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中國老百姓需要以人為本的電子商務
作者:佚名 發(fā)布時間:2004-7-5 8:55:40 文章來源:互聯(lián)網(wǎng)周刊

  以人為本的電子商務,是我國電子商務今后的發(fā)展方向。這主要表現(xiàn)在三個方面:

  一、以人為本,是我國經(jīng)濟發(fā)展對電子商務提出的客觀要求

  我國正處在信息化帶動工業(yè)化,工業(yè)化促進信息化,走新型工業(yè)化道路的現(xiàn)代化過程中。建立在物質(zhì)資源巨大耗費基礎上的傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式難以為繼,要進一步發(fā)展,就要求在科學發(fā)

  展觀的指導下,以人為本,走一條“科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮”的發(fā)展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發(fā)展方向。

  電子商務對中國能產(chǎn)生多大影響,就當前來說,在很大程度上取決于它對解決國民經(jīng)濟中的急迫問題有多大作為。其中,通過電子商務新增機會提高勞動者就業(yè)、通過電子商務培訓提高勞動者素質(zhì),是一個重要方面。

  1、電子商務對于解決就業(yè)問題具有戰(zhàn)略意義

  當前,電子商務網(wǎng)站為我國提供了32萬個就業(yè)崗位,包括企業(yè)網(wǎng)站提供的就業(yè)機會達110萬個,第三方物流和配送行業(yè)還會帶來上千萬人的就業(yè)機會。我國一年的勞動力就業(yè)缺口在一千三四百萬左右,如果電子商務搞得好,一下子就可以解決就業(yè)問題中的很大一部分。

  據(jù)2004年CNNIC有關(guān)統(tǒng)計推算,全國網(wǎng)站總數(shù)為59.56萬個,各類網(wǎng)站中,企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的比例最大,占整個網(wǎng)站總體的70.9%,即42萬個左右,直接吸納了大約110萬人就業(yè)。其次為商業(yè)網(wǎng)站,占8.2%。約有4.88萬個網(wǎng)站,專門從事電子商務活動,全職員工在10人以上的,占40%以上,約有20萬左右人員就業(yè)。電子商務網(wǎng)站總共吸納大約32萬人就業(yè)。

  如果考慮網(wǎng)站以外電子商務及間接帶動因素,電子商務吸納就業(yè)的數(shù)字還會更高。例如,第三方物流和配送行業(yè)帶來了上千萬人的就業(yè)機會,形成了電子商務師、網(wǎng)絡營銷等新興職位。就業(yè)信息網(wǎng)站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會,減少摩擦性失業(yè),促進了人才資源更合理的配置。

  2、通過職業(yè)和技能培訓提高勞動者信息素質(zhì),調(diào)整就業(yè)結(jié)構(gòu),關(guān)系中國未來戰(zhàn)略競爭力

  據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業(yè)機會中,95%與信息和知識產(chǎn)業(yè)有關(guān)。

  電子商務可以改變勞動力結(jié)構(gòu),增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業(yè),高素質(zhì)就業(yè)一千萬,與低素質(zhì)就業(yè)一千萬,從找工作這一點看是一樣的,但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優(yōu)勢定位在廉價勞動力,還是定位在人力資本上,大有不同。率先調(diào)整的國家和地區(qū),可以使勞動力從低需求的低素質(zhì)就業(yè)領域,進入高需求的高素質(zhì)就業(yè)領域;滯后調(diào)整的國家和地區(qū),將使勞動力更多地從原有需求狀態(tài)的領域,擠入需求減少的領域。所以,問題的關(guān)鍵是抓住結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇,相對于其它國家和地區(qū),通過信息化培訓,提高勞動者素質(zhì),抓住就業(yè)調(diào)整機遇,提高人民生活水平。

  從2002年開始,國家實施《加強職業(yè)培訓提高就業(yè)能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》,并啟動了“三年五十萬新技師培訓計劃”,在全社會廣泛開展技能振興行動,加快培養(yǎng)一大批技術(shù)技能勞動者特別是高級技能人才,提高全體勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。著重開展新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備的培訓,培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術(shù)技能型、復合技能型人才以及高新技術(shù)發(fā)展需要的知識技能型人才。2003年,全國的企業(yè)在職職工中,當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。

  通過職業(yè)技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑;對通過職業(yè)技能大賽的優(yōu)勝者進行表彰,對涌現(xiàn)的高技能人才進行采訪、報道、宣傳,讓全社會都關(guān)注高技能人才隊伍的建設;建立高技能人才開發(fā)機制,做好高技能人才隊伍建設的發(fā)動、督導、總結(jié)、提高等方面的工作,十分必要。

  像電子商務大賽這樣的活動,可普及電子商務職業(yè)技能、技術(shù)成果和應用經(jīng)驗,提高勞動者就業(yè)能力,貼近企業(yè)生產(chǎn)實際,促進電子商務專業(yè)人才就業(yè)和人才有序流動,使公眾尤其是廣大傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者對如何開展電子商務實施工作(比如,在電子商務規(guī)劃設計工作、開發(fā)建設工作、電子商務業(yè)務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什么樣的專業(yè)崗位,應該選拔什么樣的人員來從事這些崗位),有一個比較清晰的認識,從而使學習電子商務專業(yè)的,或接受過電子商務師職業(yè)技能專業(yè)培訓、鑒定的人才在企業(yè)中找到準確的定位。

