整合。
近年來,聯(lián)邦集團又先后投入巨資,與北京林業(yè)大學共同研發(fā)的LB-WDS木材穩(wěn)定性處理系統(tǒng),提高原材料質量;引進供應商服務管理系統(tǒng)、零部件作業(yè)管控系統(tǒng)和單品成本核算管控系統(tǒng),大幅提高了生產(chǎn)效率……
聯(lián)邦的ERP系統(tǒng)和“智能工廠”仍在不斷升級。目前,聯(lián)邦Topsolid軟件平臺已上線,實現(xiàn)板、木設計加工一體化;在成熟運用、適應大規(guī)模涂裝的靜電噴涂生產(chǎn)線基礎上,聯(lián)邦再斥巨資引進了智能噴涂機器人柔性化生產(chǎn)線,進一步實現(xiàn)自動化制造、柔性化生產(chǎn)。
全面響應全品類定制的柔性化智能生產(chǎn)線。
同時,顧客通過手機微信可以實時得知家具的生產(chǎn)進度,若需要申請售后服務,只需一個電話,無需繁復的講述,客服系統(tǒng)會自動“回憶起”顧客購買了哪些產(chǎn)品,從而提供最周到的服務。
而正是對品質的追求,使得聯(lián)邦的許多企業(yè)標準甚至嚴于國家標準和行業(yè)標準,推動整個家具行業(yè)標準化事業(yè)。
從上世紀90年代開始,聯(lián)邦便一直參與家具標準化建設,在標準的貫徹執(zhí)行上,通過標準化的工藝與流程控制,聯(lián)邦構建了完善的質量管理體系和質監(jiān)流程,不斷完善品質管理體系,確保產(chǎn)品一直處在品質高地。截至2018年,聯(lián)邦集團共參與了80項國際、國家、行業(yè)與地方標準的制定,總數(shù)居家具行業(yè)首位。
作為主要起草單位參與制定家具國際標準ISO19833:2018《家具床穩(wěn)定性、強度和耐久性測試方法》于2018年正式發(fā)布,聯(lián)邦正參與另外兩部國際標準的制定。正是在標準領域的積極投入,近年來聯(lián)邦入圍國家標準委“第一批國家級消費品標準化示范單位”,同年還榮獲國家標準最高榮譽,由國家市場監(jiān)督管理總局和國家標準委聯(lián)合頒發(fā)的“中國標準創(chuàng)新貢獻獎”。
寫字樓已啟用的聯(lián)邦集團新總部大樓。
在聯(lián)邦集團新總部大樓,整棟建筑為綠色建筑,實現(xiàn)節(jié)能減排標準,采用低輻射Low-E全玻璃幕墻,可有效阻隔紫外線,實現(xiàn)冬季保溫、夏季避暑;十層樓高的國際時尚大中空,上方裝配了防輻射空氣頂膜,兼具透光和隔熱性能;建筑還采用了環(huán)?照{等節(jié)能設施,實現(xiàn)最舒適環(huán)境的平衡。
杜澤樺說,它不是一座物理意義上的標志性建筑,它是承載聯(lián)邦未來36年、乃至百年發(fā)展愿景的“生態(tài)平臺”。聯(lián)邦要把它打造成一個集“都市型產(chǎn)業(yè)運營中心”“創(chuàng)新型全球營銷中心”“生態(tài)型綠色制造中心”“智庫型國際創(chuàng)新中心”“文化傳承及產(chǎn)業(yè)人才孵化中心”五位一體的聯(lián)邦新型競爭優(yōu)勢平臺。