七千萬網(wǎng)民中只有一百萬人經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物
故事一：王小姐這幾天很高興，因?yàn)樗现芰鶑淖吭骄W(wǎng)上訂購(gòu)了一套自己最喜歡的歌手周杰倫的最新CD專輯《葉惠美》，僅僅花了3元，比市場(chǎng)上30元的賣價(jià)竟然低了27元錢，而
且還是送到了家里。而在這個(gè)網(wǎng)上商城，最近一段時(shí)間里，無論消費(fèi)者買幾樣?xùn)|西，送貨費(fèi)只需1元錢。“網(wǎng)上商城真的又便宜又方便，以后我再買類似的書、CD等東西，肯定先去網(wǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”王小姐高興地說。
故事二：從10月11日至15日，包括本報(bào)記者在內(nèi)的三名年輕人，在北京開展了一場(chǎng)“100小時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)生活挑戰(zhàn)”。有意思的是，參加者在某知名網(wǎng)站上訂的一份豐盛的套餐，送到現(xiàn)場(chǎng)后面對(duì)記者提出的“網(wǎng)上支付”要求，送餐員的回答卻是：“我們只接受貨到付款”，于是，只得眼看著到手的午餐慘遭退回！中華美食網(wǎng)、永和大王等打出“網(wǎng)上訂餐”招牌的多數(shù)網(wǎng)站，“支付手段”大多只接受“貨到付款”。
故事三：10月16日，卓越網(wǎng)對(duì)外正式公布了融資成功的消息。來自美國(guó)老虎基金屬下的老虎科技基金，斥資5200萬元注入了被譽(yù)為“中國(guó)電子商務(wù)第一品牌”的卓越網(wǎng)，一舉躋身卓越網(wǎng)的三大股東之列。卓越網(wǎng)這次進(jìn)行國(guó)際融資并獲得成功，正值中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷冬天之后復(fù)蘇步伐加快之際，中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域又前所未有地凸現(xiàn)出來了廣闊的前景和巨大的潛力。尤其是一場(chǎng)突如其來的SARS危機(jī)，更是把網(wǎng)上交易的種種好處放大出來，從事網(wǎng)絡(luò)零售的企業(yè)收入大大增長(zhǎng)成為了歷史的必然。
近來，電子商務(wù)這個(gè)詞又重新成為了熱門話題。無論是得到電子商務(wù)網(wǎng)站或是風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞，還是更早些的“100小時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)生活挑戰(zhàn)”，在人們一方面感慨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)步，網(wǎng)上購(gòu)買圖書和音像等產(chǎn)品的方便和便宜的同時(shí)，一方面也感慨電子商務(wù)的不足：偌大一個(gè)北京城，三個(gè)測(cè)試者只找到了一家購(gòu)買食品且接受網(wǎng)上支付的網(wǎng)上超市，以至于主辦方臨時(shí)決定必須在該網(wǎng)上超市以外的地方去購(gòu)買吃的東西。但令人遺憾的是，北京的網(wǎng)上餐館大多只支持“貨到付款”，不接受網(wǎng)上支付。還有的餐廳在網(wǎng)頁(yè)上留個(gè)訂餐電話，就說自己是網(wǎng)絡(luò)訂餐。
-三大發(fā)展門檻與四年前相比變化不大
與四年前基本一樣，電子商務(wù)的門檻依舊沒有大的改變。
之所以網(wǎng)絡(luò)生存的測(cè)試者無法做到網(wǎng)絡(luò)訂餐，關(guān)鍵的原因還在于中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施不理想———探索還需要一段時(shí)間。卓越網(wǎng)董事長(zhǎng)雷軍認(rèn)為，影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的門檻與四年前相比，并沒有太大變化，依舊是以下三點(diǎn)：一是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，大多數(shù)人還是不習(xí)慣上網(wǎng)買東西，他們更喜歡眼見為實(shí)；二是配送環(huán)節(jié)矛盾多多，中國(guó)的地域太大，物流的水平相差太遠(yuǎn)，要么缺少成熟而網(wǎng)絡(luò)密集的第三方機(jī)構(gòu)，要么建立自己的配送體系很困難；三是支付體系還有待完善，中國(guó)消費(fèi)者的信用卡使用習(xí)慣遠(yuǎn)未建立，而這不是電子商務(wù)公司能夠解決的。在卓越購(gòu)物的用戶中，只有5%左右的人使用電子支付手段，就足以說明這一點(diǎn)。