  二、以人為本,是電子商務企業(yè)自身的發(fā)展要求,是第三代電子商務模式的方向

  以人為本的觀念,對IT來說并不陌生!翱萍家匀藶楸尽(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

  觀察電子商務發(fā)展的潮流可以發(fā)現(xiàn),第一代電子商務中,人們對電子商務的理解,更多側(cè)重于它的技術(shù)特征,把重心放在“電子”之上,強調(diào)網(wǎng)站電子商務、虛擬商業(yè)形態(tài)的特殊性,強調(diào)提供網(wǎng)上產(chǎn)品。經(jīng)過2000年以來的調(diào)整,第二代電子商務的模式開始向傳統(tǒng)業(yè)務和網(wǎng)下業(yè)務回歸,強調(diào)商務中務實、理性的一面,強調(diào)服務。但無論強調(diào)電子、還是商務,最終都離不開人本身,離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來,第三代電子商務的領導者,正越來越多強調(diào)商務體驗,希望從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務。例如,惠普提出全面客戶體驗,IBM提出隨需應變,都在于強調(diào)以人為中心開展電子商務。

  從商務角度看,我們看到一個怪現(xiàn)象,一方面是商家競爭激烈,一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上,問題就出在沒有以人為本。

  我們分析一下以下表格中用戶對于互聯(lián)網(wǎng)服務的滿意程度:

  在這里,70.9%的用戶對網(wǎng)絡購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天,都忙活什么去了呢?商家光說我的技術(shù)好,我的“電子”強,或說我的服務好,我的“商務”強,但用戶不滿意,就全是零。

  解決問題的關(guān)鍵,是將產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略,提升為體驗戰(zhàn)略,或者說以人為本的電子商務戰(zhàn)略。把提高用戶滿足度,作為電子商務活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)的業(yè)務不僅僅是為顧客提供商品,為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中,讓顧客獲得精神需要上的滿足;企業(yè)在搞好產(chǎn)品、服務的同時,需要將流程再造、客戶關(guān)系管理,深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性,提高個性化服務水平。這個時候,就可以看出,以人為本的電子商務的關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,既非勞動,也非資本,而是員工的知識素質(zhì),這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質(zhì),需要員工有創(chuàng)新精神,同時又訓練有素。

  由此可見,除了業(yè)務活動本身的“以人為本”之外,企業(yè)電子商務“以人為本”還突出表現(xiàn)在對于人力資本的強調(diào)上。例如,IBM提倡電子商務以人為本,認為在電子商務實施過程中軟件人才及其技能發(fā)揮著關(guān)鍵作用。IBM自身組織機構(gòu)中擁有眾多尖端的軟件人才,從事著軟件技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、解決方案設計、電子商務產(chǎn)品技術(shù)的支持與服務等各方面工作,同時IBM認為中國軟件的發(fā)展需要大量的人才,明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養(yǎng)支持體系。在今后三年內(nèi)支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業(yè)務成長,培養(yǎng)十萬軟件生力軍,使100萬人次從中受益。

  三、中國老百姓需要以人為本的電子商務

  “以人為本”體現(xiàn)的是一種親民意識,其中說的人,不是指單純抽象的人,而是指既符合人民這個概念,又具有活生生的生命的個人。電子商務,無論是B TO C、B TO B,最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務,不親身體驗到電子商務的好處,那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看,光靠從書本知識中學習,都不可靠,還是要靠親身接觸,靠實際體驗。

  許多人并非沒有條件到網(wǎng)上購物,而是沒這個習慣,缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明,只要有機緣,上網(wǎng)的人就會成倍增加。遠的不說,“非典”疫情傳播時期,人們外出減少,上網(wǎng)人數(shù)明顯增多。據(jù)有關(guān)調(diào)查,去年“五一”假期,互聯(lián)網(wǎng)上電子商務活動明顯增溫,網(wǎng)絡新聞的瀏覽量快速上升,虛擬的社會交往受到追捧,聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來,新浪網(wǎng)新聞的訂閱用戶已經(jīng)猛增了25%,短信新注冊用戶和日發(fā)送量共增長30%以上,在線游戲用戶則增加了二至三成。其中,僅“非典”專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。“五一”期間,新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流,并創(chuàng)造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。 在病毒肆虐的“五一”假期,專業(yè)的電子商務網(wǎng)站卓越網(wǎng)的銷售量比平時增長了25%,其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。 “五一”期間,方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。

  這些情況表明,現(xiàn)在影響電子商務普及的瓶頸因素,在于要有人做普及推動的工作,推動老百姓邁出體驗電子商務的第一步。至少有66.5%的人,未來一年內(nèi)有可能會進行網(wǎng)絡購物?隙ú粫闹挥4.3%。如果全社會普及推動的工作做得好,90%以上的人,都是有可能邁出上網(wǎng)購物第一步的。

  抓住體驗經(jīng)濟的發(fā)展機遇,以人為本推動電子商務,中國可以做出令世界吃驚的成績。 (文中數(shù)據(jù)來自《2003年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息資源數(shù)量調(diào)查報告》)


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