同樣，在攜程旅行網(wǎng)上，用信用卡支付的僅為20%左右，用現(xiàn)金支付的高達(dá)80%。由于許多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國(guó)內(nèi)的普及率還相對(duì)較低，造成了這種狀況，攜程旅行網(wǎng)CEO梁建章告訴記者，其實(shí)現(xiàn)在許多銀行都支持網(wǎng)上支付這種方式，而且在安全問題上由于系統(tǒng)的不斷完善不會(huì)出現(xiàn)大的問題，“現(xiàn)在的關(guān)鍵是商家的觀念沒有跟上，或者不是很信任。其實(shí)中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東銀行等在電子商務(wù)上對(duì)電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的�！绷航ㄕ抡f。
“我倒是認(rèn)為，網(wǎng)上支付與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀不太相符。中國(guó)網(wǎng)民比例較低，持有銀行卡的人比例也低，網(wǎng)民中能夠熟練地網(wǎng)上購(gòu)物的人員比例更低。而且，目前網(wǎng)上支付還要經(jīng)過注冊(cè)、下載軟件等一系列程序，這對(duì)于網(wǎng)上商店和銀行來說是為了保障其安全性，但對(duì)網(wǎng)民來說在一定意義上增加了難度”，互聯(lián)網(wǎng)專家呂偉綱的一句話頗有代表性。既然現(xiàn)在商家、消費(fèi)者都比較認(rèn)同貨到付款這種方式，這是在目前國(guó)內(nèi)信用體系尚不完備情況下的國(guó)情。
-7000萬網(wǎng)民100萬用戶，新用戶增加速度放慢
呂偉綱看好另外一種支付方式，那就是移 動(dòng)支付。目前在北京等一些大城市，有一些網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，如短信、網(wǎng)上新聞的訂閱、郵箱使用費(fèi)及會(huì)員注冊(cè)費(fèi)的收取等，已經(jīng)很好地使用了移 動(dòng)支付這種方式�！眳蝹ゾV說，“我認(rèn)為，三大門戶網(wǎng)站當(dāng)初在開通短信業(yè)務(wù)時(shí)，誰(shuí)都沒想到后來發(fā)展得這么好，其實(shí)短信也是一種變異了的電子商務(wù)，這說明國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者還是肯花錢的，關(guān)鍵是方便快捷。如果中國(guó)移 動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商能夠開發(fā)并規(guī)范這種移 動(dòng)支付業(yè)務(wù)，將來可能電影票、球票、停車場(chǎng)交費(fèi)等都能通過移 動(dòng)支付，可能比銀行卡更簡(jiǎn)便。”
與影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的門檻沒有變化相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者的發(fā)展也與以往的推測(cè)相去甚遠(yuǎn)。“雖然國(guó)內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，但是真正經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的卻只有100萬人左右，在各個(gè)BTOC電子商務(wù)網(wǎng)站，情況基本類似。”上周末，號(hào)稱“中國(guó)電子商務(wù)第一品牌”———卓越網(wǎng)總裁林水星說。雖然卓越網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到365萬，但真正經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的卻只有這一數(shù)字的三
分之一，僅為100萬人。根據(jù)調(diào)查，他們大多年齡在25歲到35歲之間，職業(yè)是城市公司白領(lǐng)，以IT等高科技領(lǐng)域居多。無論是圖書網(wǎng)站，還是旅游網(wǎng)站，不同電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶基本重合。
而電子商務(wù)客戶群的增多，不僅需要各個(gè)電子商務(wù)廠商的共同努力，更需要領(lǐng)導(dǎo)廠商的推動(dòng)。卓越網(wǎng)董事長(zhǎng)雷軍告訴記者，卓越就要做這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，將投入資金來做新客戶的開發(fā)，爭(zhēng)取3年內(nèi)讓電子商務(wù)的經(jīng)常使用者達(dá)到500萬人。
-并非所有的產(chǎn)品都適合電子商務(wù)
一方面，電子商務(wù)的環(huán)境在逐步成熟，人們對(duì)它的接受程度還在加大。但從另一個(gè)角度講，并非所有的產(chǎn)品都適合電子商務(wù)，這基本是所有接受采訪的專家的觀點(diǎn)�！比嗣翊髮W(xué)教授方美琪說，“例如這次100小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存挑戰(zhàn)中，選手的吃飯成了問題。我認(rèn)為，餐飲類的食品尤其是中餐未必適合做電子商務(wù)。同一個(gè)名字的菜，做法可能不同，而且做好之后送到消費(fèi)者手中時(shí)可能早就涼了�？觳涂赡苌晕⒑靡恍�，因?yàn)樗菢?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的�！�
未來一段時(shí)間內(nèi)，適合做電子商務(wù)的產(chǎn)品，依舊要具有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化，毛利率高，配送簡(jiǎn)單。雷軍說，這也是為什么卓越在音像、圖書產(chǎn)品取得相當(dāng)成功之后，希望把這種成功模式進(jìn)一步復(fù)制到電子游戲、軟件、時(shí)尚玩具等領(lǐng)域，在往后，化妝品、服裝等也可能是下一個(gè)電子商務(wù)的開拓領(lǐng)域。
梁建章也認(rèn)為，“在目前外資和民營(yíng)物流公司尚未進(jìn)入全國(guó)物流配送市場(chǎng)的情況下，配送相對(duì)簡(jiǎn)單甚至無須物流、標(biāo)準(zhǔn)化的東西是目前電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)范圍，如現(xiàn)在絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都在經(jīng)營(yíng)圖書、IT軟硬件產(chǎn)品、會(huì)員資格、股票等，我們現(xiàn)在的網(wǎng)上訂房和網(wǎng)上機(jī)票賣得都很好，每天都有上千人通過攜程網(wǎng)進(jìn)行訂購(gòu)機(jī)票�！�
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和國(guó)外有很大的不同。目前，國(guó)內(nèi)的社區(qū)服務(wù)相當(dāng)完善，根本沒有給飲食、衣物、水果等雜品的電子商務(wù)留下太多的空間。“我很難想象一些在國(guó)內(nèi)很有名氣的提供這類商品電子商務(wù)的網(wǎng)站是如何生存下來的，以前互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)的某個(gè)號(hào)稱多長(zhǎng)時(shí)間送貨的網(wǎng)站，曾經(jīng)大打廣告，但現(xiàn)在已經(jīng)很久沒有聽到消息了�！睋�(jù)呂偉綱介紹，在國(guó)外，由于居住比較分散，而且去大型購(gòu)物中心時(shí)停車?yán)щy，許多家庭都是一周去ShoppingMall等大型購(gòu)物中心購(gòu)買日常用品，經(jīng)營(yíng)日常用品的電子商務(wù)網(wǎng)站可以起到查漏補(bǔ)缺的作用。但在國(guó)內(nèi)，隨便去樓下轉(zhuǎn)一圈，就會(huì)有一些小店提供很便捷的日常用品服務(wù)，不僅方便省時(shí)，而且沒有銀行卡的安全危險(xiǎn)，因此日常用品的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)空間很有限。
觀點(diǎn)
小品種大數(shù)量是贏利保證
卓越網(wǎng)董事長(zhǎng)雷軍在接受采訪時(shí)說，卓越網(wǎng)的銷售額，2000年為1200萬元，2001年為5700萬元，2002年則達(dá)到9600萬元�！岸�2003年的1-9月，我們的收入已達(dá)1.05億元，已經(jīng)超過了去年全年的營(yíng)業(yè)額，到今年底，銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到1.5億元。特別值得一提的是，從今年的第二季度開始，卓越網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)盈利。現(xiàn)在，這股增長(zhǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭依然不減。我們保守地估計(jì)，與2002年全年相比，卓越網(wǎng)今年將會(huì)有70%左右的增長(zhǎng)。之所以說卓越網(wǎng)成功，是因?yàn)槲覀儾扇×瞬煌谄渌W(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式。主要表現(xiàn)有三點(diǎn)：第一是精選品種，在研究消費(fèi)者習(xí)慣之后選出少量的品種；二是大批量采購(gòu)，在保證低成本的同時(shí)，給用戶以高折扣銷售；三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快送貨速度，向用戶承諾上午訂貨下午送到。
當(dāng)然，這些特色與美國(guó)的成功電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜有所不同，但是在中國(guó)這樣一個(gè)相對(duì)特殊的市場(chǎng)環(huán)境中，卻相當(dāng)有效。而且這種模式可以復(fù)制到其他一些領(lǐng)域�！拔磥硪欢螘r(shí)間內(nèi)，適合做電子商務(wù)的產(chǎn)品，依舊要具有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化，毛利率高，配送簡(jiǎn)單�！崩总娬f，這也是為什么卓越在音像、圖書產(chǎn)品取得相當(dāng)成功之后，希望把這種成功模式進(jìn)一步復(fù)制到電子游戲、軟件、時(shí)尚玩具等領(lǐng)域，在往后，化妝品、服裝等也可能是下一個(gè)電子商務(wù)的開拓領(lǐng)域。
